Les robots de service font un tabac au Kenya

La capitale Nairobi abrite une industrie technologique dynamique avec de nombreuses startups et innovations. La ville s’est également positionnée comme un pôle technologique dans la région de l’Afrique de l’Est, surnommée la Savane du Silicone.

Au Robot Cafe, le premier café avec des serveurs robots en Afrique de l'Est, trois robots rejoignent les serveurs humains pour livrer de la nourriture aux convives.

Des robots travaillent au Robot Café à Nairobi, au Kenya. Photo : AP

Le propriétaire Mohammed Abbas a déclaré qu'il avait expérimenté les services de robots dans les pays asiatiques et européens et qu'il avait décidé d'investir dans ces services.

Il a déclaré que l'importation de robots était coûteuse, mais que l'investissement était rentable, car le restaurant était régulièrement rempli de clients curieux venant découvrir le service robotisé.

Robot Claire sert les clients du Robot Café. Photo : AP

Un client nommé Packson Chege tenait une assiette de frites du plateau du robot tandis que son ami filmait la scène de l'autre côté de la table.

« Ce restaurant est unique au Kenya. Je n'ai jamais vu un restaurant comme celui-ci, donc je pense que c'est une bonne idée de la part du restaurateur », a-t-il déclaré.

Les trois robots, nommés Claire, R24 et Nadia, ne sont pas programmés pour avoir des conversations complètes avec les clients, mais ils peuvent dire « Votre nourriture est prête » ou « Bienvenue ». Le robot demande également aux convives d'appuyer sur un bouton après avoir pris la nourriture du plateau.

Les serveurs jouent toujours un rôle important dans le fonctionnement du restaurant, car ils prennent les commandes des clients qui ne commandent pas en ligne. Le serveur place ensuite la nourriture sur le plateau du robot lorsque la nourriture est prête.

Cette technologie devrait changer la future main-d’œuvre à l’échelle mondiale, en particulier en Afrique, dont la population est jeune, avec un âge moyen de 19 ans.

Mais le directeur John Kariuki a déclaré que les robots ne peuvent pas remplacer les serveurs car ils ne sont pas capables de fournir tous les services.

« Les robots ne peuvent pas assurer tous les services dans un restaurant sans intervention humaine. D'ailleurs, nous ne pouvons pas nous permettre d'en avoir, car ils sont trop chers. Donc, si vous cherchez toujours à économiser, choisir d'utiliser des robots n'est pas efficace », a expliqué Kariuki.

Selon Edith Ojwang, experte du secteur hôtelier, il y a encore de la place pour que les robots et les services humains coexistent dans l'industrie.

« Le secteur de l'hôtellerie-restauration est très diversifié. Certains clients privilégient un service robotisé et entièrement automatisé, tandis que d'autres préfèrent être servis par des humains. Cela ne représente donc pas nécessairement une menace pour le travail humain compte tenu de la diversité de la clientèle du secteur », a-t-elle déclaré.

Ngoc Anh (selon AP)

Source : https://www.congluan.vn/robot-phuc-vu-gay-sot-o-kenya-post310232.html