La numérisation pour rapprocher le crédit des politiques publiques des citoyens.

Dans de nombreuses communes reculées de la province de Lam Dong, au lieu d'apporter de l'argent liquide aux points de transaction comme auparavant, quelques clics sur leur téléphone suffisent désormais à de nombreux emprunteurs pour payer les intérêts et consulter l'état de leur prêt. Ces changements témoignent de l'intégration progressive du numérique dans le fonctionnement des services de crédit.

La technologie élargit l'accès au capital.

La province de Lam Dong , la plus vaste du pays (plus de 24 233 km²), compte plus de 3,87 millions d'habitants et abrite 47 groupes ethniques, dont 24,9 % appartiennent à des minorités. Son immense territoire et la répartition inégale de sa population, avec de nombreuses régions éloignées des centres urbains, constituent des défis majeurs pour le système de la Banque de politique sociale (NHCSXH) qui doit distribuer les fonds de crédit aux bénéficiaires adéquats au moment opportun.

Dans ce contexte, la numérisation des opérations de crédit public n'est pas seulement une condition de modernisation des opérations bancaires, mais aussi une solution pour réduire les inégalités d'accès aux services financiers entre les zones prospères et les zones défavorisées.

Mme Nguyen Thi Ngoc Thu, directrice de la succursale de la Banque vietnamienne des politiques sociales (VBSP) dans la province de Lam Dong, a déclaré que la succursale considère les ressources humaines comme un facteur déterminant de la réussite de sa transformation numérique. C’est pourquoi, ces derniers temps, elle a envoyé du personnel suivre de nombreuses formations sur la transformation numérique et la sécurité de l’information et a organisé des formations pour des milliers d’employés à temps partiel, de chefs de village, de responsables d’associations et de syndicats, ainsi que pour les membres des conseils d’administration des groupes d’épargne et de crédit, afin de renforcer leurs compétences en matière d’utilisation des technologies dans la gestion des crédits publics.

La numérisation contribue à améliorer la qualité du crédit fondé sur des politiques publiques dans la province de Lam Dong.

Chaque unité subordonnée et chaque antenne sélectionne et forme au moins une personne dotée de solides compétences informatiques et d'un grand sens des responsabilités, afin de constituer un « référent numérique » ou un « ambassadeur numérique ». Cette personne accompagne et conseille directement ses collègues, les organismes mandatés, les responsables des groupements d'épargne et de crédit, ainsi que les citoyens dans leurs opérations numériques au niveau communal. Cette approche garantit que la numérisation ne soit pas une notion abstraite, mais qu'elle soit présentée de manière pratique et concrète, adaptée aux réalités du terrain.

Par ailleurs, la succursale de la Banque vietnamienne pour les politiques sociales (VBSP) dans la province de Lam Dong, en coordination avec les organismes sociopolitiques mandatés, met en œuvre les paiements sans espèces via l'application bancaire en ligne VBSP SmartBanking. Simultanément, les agences VBSP de la région encouragent également l'utilisation des technologies dans la gestion des crédits, afin d'orienter, gérer, suivre, superviser et accompagner les clients.

S’appuyant sur le vaste réseau des Groupements d’épargne et de crédit et sur les horaires de transactions réguliers au niveau communal, l’agence encourage activement ses membres à installer l’application et les accompagne dans cette démarche, en diffusant des informations sur ses fonctionnalités telles que les virements, les paiements sans espèces, les dépôts d’épargne en ligne, les demandes d’informations sur les prêts, les paiements d’intérêts, etc. Ces fonctionnalités permettent progressivement aux emprunteurs, même dans les zones reculées, d’accéder plus facilement aux services bancaires numériques.

La succursale de la Banque vietnamienne pour les politiques sociales (VBSP) dans la province de Lam Dong, en coordination avec les organisations mandatées, met en œuvre les paiements sans espèces sur l'application bancaire électronique VBSP SmartBanking.

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À ce jour, la province compte 140 416 clients ayant souscrit aux services de banque mobile de la Banque vietnamienne des politiques sociales (VBSP), soit près de 50 % du nombre total de clients emprunteurs, une augmentation de plus de 33 % par rapport au début de l’année. De nombreux clients des zones à forte concentration ethnique se familiarisent désormais avec les services bancaires numériques, ce qui contribue à l’adoption de pratiques de paiement sans espèces et facilite l’accès aux services financiers formels. La succursale vise un taux d’utilisation de ce service supérieur à 90 % d’ici 2030.

Améliorer la qualité du crédit grâce aux plateformes numériques.

Pour de nombreux ménages pauvres, à faible revenu ou récemment sortis de la pauvreté, l'utilisation des services bancaires numériques n'a pas été facile au départ. Cependant, grâce à l'accompagnement attentif des responsables bancaires, des gestionnaires de groupes de crédit et des organisations communautaires, beaucoup ont progressivement modifié leurs habitudes de transaction.

