Développer des ressources humaines touristiques dynamiques et professionnelles

Les ressources humaines du secteur touristique jouent un rôle important dans la promotion et le développement de l'industrie du tourisme sans fumée, notamment en ce qui concerne les jeunes talents. À Can Tho, l'investissement dans les ressources humaines du tourisme est primordial, notamment grâce à une jeune équipe dynamique qui cultive de nombreuses compétences et étudie activement, contribuant ainsi à l'amélioration de la qualité des ressources humaines de la ville.

Le guide touristique Dinh Hai Duong a emmené les touristes en barque à la découverte des champs d'ananas de Cau Duc, lors du voyage reliant Can Tho à la rivière Hau Giang. Photo : KIEU MAI

M. Dinh Hai Duong, guide touristique collaborant avec BenThanh Tourist, a déclaré : « Les guides touristiques sont en contact direct avec les touristes, d'âges et de professions très variés. Il est donc essentiel de leur transmettre un maximum de connaissances et de compétences, car ils sont aussi des représentants qui créent des liens et présentent les cultures régionales. Au cours de mes cinq années de carrière, j'ai constamment appris et perfectionné mes connaissances et mes compétences pour m'améliorer. »

Dinh Hai Duong a également remporté le premier prix du 1er Concours de guides touristiques du delta du Mékong (2025). Il s'est distingué par ses connaissances et ses compétences. Lors de ses nombreux circuits, les touristes ont pu acquérir une connaissance approfondie de la culture du delta du Mékong. Hai Duong a déclaré : « Outre le professionnalisme et les explications, les aspects émotionnels sont également très importants dans l'itinéraire et la connexion des touristes. Les guides touristiques doivent être capables de susciter les émotions et de créer un lien entre les touristes et la destination. Par exemple, la culture du delta du Mékong possède ses propres caractéristiques musicales traditionnelles. Si le guide possède une connaissance approfondie ou sait chanter des chansons, partager ces connaissances avec les touristes des régions du Centre et du Nord est également un atout. » Hai Duong lui-même peut chanter des chants traditionnels, divertir avec des jeux de bingo… démontrant ainsi le dynamisme et l'adaptabilité des guides touristiques lorsqu'ils connectent les touristes.

Ho Dang Gia Bao, guide touristique international de Saigontourist , a partagé : « Pour les guides touristiques internationaux, la langue et les connaissances étrangères sont des facteurs importants. À l'heure actuelle, les guides touristiques doivent être conscients qu'ils jouent le rôle de représentants de leur pays d'origine pour établir des liens avec les clients internationaux. De plus, la capacité à gérer les situations est essentielle. Les clients internationaux sont totalement étrangers à la culture, au climat et à la cuisine vietnamiens ; le rôle du guide est donc de les comprendre rapidement et d'adopter des méthodes de gestion habiles et appropriées. » Gia Bao a expliqué que, lors de voyages internationaux dans le delta du Mékong, le problème le plus fréquent est la cuisine. Les clients étrangers mangent souvent juste à leur faim, tandis que les Occidentaux sont généreux et pensent que s'ils servent juste assez, les clients seront gênés. Ils préparent donc souvent de nombreux plats et les remplissent. Dans ce contexte, le guide touristique doit faire preuve de délicatesse afin que les clients et le propriétaire du lieu de destination se comprennent et comprennent la culture de chacun. Gia Bao a ajouté : « Le guide touristique doit toujours faire preuve d'ouverture d'esprit et acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour s'adapter à de nombreuses situations. »

Non seulement les guides touristiques, mais aussi de nombreuses autres ressources humaines du secteur du tourisme développent constamment leurs compétences pour accomplir leur travail avec brio. Par exemple, ils animent des programmes de team building dans des attractions touristiques et des visites guidées. Lam Thach Sanh, guide touristique et animatrice au Cantho Eco Resort, a déclaré : « J'exerce ce métier depuis cinq ans. Ce métier exige de bonnes compétences oratoires, une bonne communication avec les touristes, une force intérieure, une énergie débordante et une bonne santé, car je travaille sans relâche et je suis en contact avec de nombreuses personnes. Dans mon travail, j'améliore constamment mes connaissances et mes compétences, car les clients recherchent toujours des programmes innovants et créatifs. Je dois moi-même constamment apprendre à créer des programmes attrayants. » De même, les jeunes responsables d'ateliers acquièrent également de nombreuses compétences. Mme Nguyen Kha Tran, responsable de l'atelier de poterie au Cantho Eco Resort, a déclaré : « Lorsque je dirige un atelier, je dois connaître l'activité pratiquée, car je dois la partager et guider les clients dans leur pratique. » Partageant le même avis, Mme Nguyen Thi Hong Doan, responsable des ateliers au Mekong Silt Ecolodge, a déclaré : « Je dois connaître la culture locale pour pouvoir partager mon expérience avec les touristes. Ici, nous interagissons avec des visiteurs de nombreux pays et, pour créer des programmes d'ateliers adaptés, nous apprenons, effectuons des recherches et concevons des produits et des expériences en conséquence. Si nous créons des produits touristiques durables, nous suivrons des formations systématiques dispensées par des experts, les testerons en pratique et les proposerons aux visiteurs. » Mme Nguyen Thi Thuy Quyen, conductrice de voiture électrique au village touristique de My Khanh, a quant à elle déclaré : « Je participe régulièrement à des formations sur le tourisme. Grâce à mes études et à ma formation, j'acquerrai davantage de connaissances et de compétences, notamment sur la manière d'accueillir et de saluer les clients pour faire bonne impression. »

On constate que les ressources humaines du secteur touristique de Can Tho étudient et perfectionnent constamment leurs connaissances et leurs compétences pour répondre aux exigences du poste. Leur adaptation dynamique témoigne non seulement de leur professionnalisme, mais contribue également à l'amélioration de la qualité des ressources humaines du secteur touristique de la ville.

Dans le cadre de l'orientation du développement des ressources humaines du tourisme de la ville de Can Tho, d'ici 2030, elle attirera environ 12 000 travailleurs directs dans l'industrie du tourisme, dont la proportion de travailleurs ayant été formés, professionnellement, professionnellement et en langues étrangères atteindra 80 %. Au cours de la période 2022-2024, la ville a organisé 35 cours de formation pour 1 500 travailleurs de l'industrie du tourisme. En moyenne, chaque année, il y a environ 10 à 12 cours de formation au tourisme financés par des fonds de soutien de l'État et des sources socialisées, formant une variété de sujets : guides touristiques, personnel de restauration, hôteliers, jardiniers, chauffeurs, conducteurs de bateaux de croisière... Rien qu'en 2025, depuis le début de l'année, l'industrie touristique de la ville a organisé de nombreuses formations pour plus de 100 guides touristiques, personnel d'hôtel, restaurants... ; dans le même temps, de nombreux concours de carrière sont organisés pour créer des terrains de jeu utiles, mettre en pratique des compétences et contribuer progressivement à l'amélioration de la qualité des ressources humaines du tourisme local.

IA LAM

Source: https://baocantho.com.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-nang-dong-va-chuyen-nghiep-a187910.html