Augmenter la promotion, améliorer la qualité.

Une équipe du département du tourisme de Hanoï a inspecté le fonctionnement d'un établissement d'hébergement dans la ville de Son Tay en juin 2023.

Innover pour attirer les clients.

Suite à la pandémie de Covid-19, les établissements d'hébergement ont figuré parmi les secteurs les plus durement touchés. Nombre d'entre eux ont dû fermer leurs portes pendant de longues périodes faute de clients et ont dû licencier du personnel. Lorsque le gouvernement a pleinement rouvert le tourisme le 15 mars 2022, la stratégie de relance et de développement du secteur a été intensifiée à l'échelle nationale, Hanoï étant l'un des centres touristiques mis en œuvre avec des solutions globales. Les établissements d'hébergement ont progressivement repris leurs activités.

Pour accueillir la haute saison touristique de cette année, et notamment l'arrivée des visiteurs internationaux (à partir de septembre), de nombreux établissements hôteliers se préparent à proposer de nouveaux services. Nguyen Thuy Bich Van, directrice commerciale de l'hôtel Movenpick Hanoi (rue Ly Thuong Kiet, district de Hoan Kiem), a déclaré que l'hôtel modernisait actuellement ses installations et rouvrirait ses portes début octobre pour accueillir la clientèle internationale. L'hôtel investira dans la restauration , les animations et une piscine, tout en proposant des tarifs promotionnels attractifs.

Selon Bui Xuan Dang, PDG de l'hôtel Sheraton (rue Xuan Dieu, district de Tay Ho), l'établissement a mis en place une stratégie marketing avec de nombreux partenaires étrangers, axée sur sa politique d'hébergement et la qualité de ses services. Les espaces verts et les équipements de l'hôtel sont soigneusement conçus pour offrir une expérience agréable et respectueuse de l'environnement aux clients. Par ailleurs, les informations provenant de l'hôtel Grand K (rue Pham Van Bach, district de Cau Giay) indiquent que les besoins et les habitudes des clients ont évolué depuis la pandémie de Covid-19 ; c'est pourquoi l'hôtel utilise des matériaux écologiques pour ses équipements.

Dans le Vieux Quartier, haut lieu du tourisme international, de nombreux hôtels ont connu une véritable renaissance après la pandémie de Covid-19. Dang Minh Thoi, directeur du Boutique and Spa Hotel (rue Ma May, district de Hoan Kiem), explique que son établissement renforce actuellement sa stratégie de communication et propose des conditions de réservation plus flexibles sur différentes applications afin de mieux répondre aux besoins des touristes.

Aux abords d'Hanoï, l'activité hôtelière est particulièrement dynamique. En été, de nombreux établissements affichent complet le week-end, comme le Medi Thien Son, l'Asean Resort (Ba Vi), le Lang Mit et le Glory Resort (Son Tay). Certains proposent désormais des services plus expérientiels, tels que des bains aux herbes, des bains minéraux, des séjours bien-être ou des visites de sites touristiques, afin d'encourager les séjours plus longs.

Une intervention professionnelle est nécessaire.

Selon le Département du tourisme de Hanoï, en juin 2023, la ville comptait 3 756 établissements d'hébergement touristique, soit 70 218 chambres. Parmi eux, 603 hôtels, classés de 1 à 5 étoiles, totalisaient 25 550 chambres, représentant 16,1 % du nombre total d'établissements et 36,3 % du nombre total de chambres. Le taux d'occupation moyen des hôtels était estimé à 65,9 % en juin 2023, soit une hausse de 23 % par rapport à la même période en 2022. Si certains établissements fonctionnent efficacement et réalisent des progrès significatifs pour attirer les touristes en séjour de longue durée, d'autres présentent encore des lacunes.

Selon le service de prévention, de lutte contre les incendies et de sauvetage de la police de la ville de Hanoï, de nombreux établissements d'hébergement fonctionnent actuellement sans avoir obtenu de certification de sécurité incendie. Cela ne garantit pas la sécurité des touristes.

Pour remédier aux difficultés et aux lacunes et améliorer la qualité des services des établissements d'hébergement, le président de l'Association hôtelière du Vietnam, Do Hong Xoan, a suggéré que ces établissements mettent en place des politiques visant à attirer de nouveau les ressources humaines et à organiser des formations pour améliorer les compétences et l'expertise de leur personnel, notamment en matière de communication, d'orientation et d'accueil des clients internationaux.

Selon le professeur agrégé Pham Hong Long, directeur du département du tourisme de l'Université des sciences sociales et humaines de Hanoï, les habitudes de voyage des touristes internationaux ont évolué. Les établissements d'hébergement doivent recourir aux applications de l'Industrie 4.0 et à la communication numérique pour dynamiser leur promotion et mettre en place des systèmes facilitant la réservation en ligne. Par ailleurs, afin d'inciter les touristes à prolonger leur séjour, ils doivent élaborer des cartes touristiques des attractions environnantes et proposer ainsi aux clients un plus large choix d'activités.

Selon Dang Huong Giang, directrice du Département du tourisme de Hanoï, ce dernier coordonne régulièrement ses actions avec les organismes compétents afin d'organiser des inspections des établissements d'hébergement. Il publie également de nombreux documents exigeant de ces établissements le strict respect des réglementations en matière de prévention et de lutte contre les incendies, de sécurité et d'hygiène alimentaires, ainsi que de prévention des maladies. Par ailleurs, le Département encourage les entreprises touristiques à développer rapidement de nouveaux produits et à améliorer leur efficacité opérationnelle afin d'accueillir au mieux les touristes, notamment pendant la haute saison estivale et la haute saison touristique internationale qui débute en septembre.

Lien source: https://baotuyenquang.com.vn/du-lich/tin-tuc!!/co-so-luu-tru-o-ha-noi-tang-quang-ba-nang-chat-luong-177977.html