Numérisation de la gestion des services d'hébergement.

Dans le contexte de la reprise et de l'accélération du secteur touristique, la transformation numérique s'impose comme une tendance incontournable pour les établissements d'hébergement. À Thanh Hoa, localité qui compte actuellement environ 1 300 établissements d'hébergement, l'utilisation des technologies numériques contribue non seulement à améliorer l'efficacité de la gestion, mais aussi la qualité des services, répondant ainsi aux exigences toujours plus élevées des touristes.

La réceptionniste de l'hôtel Muong Thanh Thanh Hoa effectue les enregistrements à l'aide du logiciel de gestion des hébergements de l'hôtel.

Optimisation des opérations, standardisation de la gestion

Auparavant, dans de nombreux hôtels, l'accueil et la gestion des clients étaient principalement effectués manuellement : vérification des pièces d'identité, photocopies, remplissage des formulaires, déclaration aux autorités… Ce processus était non seulement chronophage, mais aussi source d'erreurs, causant des désagréments aux clients comme aux hôteliers, surtout en haute saison touristique .

C’est précisément en raison de cette situation pratique que l’utilisation d’un logiciel de gestion hôtelière est devenue une solution indispensable. Dans de nombreux hôtels de la province, la procédure d’enregistrement a été considérablement simplifiée : le personnel de réception n’a plus qu’à scanner le code QR figurant sur la carte d’identité à puce, et toutes les informations client sont automatiquement mises à jour dans le système. Les données sont ensuite synchronisées avec les autorités compétentes, garantissant ainsi la conformité à la réglementation et minimisant les erreurs.

Pour les établissements accueillant un grand nombre de clients, la digitalisation des processus permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire considérablement la charge de travail du personnel. Au lieu de traiter manuellement chaque document, le service de réception peut se concentrer davantage sur l'accueil et l'assistance aux clients, un facteur de plus en plus important dans un contexte concurrentiel. Mme Bui Thi Hoai Thuong, directrice adjointe de l'hébergement à l'hôtel Muong Thanh Thanh Hoa, explique : « Auparavant, la procédure d'enregistrement était assez complexe et nécessitait de nombreuses étapes manuelles, ce qui engendrait des erreurs. Depuis la mise en place d'un logiciel de gestion hôtelière, la procédure d'enregistrement est plus rapide, les données sont plus précises et la sécurité est renforcée. Les clients bénéficient également d'un séjour plus agréable et plus confortable, car ils n'ont plus besoin de fournir autant de documents. »

Au-delà de la simple réception des données, les logiciels de gestion permettent de connecter et de contrôler de manière synchronisée toutes les activités opérationnelles, de la gestion des chambres et du suivi de l'occupation aux statistiques de revenus et aux rapports en temps réel. La numérisation et la centralisation des données facilitent également l'analyse et la prévision de la demande du marché, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.

Initialement réservée aux grands hôtels, la transformation numérique s'est désormais étendue à de nombreux établissements d'hébergement de différents segments. Ceci témoigne d'une évolution significative dans la perception qu'ont les entreprises du rôle de la technologie : d'un simple outil de soutien, elle est devenue une plateforme centrale de gestion. Au-delà de la simple amélioration de l'efficacité de la gestion interne, la transformation numérique induit également des changements fondamentaux dans la manière dont les établissements d'hébergement abordent et servent leurs clients.

Améliorer l'expérience, évoluer vers un tourisme intelligent.

Si la digitalisation permet aux établissements d'hébergement d'être plus efficaces, elle transforme également la manière dont les voyageurs accèdent aux services et les utilisent. Au lieu de privilégier les réservations directes comme auparavant, de plus en plus de voyageurs choisissent de rechercher, réserver et payer via des plateformes numériques. Cette tendance oblige les établissements d'hébergement à adapter et à développer proactivement leur présence en ligne, des réseaux sociaux aux applications de réservation.

À Sam Son, haut lieu du tourisme balnéaire de la province de Thanh Hoa, ce phénomène est particulièrement visible. Face à la multitude d'établissements d'hébergement et à la forte demande touristique en haute saison, l'utilisation des technologies numériques contribue non seulement à améliorer l'efficacité des entreprises, mais aussi à créer un environnement touristique plus professionnel et transparent. Mme Nguyen Thao Du, représentante de l'hôtel Hai Yen dans le quartier de Sam Son, explique : « Auparavant, les clients réservaient directement leurs chambres, une démarche assez passive. Depuis que nous sommes présents sur les plateformes numériques, ils peuvent réserver et payer de manière proactive via l'application. Cela nous permet de toucher un public plus large et de simplifier la gestion des chambres. »

En effet, dans de nombreux établissements d'hébergement, le pourcentage de clients réservant en ligne a considérablement augmenté, représentant potentiellement 60 à 70 % du nombre total de clients pendant la saison touristique. Cela permet non seulement aux entreprises d'élargir leur clientèle, mais aussi d'améliorer la qualité du service. Les informations relatives aux chambres, aux prix et aux services sont accessibles à tous et en toute transparence dans l'environnement numérique, ce qui facilite le choix et la prise de décision pour les clients. Du point de vue de la gestion, la numérisation des données d'hébergement présente également des avantages concrets. Les informations concernant les clients sont mises à jour en temps réel, ce qui aide les autorités à assurer le suivi, la gestion et le maintien de la sécurité et de l'ordre, notamment dans les zones touristiques clés comme Sam Son.

Il est clair que la transformation numérique de la gestion des services d'hébergement n'est pas qu'une simple solution technique, mais qu'elle devient le nouveau socle opérationnel de l'industrie touristique. De la standardisation de la gestion et de l'optimisation des activités à l'amélioration de l'expérience client et à la garantie de la sécurité, la technologie contribue à façonner un écosystème touristique intelligent. Ce sera un facteur clé pour que Thanh Hoa améliore sa compétitivité et développe son tourisme de manière professionnelle, moderne et durable.

Texte et photos : Hong Tu

Source : https://baothanhhoa.vn/so-hoa-quan-ly-dich-vu-luu-tru-281979.htm