Quang Ngai : Amener les procédures administratives directement au domicile des citoyens.

De nombreuses localités de Quang Ngai mettent en œuvre un modèle administratif mobile, apportant les services publics directement aux villages, ce qui permet aux habitants de gagner du temps et de réduire leurs frais de déplacement.

Offrir un service de « guichet unique » aux villages et hameaux.

Le déploiement direct des procédures administratives dans les villages et auprès des ménages s'avère une approche efficace dans de nombreuses localités de la province de Quang Ngai . Non seulement elle permet aux populations des zones montagneuses et isolées de réduire leurs temps et coûts de déplacement, mais elle contribue également à faire évoluer la mentalité des autorités locales vers une approche plus proactive, plus proche des citoyens et plus pragmatique.

L'implantation d'un guichet unique au niveau local permet aux citoyens de gagner du temps et de réduire leurs frais de déplacement. Photo : Tue Lam

Au centre communautaire du village de Lang Xi 1 (commune de Ba To), une foule nombreuse s'était rassemblée dès le petit matin, attendant son tour pour accomplir les formalités administratives selon le planning de l'équipe mobile. Contrairement aux situations de foule et aux allers-retours incessants habituels, cette fois-ci, les gens avaient préparé leurs documents à l'avance ; il leur suffisait d'arriver à l'heure pour recevoir des instructions et faire traiter leurs demandes sur place.

Un mini-guichet unique est installé juste devant le hall du centre communautaire. Entièrement équipé d'ordinateurs, d'imprimantes et de matériel de traitement de documents, il permet aux agents de recevoir les citoyens, de vérifier leurs dossiers et de les accompagner à chaque étape de leurs démarches, sans passer par un comptoir.

M. Pham Van Tien, habitant du village de Lang Xi 1, a déclaré qu'auparavant, pour chaque démarche administrative, il devait se rendre au centre communal, ce qui était long et contraignant. Désormais, tout peut se faire directement au village, ce qui est beaucoup plus pratique.

Partageant la joie de ne plus avoir à parcourir de longues distances, de nombreux foyers ont exprimé leur satisfaction de voir les fonctionnaires se déplacer directement dans leurs villages pour les aider dans leurs démarches administratives. Mme Pham Thi Day (du village de Xa Rau) a témoigné : « Ma maison est loin du centre communal, alors avant, chaque fois que je devais aller faire des démarches administratives, je devais demander à quelqu’un de me conduire, ce qui me prenait presque toute la matinée. Maintenant que les fonctionnaires viennent au village, les gens gagnent du temps, font des économies et sont plus autonomes dans leurs affaires familiales. »

Dans la commune de Ba Tô, de nombreux habitants vivant loin du centre communal ont bénéficié de l'aide de fonctionnaires venus directement à leur domicile pour les accompagner dans leurs démarches administratives. Photo : Tuệ Lâm

Pour garantir un processus de demande sans encombre, le groupe de travail a élaboré un plan détaillé et a annoncé le calendrier des travaux à l'avance par l'intermédiaire du chef du village et du système de sonorisation, afin que les gens puissent préparer tous les documents nécessaires et minimiser les déplacements multiples.

Dans les régions montagneuses comme Ba Tô, les difficultés de transport constituaient autrefois un obstacle majeur, retardant l'accomplissement des démarches administratives pour de nombreuses personnes. L'acheminement direct des services publics vers les villages répond donc non seulement aux besoins immédiats, mais témoigne aussi d'une évolution notable des mentalités administratives.

Il est important de noter que les agents n'effectuent pas les démarches à la place des personnes, mais les accompagnent directement afin qu'elles comprennent et puissent réaliser elles-mêmes les procédures. Pour les personnes illettrées ou rencontrant des difficultés lors de la déclaration, les agents offrent un soutien personnalisé, en expliquant chaque détail précisément afin de les aider à remplir leurs demandes. Pour les communautés ethniques minoritaires, chaque groupe de travail désigne des agents maîtrisant la langue locale pour faciliter la communication et ainsi simplifier l'accès aux procédures.

