Je suis un « pont » pour le bien-être des populations à la base.

Avec plus de 15 ans d'expérience en tant qu'agent de recouvrement pour une organisation de développement de l'assurance sociale, Mme Vo Thi Thien (commune de Huong Do, province de Ha Tinh) et ses collègues sont devenus un « pont » contribuant au développement de la sécurité sociale de base.

Je suis Vo Thi Thien (née en 1959, résidant dans la commune de Huong Do), et je travaille depuis plus de 15 ans comme agent de recouvrement au sein de l'organisation de développement de l'assurance sociale de Hop Nhat Co., Ltd. (commune de Huong Khe).

J'étais auparavant vice-présidente de l'Union des femmes de la commune de Huong Tra. En 2004, après ma retraite, j'ai continué à travailler à temps partiel, en charge du versement des pensions dans la région. En 2011, j'ai cessé toute autre activité professionnelle et me suis consacrée à plein temps à mon poste d'agent de recouvrement des cotisations sociales au niveau local. Actuellement, je gère le dossier de plus de 300 personnes sur un total de 6 200 affiliés à la sécurité sociale dans le district de Huong Khe (anciennement).

Mon travail commence généralement à 6 heures du matin. Avant de quitter la maison, je vérifie deux fois tous les documents : je passe en revue la liste des personnes dont les cotisations d’assurance sont dues, j’organise les prospectus promotionnels et je mets à jour les informations manquantes afin qu’elles puissent être ajoutées rapidement lorsque je me rends sur le terrain.

Je me déplace généralement en moto car c'est pratique pour se déplacer sur différents types de terrains. Cette moto m'accompagne depuis près de 20 ans, comme une fidèle compagne.

Une fois les préparatifs terminés, j'ai commencé à faire du porte-à-porte pour faire passer le message, encourager les gens à participer et collecter directement les cotisations d'assurance sociale auprès de ceux qui cotisaient déjà.

Huong Do est une commune montagneuse, issue de la fusion de trois communes : Huong Tra, Huong Do et Loc Yen. Cette région est fréquemment et gravement touchée par des catastrophes naturelles telles que les inondations, ce qui explique les conditions socio-économiques difficiles qu'elle connaît.

Dans de nombreuses régions reculées, je dois parcourir des kilomètres, passer des heures à traverser des cours d'eau et des cols escarpés qui présentent un danger considérable. C'est gérable pendant la saison sèche, mais pendant la saison des pluies, lorsque l'eau monte et que les routes deviennent glissantes, les déplacements deviennent encore plus difficiles.

De nombreux tronçons du chemin de terre étaient boueux et glissants, rendant les déplacements très difficiles. Néanmoins, afin de pouvoir contacter les familles vivant dans des zones reculées, j'ai organisé mon temps de manière proactive, en m'efforçant de rester à proximité pour recueillir rapidement les informations et les transmettre à chaque foyer.

Aujourd'hui, j'ai discuté des assurances avec M. Duong Van Lam et Mme Pham Thi Thao Van (habitants du village de Nam Tra, commune de Huong Do). Travailleurs indépendants, après avoir reçu des conseils, ils ont décidé de souscrire à une assurance sociale facultative, avec une cotisation mensuelle de 550 000 VND pour Mme Lam et de 880 000 VND pour M. Lam.

Ma philosophie de travail consiste à diffuser des réglementations juridiques précises, complètes et correctes ; et en même temps, à expliquer clairement et précisément afin que les gens comprennent correctement, pleinement et se sentent en confiance pour participer à l'assurance sociale.

Auparavant, pour diverses raisons, beaucoup de gens pensaient encore que l'adhésion à la sécurité sociale n'était pas vraiment nécessaire. Cependant, lorsque des agents comme nous ont pris le temps de discuter avec eux, de les écouter, de partager leurs connaissances et de leur expliquer en détail leurs droits et obligations, beaucoup ont progressivement changé d'avis et ont commencé à adhérer activement.

