La capacité de payer est le fondement de la confiance.
En 2025, Prudential Vietnam a annoncé des versements totaux de prestations d'assurance et autres prestations pouvant atteindre 16 489 milliards de VND. Selon les estimations du marché, ce chiffre représente environ 25 % du total des versements de l'ensemble du secteur de l'assurance-vie au cours de la même période.
Il ne s'agit pas seulement d'un indicateur financier, mais cela reflète également l'ampleur de la responsabilité qu'une compagnie d'assurance-vie assume chaque jour envers des millions de clients vietnamiens et leurs familles.
Dans le secteur de l'assurance-vie, la croissance du chiffre d'affaires est possible en quelques années, mais la capacité à garantir des versements stables pour des millions de contrats pendant des décennies est une autre affaire. Cela exige une solide assise financière, une gestion rigoureuse des risques et une stratégie d'investissement à long terme.
Le rapport financier 2025 de Prudential Vietnam fait état d'un actif total de 198 855 milliards de VND et maintient une marge de solvabilité supérieure à 200 %. Dans le secteur des assurances, il s'agit d'un indicateur important démontrant que l'entreprise dispose d'une réserve suffisante pour honorer ses engagements à long terme envers ses clients.
C’est aussi pourquoi, dans de nombreux marchés développés, les grandes compagnies d’assurance sont souvent considérées comme des « institutions de sécurité financière », plutôt que comme de simples fournisseurs de produits.
Après plus de deux décennies de développement, le marché vietnamien de l'assurance entre dans une phase où les clients s'intéressent davantage à la valeur réelle de la protection et à l'expérience du service, plutôt qu'aux seuls avantages illustrés sur le papier.
Les clients ne se contentent pas d'examiner les avantages sur le papier.
La confiance envers les compagnies d'assurance ne repose pas uniquement sur leur capacité à indemniser les sinistres, mais aussi sur la manière dont elles accompagnent leurs clients tout au long de leur contrat.
Prudential Vietnam a déclaré que la société a accéléré l'automatisation du traitement des demandes d'indemnisation, promu les paiements quasi sans espèces et étendu son écosystème de services numériques afin de raccourcir les délais de traitement et d'améliorer l'expérience client.
Cette tendance reflète un changement dans le secteur mondial de l'assurance : les clients ne se soucient plus seulement du niveau de protection qu'ils reçoivent, mais veulent également savoir avec quelle rapidité et transparence la compagnie d'assurance réagit lorsqu'un sinistre survient.
Lors des inondations et des tempêtes qui ont frappé le centre du Vietnam fin 2025, Prudential a activé son processus d'intervention d'urgence et a effectué les paiements de sinistres aux clients de Quang Nam, Quang Ngai et Quang Binh dans les 4 à 8 heures suivant la réception de l'information, pour un montant total de près de 1 milliard de VND.
La satisfaction et la fidélisation de la clientèle sont des indicateurs de plus en plus importants pour les compagnies d'assurance. Selon Bain & Company, Prudential Vietnam est actuellement en tête du marché en termes de rNPS, un indicateur mesurant la propension des clients à recommander la marque.
Dans le secteur des services financiers, cela est considéré comme un « actif immatériel » important, car la confiance personnelle reste le facteur le plus influent dans les décisions d'achat d'assurance.
Solidité financière pour les engagements à long terme
L'assurance-vie assure une solidité financière qui soutient non seulement les opérations commerciales courantes, mais qui constitue également un « coussin de sécurité » pour les engagements qui durent des décennies.
Cela devient encore plus important dans un contexte où les clients sont de plus en plus soucieux de la pérennité et des capacités à long terme des compagnies d'assurance.
Après plus de deux décennies d'activité au Vietnam, Prudential protège aujourd'hui plus de 2,4 millions de personnes grâce à son réseau de plus de 200 agences générales et 7 partenaires bancaires.
L'entreprise a déclaré qu'elle continue d'investir dans un modèle de conseil axé sur le client tout en améliorant la transparence et les normes de qualité de service dans l'ensemble de son système.
Alors que le secteur des assurances traverse une phase de restructuration importante, l'ampleur des prestations versées, la capacité financière et la qualité de l'expérience client deviendront probablement des facteurs clés déterminant la confiance du marché dans les compagnies d'assurance-vie.
Avec des versements équivalents à environ 25 % de l'ensemble du marché en 2025, Prudential Vietnam souhaite démontrer que la confiance doit se mesurer à la capacité de tenir ses engagements dans les faits, et non pas seulement à des promesses sur le papier.
Source : https://baotintuc.vn/doanh-nghiep-doanh-nhan/prudential-viet-nam-xay-dung-niem-tin-tu-nang-luc-thuc-thi-20260511201234384.htm
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