Ne se contentant pas des points d'accueil centralisés, les fonctionnaires apportent également le matériel au domicile des personnes âgées et handicapées qui ne peuvent se déplacer. Dans de nombreux villages des hauts plateaux, il est devenu courant de voir des fonctionnaires transporter ordinateurs et imprimantes jusqu'à chaque maison pour effectuer les démarches administratives directement à domicile. « Je suis âgée et j'ai du mal à me déplacer, mais maintenant les fonctionnaires viennent chez moi pour m'aider, donc je n'ai plus besoin d'aller nulle part », a déclaré Mme Pham Thi Duong (du village de Lang Xi 1) avec un sourire.

L'efficacité d'une approche centrée sur les personnes.

Depuis début 2026, l'équipe mobile de gestion administrative de la commune de Ba Tô, composée de sept membres, se rend directement dans les villages pour recevoir et traiter les demandes. Des permanences sont organisées par roulement, en privilégiant les zones éloignées du centre afin de garantir l'accès aux services publics à tous les citoyens.

Les week-ends, l'équipe administrative mobile profite de ce temps pour guider et aider les personnes dans leurs démarches administratives. Photo : Tuệ Lâm

Par conséquent, 100 % des demandes ont été traitées en avance sur le calendrier prévu. Cela témoigne non seulement d'une plus grande efficacité dans le traitement des dossiers, mais aussi d'un changement d'attitude manifeste des collectivités locales, qui passent d'une approche passive à une approche proactive au service des citoyens.

Parallèlement au traitement des demandes en personne, les agents accompagnent également les citoyens dans la création de leurs comptes d'identité électronique, le dépôt de leurs demandes en ligne et l'accès aux services publics numériques. D'abord peu familiers avec le processus, de nombreux citoyens se sont progressivement habitués à effectuer ces démarches en ligne.

Non seulement à Ba Tô, mais aussi dans la commune de Bình Sơn, le modèle du « Samedi administratif mobile » a été mis en place, permettant aux agents de se rendre dans les villages pour servir la population en dehors des heures de travail habituelles. De nombreuses démarches, telles que l'enregistrement des mariages, la légalisation de actes notariés, l'immatriculation des entreprises, etc., sont effectuées directement au domicile des habitants, leur évitant ainsi de devoir s'absenter du travail ou d'attendre plusieurs jours pour obtenir leurs documents.

L'équipe mobile chargée du traitement des procédures administratives a non seulement permis d'améliorer l'efficacité des démarches, mais a également démontré un changement d'attitude manifeste des collectivités locales, passant d'une approche passive à une approche proactive au service des citoyens. Photo : Tue Lam

S'adressant à un journaliste du quotidien Industrie et Commerce, Mme Vo Thi Hien, présidente du Comité populaire de la commune de Binh Son, a déclaré que la mise en œuvre de ce modèle répondait aux besoins réels de la population. Actuellement, une partie de celle-ci, notamment les personnes âgées, les personnes handicapées, les travailleurs postés ou celles vivant loin du centre communal, rencontrent encore des difficultés pour effectuer leurs démarches administratives. « Par conséquent, les services administratifs mobiles constituent une solution concrète pour mettre en œuvre la politique de réforme administrative, en instaurant une administration axée sur le service et plaçant les citoyens au cœur du dispositif. Ce modèle contribue également à alléger la charge de travail des guichets uniques et à améliorer l'efficacité du traitement des dossiers au niveau local », a précisé Mme Hien.

Le modèle administratif mobile démontre progressivement son efficacité pour rapprocher le gouvernement et les citoyens. Il ne s'agit pas seulement d'une solution à court terme, mais aussi d'une orientation pertinente pour bâtir une administration moderne et accessible, mieux à même de répondre aux besoins de la population.

Source : https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html