M. Tran Hoa Binh, dont la famille de la commune de D'ran est récemment sortie de la pauvreté, a expliqué qu'au départ, malgré l'aide des employés de la banque pour installer l'application, il hésitait encore, ne connaissant pas son fonctionnement. Après plusieurs tutoriels, il a appris à effectuer des virements et à payer des intérêts sur son téléphone. « C'est beaucoup plus pratique que d'avoir à apporter de l'argent liquide chez le chef de quartier auparavant », a déclaré M. Binh.

Actuellement, environ 50 % des clients empruntant auprès de la succursale de la Banque vietnamienne pour les politiques sociales (VBSP) à Lam Dong ont activé le service VBSP SmartBanking.

Non seulement les emprunteurs apprécient la commodité, mais les responsables de groupe bénéficient également d'outils plus performants pour une gestion plus efficace. Mme Dang Thi Lien, responsable du groupe d'épargne et de crédit du village de Vu Hoa 4, commune de Duc Linh, explique qu'auparavant, elle devait conserver de nombreux types de dossiers et de documents, mais que désormais, les informations relatives aux prêts en cours, aux intérêts et aux dépôts sont mises à jour directement sur son téléphone. Grâce à cela, elle peut consulter et partager ces informations avec les membres du groupe à tout moment.

Selon M. Nguyen Quoc Tam, responsable du département informatique de la succursale de la Banque vietnamienne pour les politiques sociales (VBSP) dans la province de Lam Dong, son service a pleinement et rapidement mis en œuvre les directives et recommandations du directeur général de la VBSP et du Centre des technologies de l'information concernant la maintenance et l'exploitation des logiciels de gestion. Le réseau, les logiciels et les équipements informatiques sont gérés et exploités de manière stable et sécurisée ; la sécurité des informations et la sauvegarde des données sont effectuées conformément à la réglementation. La succursale met également régulièrement à jour ses programmes utilitaires pour faciliter la gestion, l'exploitation, les activités professionnelles et l'établissement de rapports.

La numérisation a contribué à améliorer la qualité du crédit public dans la région. Au 10 juin 2026, la mobilisation de capitaux de la succursale atteignait 2 507 milliards de VND, soit une augmentation de 303 milliards de VND par rapport au début de l'année, représentant une hausse de 13,8 %. L'encours total des prêts s'élevait à 19 934 544 millions de VND, pour 286 411 clients, soit une augmentation de 1 657 855 millions de VND, représentant une hausse de 9,07 % par rapport au début de l'année. La qualité du crédit est restée stable ; le taux de recouvrement des prêts à l'échéance a atteint 99 %, et le taux de créances douteuses s'est établi à 0,09 % de l'encours total des prêts.

Les gens ont bénéficié et continuent de bénéficier des avantages des services bancaires numériques.

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Néanmoins, la numérisation du crédit social à Lam Dong se heurte encore à certaines difficultés. Le pourcentage de personnes, notamment des ménages pauvres des zones à forte concentration ethnique, qui utilisent régulièrement les services financiers numériques est encore inférieur aux attentes. Certains points de transaction dans les zones reculées rencontrent parfois des problèmes de connexion internet. De plus, de nombreux ménages ne possèdent pas de smartphone ou ont un accès limité aux technologies, ce qui constitue un frein naturel à la mise en œuvre.

Mme Nguyen Thi Ngoc Thu a déclaré que, dans les prochains mois, la succursale continuera de promouvoir l'utilisation des technologies de l'information pour la collecte, le traitement et le stockage des données, ainsi que pour la numérisation des processus, de la gestion et des activités de l'entreprise. Parallèlement, elle améliorera la qualité de son personnel informatique, mettra en œuvre efficacement le recouvrement automatisé des créances, diversifiera son offre de produits et de services et créera des conditions plus favorables pour permettre aux bénéficiaires de ces politiques d'accéder à des financements à taux préférentiels.

Parallèlement aux efforts des banques, l'investissement dans les infrastructures numériques est primordial. Les services compétents et les entreprises de télécommunications consacrent des ressources prioritaires à la modernisation des infrastructures et à l'installation de nouvelles stations de base mobiles à haut débit dans 72 villages particulièrement défavorisés de la province. Combler les zones blanches en matière de couverture permet non seulement à la population d'accéder plus équitablement aux services numériques publics, mais ouvre également la voie à un système de crédit adapté aux politiques publiques, destiné aux populations pauvres et aux minorités ethniques confrontées à de nombreuses difficultés.

Source : https://thoibaonganhang.vn/so-hoa-de-tin-dung-chinh-sach-den-gan-dan-hon-183882.html