SGGPO
Shopee applique officiellement une politique de co-vérification pour les commandes passées à partir de 0h19 le 5 mai 2023, à l'échelle nationale, remplissant son engagement à fournir aux utilisateurs une expérience d'achat sûre et fiable.
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| Les clients peuvent demander au personnel de livraison de guider et d'aider à la co-vérification |
La co-inspection des marchandises dans le commerce électronique (e-commerce) est un terme qui fait référence au fait que les marchandises sont convenues d'être contrôlées par le transitaire et le client. Lors de l'achat en ligne, la politique de co-vérification joue un rôle important, minimisant la situation de réception de produits différents de la description et la perte de temps pour le processus de retour et d'échange simplement parce que les marchandises ne sont pas vérifiées et visualisées.
Les co-vérifications de Shopee mettent l'accent sur des critères « clairs » et « sûrs » grâce à un ensemble de conditions et de pratiques, garantissant l'équité pour les acheteurs, les vendeurs et le personnel de livraison.
En conséquence, la co-vérification Shopee s'applique aux commandes qui affichent des informations "Co-vérifiées" dans la section "Informations sur la commande" de l'application Shopee après avoir passé une commande. Les acheteurs sont inspectés en termes d'apparence du produit, s'assurant que la quantité et la couleur correspondent à la description. Si le produit n'est pas vérifié correctement ou présente des signes de dommages, l'acheteur a le droit de refuser de recevoir la marchandise.
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Les commandes co-vérifiées auront la mention "Co-vérifié" dans les instructions de livraison |
En outre, l'acheteur peut également demander à l'unité de transport d'instruire la méthode de co-inspection et de fournir les outils nécessaires tels que des ciseaux, des coupe-papier, etc. pour effectuer la co-inspection. Dans le même temps, l'unité d'expédition sera autorisée à prendre des photos ou à enregistrer l'intégralité du processus de co-inspection pour conserver une preuve de manipulation en cas de réclamation ultérieure.
Pour garantir les intérêts des parties, l'acheteur doit maintenir l'intégrité du produit lors de la co-inspection, et ne doit pas laisser tomber, casser, rayer, rayer ou tacher le produit. Shopee Dong Kiem demande également aux acheteurs de ne pas déchirer, de ne pas ouvrir le sceau du fabricant, de ne pas ouvrir le tampon anti-contrefaçon ou de déchirer le tampon du produit ou le bordereau d'informations de livraison et de ne pas essayer le produit. Dans le cas d'un retour post-co-contrôle, l'acheteur doit payer intégralement les produits de la commande ainsi que tous les emballages, accessoires et papiers d'accompagnement, notamment la couche antichoc pour assurer l'intégrité du produit lors du retour à le vendeur.
Dans le sens inverse, la co-inspection de l'acheteur motivera le vendeur à compléter les étapes de vérification de la qualité des biens d'entrée, de bonne conservation des produits et d'optimisation de l'assistance client et des services après-vente. .
Cas dans lesquels Shopee ne s'applique pas : La politique de co-vérification de Shopee ne s'appliquera pas à certaines catégories et produits spécifiques. Plus précisément, les commandes avec des produits du groupe : Bons & Services ; Aliments frais et surgelés; Lait – Œufs (poudre de crème grasse, beurre animal et végétal, fromage et poudre de fromage, crème glacée, œufs, tofu ; bonsaï, voitures). En outre, la co-vérification ne s'applique pas non plus aux commandes d'une valeur supérieure à 3 millions de VND (prix après promotion, hors bon vendeur, bon Shopee, pièce Shopee et frais d'expédition). En particulier, cette politique ne s'applique pas aux commandes expédiées par Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, le canal de livraison automatique du vendeur ou le canal express...
