Illustration : NGUYEN MINH
couinement... couinement... couinement...
Le chariot de produits de nettoyage semblait s'enfoncer encore plus profondément dans le carrelage du long couloir sinueux.
Le grincement de ce véhicule spécialisé résonnait sur le sol carrelé de blanc lisse, créant un paysage sonore encore plus évocateur tandis que des rangées de pièces défilaient sous les yeux de silhouettes angéliques vêtues de blanc, se déplaçant à la vitesse d'une bourrasque.
Mme Kieu a exhorté Tuyen : « Dépêche-toi encore un peu, Tuyen, la salle VIP a encore besoin d'être nettoyée, et ensuite nous devons descendre dans le couloir gris pour terminer le travail. »
Tuyen était maladroite avec la serpillière car elle n'était apprentie que depuis deux jours et ne pouvait pas être aussi habile que les autres femmes.
La voix de Mme Kieu résonnait toujours à mon oreille : « N'oubliez pas, pour une chambre à deux lits, il faut deux lessives propres et une lessive parfumée. Pour une chambre à quatre lits, trois lessives propres et deux lessives parfumées. Pour une chambre à six lits, quatre lessives propres et trois lessives parfumées. Quant à la chambre VIP, je m'en occupe. Vous êtes nouvelle, le patron ne vous laissera pas la nettoyer. »
Tuyen murmura « oui » et essuya d'un revers de manche les gouttes de sueur qui perlaient sur ses joues. Le goût salé de sa transpiration était différent de d'habitude, et elle lui piquait légèrement. Non, ce devait être parce qu'elle avait manipulé ces chiffons et que ses mains étaient couvertes de javel.
Le travail d'aide-soignant consiste simplement à passer la serpillière, comme pour faire le ménage. Mais vous commencez à nettoyer les chambres de 6 h à 11 h 45, sans interruption jusqu'à la fin. Vous vous reposez à midi, puis à 13 h 15, vous reprenez le nettoyage chambre après chambre jusqu'à 16 h 30. Vous avez quatre jours de congé payés par semaine, le double pour les nuits et le triple pour les jours fériés et le Têt (Nouvel An lunaire). Après quatre dimanches de repos, votre compte en banque est bien garni pour nourrir votre famille et vos enfants avec du poisson, de la viande et des friandises.
*
— Hé Tuyen, Huong, ralentissez, détendez-vous un peu, pour que chaque mouvement du câble devienne doux et continu comme ceci, comme ceci…
- Claquer!
- Tronc.
— Hé, vous ne pouvez pas laisser tomber la serpillière comme ça ! Le bruit va déranger les clients. N'oubliez pas, c'est un établissement de soins, tout doit être propre et professionnel. La satisfaction des clients, c'est notre gagne-pain. Si vous faites autant de bruit et que les clients se plaignent, toute l'équipe perdra des points lors de l'évaluation des performances ! Et perdre des points, c'est perdre du salaire et des primes, compris ?
Tuyen et Huong devaient garder les bras détendus, tout en faisant des rotations continues des poignets et en tenant fermement la serpillière. Ce mouvement leur engourdit la main droite, et du sang sembla s'accumuler en un point au niveau de leurs pouces et index gauches.
La voix de Mme Kieu est restée stable :
Bon, essuyer trois carreaux d'avant en arrière, c'est trop difficile, je suis encore en train d'apprendre, contentons-nous de deux. Commence par le bord du mur à gauche, place la serpillière là, puis pousse-la vers la droite, et enfin fais-la pivoter pour que la lingette forme des lignes horizontales continues en forme de S, sans aucun espace… Ainsi, le sol sera propre.
Les deux infirmières stagiaires ne pouvaient que regarder avec admiration. La voix de Mme Kieu restait imperturbable :
De plus, pendant le nettoyage, si des débris se trouvent au sol (emballages de médicaments, cure-dents, cheveux, cotons-tiges, morceaux de papier, etc.), vous devez les conserver dans le sac de nettoyage, en le maintenant bien droit vers vos pieds, puis le tirer progressivement vers la porte. Ce n'est qu'ensuite que vous pourrez vider le sac et le jeter à la poubelle.
