Tan Ninh s'efforce de servir le peuple.

Tôt le matin, le centre administratif de la commune de Tan Ninh était bondé de personnes venues effectuer des démarches administratives. M. Tran Duc Minh, du hameau n° 1, a déclaré : « Je suis venu déclarer ma naissance et le personnel m’a gentiment expliqué comment remplir et soumettre le formulaire en ligne. J’ai trouvé cela très simple et rapide. Ma demande a été traitée rapidement et j’ai reçu la réponse le jour même. »

Les habitants se rendent au Centre de services administratifs publics de la commune de Tan Ninh pour effectuer des démarches administratives.

Quant à Mme Nguyen Mai Trang, originaire du village de Thai Yen, lorsqu'elle est venue faire enregistrer son mariage, elle a été guidée par les autorités pour remplir le formulaire en ligne. Grâce à ces explications, elle a compris la procédure et peut désormais effectuer toutes les démarches nécessaires depuis chez elle.

Selon Tran Thi Nhung, directrice adjointe du Centre de services administratifs de la commune de Tan Ninh : « Le centre emploie six fonctionnaires. Au début, le fonctionnement était complexe et le nombre de demandes administratives reçues et traitées a considérablement augmenté. Cependant, grâce à l’étude et à la recherche proactives des nouvelles réglementations, procédures et processus de traitement des dossiers, le centre fonctionne désormais de manière optimale. »

La commune de Tan Ninh a été créée par la fusion de la ville de Nua et des communes de Thai Hoa et Van Son. Après cette fusion, elle compte 27 427 habitants. Fidèle à sa devise « Placer le citoyen au cœur du service », la commune, après avoir fonctionné selon un système de gouvernement local à deux niveaux, a résolument réformé son fonctionnement et ses méthodes, passant d'une approche managériale à une approche axée sur le service. La commune a déterminé qu'une véritable réforme était nécessaire, conformément aux directives du gouvernement central et de la province. C'est pourquoi elle a affecté des fonctionnaires et des agents du centre de services administratifs, en fonction de leurs compétences et de leur formation dans les domaines de l'administration foncière, de l'environnement, de la justice, de l'état civil, des politiques publiques, de la culture et des affaires sociales , de l'immatriculation des entreprises, etc., afin de guider et de traiter les demandes administratives des citoyens et des organisations.

Identifier et développer une équipe de fonctionnaires compétents et motivés est essentiel à la construction d'une administration au service du peuple. C'est pourquoi, outre la sélection et l'affectation de fonctionnaires compétents et motivés, la commune de Tan Ninh a inculqué à ses agents une attitude et un style de travail axés sur le service public, articulés autour des trois principes suivants : « 3 non », « 4 manifestations » et « 5 connaissances ». Ces principes consistent à se montrer accueillants, amicaux, à écouter attentivement et à fournir un accompagnement complet dans le traitement des demandes. Parallèlement, la commune a collaboré avec les services compétents pour former et perfectionner les compétences numériques de ses agents, notamment en matière de logiciels de gestion documentaire, de réception et de traitement des demandes administratives en ligne, et d'utilisation d'assistants numériques pour répondre aux questions juridiques et administratives. Ainsi, au centre de services administratifs de la commune, les agents respectent scrupuleusement les règlements et l'éthique professionnelle, et font preuve d'un accueil chaleureux, respectueux, attentif et responsable dans le traitement des demandes administratives.

Afin de garantir un traitement rapide et pratique des démarches administratives, le Comité populaire de la commune a investi dans des infrastructures et des équipements modernes. Le centre a installé un réseau local (LAN) pour faciliter l'inscription en ligne. Il dispose de six guichets, de sept ordinateurs en réseau (dont un assistant pour la saisie des formulaires en ligne), d'un distributeur automatique de tickets, de cinq imprimantes, d'un photocopieur, de sept scanners, ainsi que de tables et de chaises pour les usagers. Par ailleurs, la commune a mis en place une signalétique et des espaces d'attente pour un confort optimal. Elle affiche également les 399 procédures administratives relevant de sa compétence, ainsi que les informations relatives aux démarches gratuites ou payantes effectuées en ligne, au centre de services administratifs et sur le portail d'information de la commune.

Afin de mieux servir la population, la commune de Tan Ninh continuera d'améliorer sa communication via Zalo, les groupes Facebook et le système de radiodiffusion local, pour garantir la bonne compréhension des réglementations et procédures administratives. Parallèlement, elle renforcera la gestion et le contrôle du processus de demande, afin d'éviter que les citoyens et les entreprises ne soient contraints de soumettre plusieurs fois les mêmes documents. Les fonctionnaires et agents de la fonction publique participeront régulièrement à des formations pour perfectionner leurs compétences professionnelles, leur expertise et leur capacité à guider et accompagner les citoyens.

Texte et photos : Thùy Linh

Source : https://baothanhhoa.vn/tan-ninh-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-276932.htm