Chute des prix, risque élevé.
Il y a quelques semaines, Mme ML (résidant dans l'arrondissement de Trung My Tay à Hô Chi Minh-Ville) a réservé une chambre dans un complexe hôtelier de Mui Ne en ligne et a versé un acompte de 2 millions de dongs. Cependant, immédiatement après avoir reçu l'argent, la personne qui lui avait vendu la chambre a disparu sans laisser de traces et a bloqué toute communication. Mme ML n'est pas un cas isolé ; de nombreuses autres personnes ont perdu entre 5 et 7 millions de dongs en transférant de l'argent à de faux comptes de fans.
En réalité, les arnaques liées aux acomptes versés pour les voyages organisés ne sont pas nouvelles, mais elles refont surface chaque été . Les escrocs créent de fausses pages et de faux sites web, ou utilisent des noms et des logos similaires à ceux d'agences de voyages réputées afin de gagner la confiance des victimes. Ces dernières effectuent souvent leurs transactions uniquement via les réseaux sociaux, transférant une partie ou la totalité du prix sans vérifier la licence commerciale, le contrat ou le statut légal du voyagiste.
Des touristes vietnamiens découvrent le voyage à l'étranger organisé par une marque réputée. PHOTO : VU ANH
D'après certains témoignages, même les pages de fans vérifiées peuvent être fausses. Des représentants de nombreuses agences de voyages, comme Vietravel et Hoa Binh Tourism, indiquent découvrir fréquemment des pages utilisant leur marque pour vendre des excursions à bas prix. Nombre de clients ne réalisent l'escroquerie qu'après avoir effectué le virement. Ces entreprises publient régulièrement des avertissements et collaborent avec la police pour lutter contre les activités frauduleuses.
Il existe aussi de nombreuses agences proposant des voyages à bas prix. Il ne s'agit pas d'arnaques où les agences prennent l'argent et disparaissent, mais lorsque les clients rencontrent des problèmes, elles refusent d'assumer leurs responsabilités. Une agence de voyages de Hô Chi Minh-Ville a rapporté avoir enregistré un cas où un client avait acheté un voyage à l'étranger auprès d'une agence usurpant son identité, car le prix était nettement inférieur au prix du marché.
Au cours de son voyage, le touriste a été victime d'un accident et a dû être hospitalisé à l'étranger, ce qui a engendré des frais se chiffrant en milliards de dongs vietnamiens. Suite à cet incident, le voyagiste a disparu sans apporter la moindre aide, sans se soucier des démarches auprès de l'hôpital, de la compagnie d'assurance ou de la représentation diplomatique. Finalement, la famille du touriste a dû prendre en charge l'intégralité des frais médicaux et organiser elle-même son rapatriement.
Récemment, après mûre réflexion, M. NTX (résidant dans l'arrondissement de Thu Duc à Hô Chi Minh-Ville) a annulé un voyage au Japon dont le prix était inférieur à 15 millions de VND, soit 40 % du prix du marché. « Le prix était tellement bas que j'ai eu des doutes. J'ai donc vérifié et j'ai constaté que le voyagiste avait reçu de nombreux avis négatifs concernant la qualité de ses services. J'ai donc décidé d'annuler la réservation », a expliqué M. NTX.
Ne vous contentez pas de regarder le prix.
M. Pham Anh Vu, directeur général adjoint de Viet Travel Company, a déclaré qu'en haute saison, les tarifs aériens, les prix des hôtels, les coûts de transport et les autres services augmentent tous en fonction de l'offre et de la demande. Il est donc très difficile de proposer un circuit à un prix inférieur de 30 à 50 % au prix du marché tout en maintenant une qualité irréprochable. Dans le secteur du tourisme, le principe « on en a pour son argent » reste toujours d'actualité.
Partageant cet avis, Mme Huynh Phan Phuong Hoang, vice-présidente de l'Association du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, a souligné que les circuits touristiques à prix anormalement bas s'accompagnent souvent de services réduits, d'itinéraires modifiés, du recours à des hôtels de qualité médiocre, de frais supplémentaires ou d'une absence d'assistance en cas d'incident. Plus inquiétant encore est la sophistication croissante des faux sites web et pages de fans usurpant l'identité d'entreprises réputées, ce qui facilite grandement la tromperie des consommateurs.
D'après les agences de voyages, le prix d'un circuit comprend non seulement les billets d'avion et l'hébergement, mais aussi les frais opérationnels, les guides, l'assurance, les réseaux de partenaires sur place et les équipes d'intervention d'urgence pour gérer les incidents tels que les annulations de vols, les pertes de passeport, les accidents et les catastrophes naturelles. Ce sont des valeurs que les acheteurs ne perçoivent pas toujours en se basant uniquement sur les prix.
Les experts conseillent de vérifier attentivement, avant tout paiement, la licence d'exploitation, l'adresse, le contrat, les conditions d'annulation et de remboursement, ainsi que les garanties d'assurance de l'agence de voyages. Pour les transactions en ligne, méfiez-vous des pages de fans récemment créées qui changent fréquemment de nom ou demandent des virements vers des comptes personnels ; il est recommandé d'appeler directement le service client ou les bureaux de l'entreprise pour vérifier l'offre promotionnelle.
Selon le département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville, depuis le début de l'année, ce service a reçu 54 plaintes de citoyens concernant des entreprises touristiques, des contrats touristiques, l'achat et la vente de droits de vacances et d'autres problèmes ; 39 plaintes ont été résolues et 54 citoyens ont été reçus.
Pour les cas présentant des signes de violations ou de non-coopération durant le processus de travail, le Département du tourisme de Hô Chi Minh-Ville a transféré 7 dossiers relatifs aux activités de propriété de vacances et aux cas présentant des signes de fuite des responsabilités à la police de Hô Chi Minh-Ville pour vérification et traitement conformément à la réglementation.
THI HONG
Source : https://www.sggp.org.vn/tra-gia-dat-vi-tour-du-lich-he-gia-re-post859844.html
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