*
Aujourd'hui, Tuyen a été chargée par son patron d'accompagner Mme Van. Mme Van est la même personne qui, la veille, avait « donné un déchet » à Tuyen et Huong pour qu'elles s'entraînent dessus.
- Ding dong... Veuillez vous rendre au guichet numéro 3, numéro 0349.
- Ding dong... Veuillez vous rendre au guichet numéro 6, numéro 0634.
- Ding-dong...
Malgré le vacarme assourdissant de la clinique multiservices et les appels frénétiques des proches des patients, les aides-soignants n'avaient qu'à se concentrer sur leur travail : leurs chariots de nettoyage, remplis de désinfectants, de désodorisants, de chiffons de nettoyage, de brosses de toilettes, de balais à franges, etc., grinçaient et gémissaient tandis qu'ils parcouraient les longues rangées sombres des salles.
Tout en fixant la charge à la serpillière, Mme Vân a sorti deux téléphones et les a mis dans le compartiment de rangement du véhicule spécialisé, en disant à Tuyền :
C'est terrible ! Mon fils est en quatrième et il préfère jouer aux jeux vidéo plutôt qu'étudier. Je suis obligée de lui confisquer son téléphone quand je suis au travail pour qu'il ne sèche pas les cours pour jouer ! Si je n'arrive pas à le joindre, mon mari doit rentrer en catastrophe à midi pour vérifier s'il a mangé et bien dormi.
— Ah, votre mari travaille ici aussi ? Pourquoi n’avez-vous pas demandé aux aînés de s’occuper du bébé ? Pourquoi avez-vous fait tout ce chemin ?
— Il n'y a qu'un seul enfant, d'où pourrait-il avoir des frères et sœurs ?
- Oui... vous et votre femme avez un enfant ?
- Oui, je me suis marié à 38 ans, il en avait 40, donc nous n'avons eu qu'un enfant. Étant un père âgé avec un jeune enfant, je pensais que ce serait facile, mais ça s'est avéré incroyablement difficile !
— Au contraire, j'ai deux enfants, l'un en CP et l'autre en CM2, mais je suis séparée de mon mari depuis trois ans maintenant !
— Hein ? Pourquoi ? Elle est si jeune, pourquoi ont-ils rompu ?
Il a été tenté par un emploi facile et bien rémunéré, alors il est parti et nous n'avons plus eu de nouvelles de lui depuis des années. Nous lui avons donné naissance, alors nous l'élèverons nous-mêmes !
- Oui, eh bien, fais de ton mieux. Le travail n'est pas pénible, tu n'as pas à supporter le soleil ni la pluie, juste beaucoup de déplacements, mais le salaire et les primes pour le Têt sont plutôt bons !
— Oui, je suis ravi de l'entendre. Par où commencer ?
— Depuis la Chambre Diamant. Vous voyez ? La chambre avec la porte grande ouverte, juste à côté de la chambre du personnel infirmier. Le client (ici, on parle de client, pas de patient) vient de partir. Regardez ce que je fais et faites pareil ! Soyez minutieux et attentifs, c’est une chambre VIP qui coûte deux millions de dongs par jour, alors même le sommier doit être impeccable ! Maintenant, enlevez vos vieux gants et mettez-en des neufs ! Si la caméra vous surprend à ne pas changer de gants avant d’entrer dans la Chambre Diamant, vous aurez une amende !
Puis vint le processus de nettoyage des chambres Diamond, d'une durée de 60 minutes, qui a élargi les horizons de Tuyen par rapport à ses six années de travail comme femme de ménage à temps partiel dans les villas les plus luxueuses.
Tuyen frotta la table de chevet à plusieurs reprises, car elle avait remarqué des traces de chewing-gum collant. Ce devait être un petit-enfant ou un parent venu en visite qui, en s'amusant, avait laissé une longue traînée de chewing-gum sur la table !
Mais le jeu s'avéra difficile pour l'infirmière car le meuble était en plastique mat, et les bonbons qui y collaient n'étaient pas aussi faciles à manipuler qu'avec un meuble en plastique brillant.
