Actuellement, le Centre provincial de services publics regroupe deux organismes verticalement intégrés (le Département provincial des impôts et le Département provincial des assurances sociales) et une entreprise (la Compagnie d'électricité de Lang Son) dont les procédures administratives génèrent des demandes. Plus précisément, le Département provincial des impôts compte 219 procédures administratives ; le Département provincial des assurances sociales, 25 ; et la Compagnie d'électricité de Lang Son, 19. Ces procédures sont organisées de manière systématique et coordonnée avec celles des services spécialisés relevant du Comité populaire provincial, créant ainsi un point de contact centralisé et unifié pour la réception et le traitement des demandes.
Afin de gérer efficacement les procédures administratives, le Comité populaire provincial a chargé les ministères, agences et entreprises concernés d'effectuer plusieurs tâches, notamment : affecter du personnel au centre de services « à guichet unique » en veillant à ce qu'il réponde aux normes prescrites ; fournir l'équipement nécessaire au personnel ; et coordonner avec les agences et unités concernées l'organisation de formations professionnelles et de perfectionnement des compétences pour le personnel travaillant au centre de services « à guichet unique ».
De 2025 à aujourd'hui, au Centre provincial de services publics, l'Assurance sociale provinciale a reçu 95 385 demandes et en a traité 91 485 ; la Compagnie d'électricité de Lang Son a reçu 1 878 demandes et en a traité 1 829 ; et le Département provincial des impôts a reçu et traité 3 810 demandes, 100 % de ces demandes ayant été traitées à temps et en avance sur le calendrier prévu. |
Mme Trinh Thi Phuong Anh, fonctionnaire au guichet unique du service des impôts provincial du Centre provincial de la fonction publique, a déclaré : « Dès ma prise de fonction, j’ai étudié de manière proactive les documents et réglementations relatifs aux procédures fiscales et j’ai participé aux formations professionnelles organisées par le Bureau du Comité populaire provincial et le Centre provincial de la fonction publique. Grâce à cela, je me suis bien adaptée à ce poste et toutes les démarches que je traite sont conformes à la réglementation et entièrement effectuées en ligne. »
M. Nong Van Hoan, directeur adjoint du Département provincial des assurances sociales, a déclaré : « Nous avons affecté au point d’accueil du personnel qualifié et doté d’excellentes aptitudes relationnelles. En collaboration avec le Centre provincial des services publics, nous avons veillé à doter ce personnel des équipements et des moyens nécessaires à l’exercice optimal de ses fonctions. Nous avons également mis l’accent sur la diffusion d’informations et de conseils aux organismes et aux particuliers concernant les démarches administratives à effectuer en ligne. Grâce à ces efforts, en 2025 et depuis début 2026, le taux de dépôt des dossiers administratifs en ligne a progressé de façon constante, et toutes les demandes d’assurance sociale ont été traitées dans les délais impartis, voire en avance sur le calendrier prévu. »
Parallèlement au déploiement de personnel dédié, les agences verticales et les entreprises ont collaboré étroitement avec le Bureau du Comité populaire provincial et le Centre provincial des services publics pour organiser la réception et le traitement des demandes. Les procédures de traitement sont publiques et transparentes ; les délais de traitement sont clairement affichés et les étapes intermédiaires sont réduites au minimum. De ce fait, le traitement des demandes administratives est fluide et efficace. Depuis 2025, le Centre provincial des services publics et la Caisse provinciale d’assurance sociale ont reçu 95 385 demandes et en ont traité 91 485 ; la Compagnie d’électricité de Lang Son a reçu 1 878 demandes et en a traité 1 829 ; et le Service provincial des impôts a reçu et traité 3 810 demandes, toutes traitées dans les délais impartis, voire en avance.
Mme Nong Thi Ngoc, du village de Ban Thi, commune de Chien Thang, témoigne : « Auparavant, pour mes démarches liées à l’assurance et aux impôts, je devais me rendre dans différents organismes, ce qui était très chronophage. Désormais, un seul passage au Centre provincial de services publics me permet de régler de nombreux problèmes en une seule fois. Le personnel est serviable, les procédures sont claires et le temps d’attente est bien plus court. »
La centralisation des démarches administratives des différents organismes et entreprises a permis aux citoyens et aux entreprises d'éviter de se déplacer à plusieurs endroits et de multiplier les contacts pour finaliser leurs demandes. Cette mesure représente une avancée majeure dans la réforme administrative et simplifie considérablement la vie des citoyens et des entreprises.
Source : https://baolangson.vn/thu-tuc-tap-trung-phuc-vu-hieu-qua-5074178.html
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