Outre la collecte des cotisations sociales dues et la promotion de la participation, je joue également le rôle de « pont » pour aider les gens à accéder aux plateformes numériques, leur permettant de suivre et de mettre à jour rapidement leurs informations d'assurance sociale sur l'application VNeID.

Sur l'application VNeID, je guide les utilisateurs sur la manière de suivre facilement et en toute transparence leur participation, leurs niveaux de cotisation, leurs périodes de cotisation et autres informations relatives à l'assurance sociale.

J'ai continué à travailler ainsi jusqu'à la fin de la journée, avant de rentrer chez moi. Dès mon arrivée, j'ai ouvert mon ordinateur, mis à jour les dossiers de participation à l'assurance sociale, suivi l'évolution des cotisations et passé en revue toutes les informations de la journée.

Sur la base des informations figurant sur le reçu, j'ai procédé à la création du formulaire de déclaration dans le système, en le mettant à jour intégralement et rapidement, et en veillant à l'exactitude de chaque détail.

Après avoir terminé la mise à jour des données de la journée, je discutais et échangeais avec l'équipe de collecte de l'organisme de développement des participants à l'assurance sociale de Hop Nhat Co., Ltd. Notre équipe est composée de huit personnes, dont des professionnels expérimentés et des nouveaux venus. En moyenne, deux à trois fois par semaine, nous partagions nos méthodes, résolvions les problèmes rencontrés et nous encouragions mutuellement à poursuivre notre travail dans ce domaine.

Je guide toujours avec enthousiasme mes collègues sur la manière d'aborder les gens, de converser avec eux et de les persuader de façon amicale et facile à comprendre, afin que les efforts de propagande soient plus efficaces.

Nombreux sont les jeunes qui, à leurs débuts dans le métier, hésitent et ont du mal à aborder les gens. Je les accompagne personnellement pas à pas, de la manière de se présenter et d'engager la conversation à la gestion des situations, afin qu'ils gagnent progressivement en confiance et se familiarisent avec le métier.

Notre travail exige non seulement de la patience et du tact dans les relations humaines, une connaissance approfondie des réglementations et des politiques, mais aussi une maîtrise des technologies, car la plupart des dossiers d'assurance sont désormais mis à jour sur des plateformes numériques.

En 2025, j'ai incité 48 personnes supplémentaires à adhérer à l'assurance sociale volontaire, portant ainsi à plus de 300 le nombre de personnes sous ma responsabilité, pour un chiffre d'affaires total estimé à près de 1,5 milliard de VND. Au cours des trois premiers mois de 2026, mon chiffre d'affaires total a atteint près de 900 millions de VND et j'ai encouragé 18 nouvelles personnes à adhérer à l'assurance sociale volontaire.

Au fil des ans, j'ai eu l'honneur de recevoir des félicitations et des certificats de mérite de la part de la Caisse d'assurance sociale du Vietnam, du président du Comité populaire de la commune et de la société Hop Nhat pour mon travail de collecte des cotisations sociales et d'assurance maladie dans la région. Ces marques de reconnaissance m'encouragent à poursuivre mon action et à contribuer, même modestement, au développement du bien-être social au niveau local.

Pour les agents de collecte comme nous, le travail est un parcours quotidien, discret et constant… Nous sommes conscients d'être un maillon essentiel du développement de la protection sociale à la base. Chaque visite à domicile, chaque campagne à laquelle nous participons, ne se limite pas à l'accomplissement de notre devoir, mais contribue également à bâtir des fondations solides pour la population. C'est pourquoi, malgré les nombreuses difficultés, nous nous efforçons sans relâche de diffuser les politiques, de cultiver la confiance et de travailler ensemble à l'édification d'une protection sociale durable, ancrée dans la réalité locale.

Source : https://baohatinh.vn/toi-la-cau-noi-an-sinh-co-so-post307756.html