Nettoyer le placard a pris environ 10 minutes. Ensuite, il a fallu nettoyer la table à manger, le meuble TV, et j'ai dû retourner le matelas. Comme il était plié en deux, j'ai d'abord essuyé le dessus, puis je l'ai replié et j'ai essuyé le dessous.
N'oubliez pas de nettoyer aussi les lattes du sommier ! Chaque latte en plastique doit être soigneusement essuyée avec un chiffon (différent de celui utilisé pour la table de chevet) ! Essuyez jusqu'à ce que le plastique soit parfaitement lisse au toucher ; c'est la seule façon de garantir un nettoyage correct.
Une caractéristique essentielle de la Chambre Diamant est qu'après un nettoyage en profondeur, l'odeur de javel mélangée à de l'adoucissant doit être acceptable. Quant à la porte du réfrigérateur, il faut utiliser la prise électrique pour créer un léger espace et permettre à l'odeur de désinfectant de se dissiper. Imaginez : vous la nettoyez, puis vous la refermez brusquement, et un client l'ouvre et est accueilli par une forte odeur de désinfectant… qui voudrait cela ?
Oh… il s’agit simplement de nettoyer une pièce de 20 mètres carrés, armoire et lit compris, et Tuyen étudie depuis deux jours et n’a toujours pas terminé.
- « Il vaut mieux tout laisser tomber et recommencer à zéro... il vaut mieux... tout laisser tomber et ne plus rien se devoir les uns aux autres... »
Le téléphone de Vân sonna d'une voix grotesque. Son interlocuteur lui demandait de rentrer vite pour aider son mari à chercher leur fils, élève de quatrième, car il n'était ni allé à l'école ni rentré de la journée. Les deux familles, qui habitaient à proximité, l'avaient déjà cherché, mais en vain.
Mme Vân parvint seulement à s'exclamer : « Oh mon Dieu… Je rentre tout de suite… » puis dit précipitamment à Tuyền : « Il te reste les chambres 302 et 304, occupe-toi-en aussi. Ce ne sont pas des chambres Diamant, ce sera facile. Je dois rentrer pour retrouver mon petit diable. Si quelqu'un l'attirait ailleurs et qu'il disparaissait, je mourrais de honte… »
Mme Vân, vêtue d'une chemise bleu clair, se précipita vers l'ascenseur. Tuyền prit sa bouteille d'eau, s'étira le dos à plusieurs reprises et se pencha en avant pour soulager les raideurs de sa nuque. C'était une scène très inhabituelle qui aurait incité un enfant à demander : « Maman, pourquoi tient-elle une bouteille d'eau pendant qu'elle fait du sport ? »
Oui, il faut tromper la caméra pour qu'elle croie que je bois de l'eau et non que je fais une pause pour faire du sport pendant les heures de travail. Car le règlement n'autorise que trois pauses pour boire et aller aux toilettes pendant les heures de bureau, chacune ne durant pas plus de 5 minutes, et les appels téléphoniques ne sont autorisés que lorsqu'il y a un appel entrant. Ils n'autorisent pas les gens à faire du sport parce qu'ils ont des courbatures ou à passer rapidement un coup de fil à la maison « pour des affaires familiales », d'accord ?
12 h 10.
Du désordre… du désordre… Le chariot des infirmières roule dans les couloirs jusqu’à son emplacement de rangement. Là, avant leur pause déjeuner, elles doivent remplir les flacons de nettoyant pour sols, toilettes, portes, têtes de lit et autres produits d’entretien – des flacons dont seules les professionnelles connaissent le nom. Elles en profitent pour laver les chiffons utilisés toute la matinée et les faire sécher pour l’après-midi. Ensuite, elles descendent à la buanderie pour les mettre dans la machine à laver.
Le service du matin des infirmières se termine à 12h30. Elles auront une heure pour déjeuner et se reposer avant de commencer leur service de l'après-midi.
Grincement... grincement...
Le bruit des produits de nettoyage, des dizaines de chiffons, des brosses et de l'eau de rinçage semblait faire adhérer encore plus fortement les roues au carrelage.
Selon Nhandan.vn
Source : https://baoangiang.com.vn/tieng-xe-cut-kit-a491295.html
