Le guide touristique Dinh Hai Duong a emmené les touristes en barque à la découverte des champs d'ananas de Cau Duc, lors du voyage reliant Can Tho à la rivière Hau Giang . Photo : KIEU MAI
M. Dinh Hai Duong , guide touristique collaborant avec BenThanh Tourist, a déclaré : « Les guides touristiques sont en contact direct avec les touristes, d'âges et de professions très variés. Il est donc essentiel de leur transmettre un maximum de connaissances et de compétences, car ils sont aussi des représentants qui créent des liens et présentent les cultures régionales. Au cours de mes cinq années de carrière, j'ai constamment appris et perfectionné mes connaissances et mes compétences pour m'améliorer. »
Dinh Hai Duong a également remporté le premier prix du Concours de guides touristiques du delta du Mékong 2025. Lors de ce concours, il s'est distingué par ses connaissances et ses compétences. Lors de nombreux circuits qu'il a dirigés, les touristes ont pu acquérir une connaissance approfondie de la culture du delta du Mékong. Hai Duong a déclaré : « Outre les compétences professionnelles et les explications, les facteurs émotionnels sont également très importants dans l'itinéraire du voyage et dans la connexion avec les touristes. Les guides touristiques doivent être capables de susciter les émotions et de créer un lien entre les touristes et la destination. Par exemple, la culture du delta du Mékong a ses propres caractéristiques, comme Don Ca Tai Tu. Si le guide touristique possède une connaissance approfondie ou peut chanter des chansons et les partager avec les touristes des régions du Centre et du Nord, ce sera également un atout. » Hai Duong lui-même peut chanter des chants traditionnels, divertir avec des jeux de bingo, etc., démontrant ainsi le dynamisme et l'adaptabilité des guides touristiques lorsqu'ils connectent les touristes.
Ho Dang Gia Bao, guide touristique international de Saigontourist , a partagé : « Pour les guides touristiques internationaux, la langue et les connaissances étrangères sont des facteurs importants. À l'heure actuelle, les guides touristiques doivent être conscients qu'ils jouent le rôle de représentants de leur pays d'origine pour établir des liens avec les clients internationaux. De plus, la capacité à gérer les situations est essentielle. Les clients internationaux sont totalement inconnus de la culture, du climat et de la cuisine vietnamiens. Le rôle du guide touristique est donc de comprendre rapidement et d'adopter des méthodes de gestion habiles et adaptées à la situation. » Gia Bao a expliqué que lors de voyages internationaux dans le delta du Mékong, le problème le plus fréquent est la cuisine. Les clients étrangers mangent souvent juste assez, tandis que les Occidentaux sont généreux et pensent que s'ils servent juste assez, les clients ne seront pas à l'aise, c'est pourquoi ils préparent souvent de nombreux plats et les remplissent. Dans ce cas, le guide touristique doit faire preuve de délicatesse afin que les clients et le propriétaire du lieu de destination se comprennent et comprennent la culture de chacun. Gia Bao a déclaré : « Le guide touristique doit toujours être ouvert d'esprit, acquérir des connaissances et des compétences pour s'adapter à de nombreuses situations. »
Outre les guides touristiques, de nombreuses autres ressources humaines du secteur du tourisme développent constamment leurs compétences pour accomplir leur travail avec brio. Par exemple, en tant qu'animatrice de programmes de team building dans les attractions touristiques et en tant qu'animatrice de visites guidées, Lam Thach Sanh, guide touristique et animatrice au Cantho Eco Resort, a déclaré : « J'exerce ce métier depuis cinq ans. Ce métier exige de bonnes compétences oratoires, une bonne relation avec les touristes, une force intérieure, une énergie débordante et une bonne santé, car je dois travailler sans relâche et interagir avec de nombreuses personnes. Dans le cadre de mon travail, j'améliore constamment mes connaissances et mes compétences, car les clients recherchent toujours des programmes innovants et créatifs. Je dois moi-même constamment apprendre à créer des programmes attrayants. » De même, les jeunes responsables d'ateliers acquièrent également de nombreuses compétences. Mme Nguyen Kha Tran, responsable de l'atelier de poterie au Cantho Eco Resort, a déclaré : « Lorsque je dirige un atelier, je dois connaître l'activité pratiquée, car je dois partager et guider les clients dans leur pratique. » Partageant le même point de vue, Mme Nguyen Thi Hong Doan, responsable des ateliers au Mekong Silt Ecolodge, a déclaré : « Je dois connaître la culture locale pour pouvoir partager mon expérience avec les touristes. Ici, nous interagissons avec des visiteurs de nombreux pays et, pour créer des programmes d'ateliers adaptés, nous apprenons, effectuons des recherches et concevons des produits et des expériences en conséquence. Si nous créons des produits touristiques durables, nous suivrons des formations formelles dispensées par des experts, les testerons en pratique et les proposerons aux visiteurs. » Mme Nguyen Thi Thuy Quyen, conductrice de voiture électrique au village touristique de My Khanh, a quant à elle déclaré : « Je participe régulièrement à des formations sur le tourisme. Grâce à l'étude et à la formation, j'acquerrai davantage de connaissances et de compétences, notamment sur la manière d'accueillir et de saluer les clients pour faire bonne impression. »
On constate que les ressources humaines du secteur touristique de Can Tho étudient et perfectionnent constamment leurs connaissances et leurs compétences pour répondre aux exigences du poste. Leur adaptation dynamique témoigne non seulement de leur professionnalisme, mais contribue également à l'amélioration de la qualité des ressources humaines du secteur touristique de la ville.
Dans le cadre de son orientation de développement des ressources humaines du tourisme, la ville de Can Tho devrait attirer d'ici 2030 environ 12 000 travailleurs directs dans le secteur du tourisme, dont 80 % bénéficieront d'une formation, d'un perfectionnement professionnel et d'une formation en langues étrangères. Entre 2022 et 2024, la ville a organisé 35 formations pour 1 500 travailleurs du secteur du tourisme. En moyenne, 10 à 12 formations touristiques sont dispensées chaque année, financées par des fonds publics et des sources sociales, pour des formations variées : guides touristiques, personnel de restauration, hôtellerie, jardinage, chauffeurs, conducteurs de bateaux de croisière, etc. Rien qu'en 2025, depuis le début de l'année, le secteur touristique de la ville a organisé de nombreuses formations pour plus de 100 guides touristiques, personnel d'hôtellerie, restaurants, etc. Parallèlement, de nombreux concours de carrière sont organisés pour créer des terrains de jeu utiles, mettre en pratique les compétences et contribuer progressivement à l'amélioration de la qualité des ressources humaines du tourisme local.
AI LAM
Source : https://baocantho.com.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-nang-dong-va-chuyen-nghiep-a187910.html
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