Passagers dans la voiture VIP

Une expérience agréable.

Le premier jour du Têt (Nouvel An lunaire), à ​​bord du train LP3, Mme Trinh Nam Anh a confié qu'elle prenait souvent le train de la gare de Hanoï à celle de Hai Duong pour rendre visite à ses parents. Habituellement, elles voyagent en wagon-lit, mais cette fois-ci, sa mère et elle souhaitaient changer et tester le wagon VIP. Spacieux, avec seulement 34 places, ce wagon offrait des sièges confortables et luxueux pour un voyage tout confort.

« Avant, les navires étaient exigus, mais maintenant ils ont été modernisés, avec un meilleur équipement, ils sont plus propres et le personnel est plus accueillant et sympathique », a-t-elle confié.

La petite Duong Thuy An a fièrement raconté que sa mère l'emmenait en train depuis l'âge de quatre mois. Aujourd'hui, son père attentionné les a ramenées en voiture dans leur ville natale, leur permettant ainsi de profiter du magnifique paysage depuis le train. Pour la nouvelle année, elle souhaite paix et sérénité, comme son nom l'indique.

L'atmosphère printanière régnait dans le wagon, et tous les visages rayonnaient de joie et d'enthousiasme. Voyageant avec ses deux fils, M. Pham Van Chien, originaire de Tan Mai (Hanoï), expliqua que le train partait de la gare de Hanoï, ce qui facilitait grandement le trajet.

Ces dernières années, le secteur ferroviaire a connu de nombreuses innovations, s'adaptant aux évolutions de la société et diversifiant son offre de services. Avant le Têt, toute la famille rend visite à ses grands-parents, et après les festivités, ils prennent le train pour rentrer dans leur ville natale et célébrer le Têt. « L'atmosphère à la campagne est chaleureuse et conviviale, et voyager est facile ; alors, dès que j'ai un moment de libre, j'y emmène mes enfants », a-t-il confié.

Résidant en Australie, Nguyen Huy Trung a découvert les wagons VIP du train Red Phoenix sur les réseaux sociaux et a décidé d'acheter un billet pour l'un d'eux pendant le Têt (Nouvel An lunaire) afin de rendre visite aux parents de sa femme dans la ville portuaire. « Le pays est plus développé, les transports sont plus pratiques, notamment les trains. Voyager en train pendant le Têt, c'est l'assurance de ne pas avoir à se soucier des embouteillages, le service est attentionné et la qualité du service s'est considérablement améliorée », a-t-il souligné.

Huyen Thuong, étudiante à l'Institut de technologie des postes et télécommunications, a partagé son expérience : son voyage en train était agréable car elle avait bénéficié d'un tarif réduit, les sièges étaient confortables, les fenêtres étaient grandes et elle pouvait admirer tranquillement le paysage. Ce fut un merveilleux voyage de printemps, une expérience mémorable.

Le deuxième jour du Têt, à bord du train HP2 reliant Hai Phong à Hanoï, Mme Ha Thi Bich Ngoc a confié que l'achat de billets électroniques était simple, qu'elle avait pu choisir sa place et que le voyage s'était déroulé sans encombre et dans un grand confort. Les wagons étaient propres et élégants, avec un intérieur raffiné, et le personnel, attentionné et serviable, a contribué à créer une atmosphère paisible et relaxante.

N'ayant pas voyagé en train depuis plus de 20 ans, Mme Nguyen Thi Minh Ha, originaire de Cau Giay (Hanoï), a acheté un billet aller-retour Hanoï-Hai Phong pour rendre visite à sa famille pendant le Têt. Elle a été agréablement surprise par le confort du train, avec ses nouveaux sièges inclinables et pivotants, un contraste saisissant avec les sièges en bois exigus d'autrefois. Le train est arrivé et parti à l'heure, et le personnel a offert avec enthousiasme des boissons et des viennoiseries.

Mme Le Dan Tam a indiqué avoir voyagé à bord de trains à grande vitesse à l'étranger et, bien que les trains nationaux ne soient pas aussi rapides, ils sont très confortables et propres. Elle espère que la vitesse des trains augmentera une fois la ligne ferroviaire Lao Cai - Hanoi - Hai Phong achevée.

Le passager Le Quang Minh a déclaré que toute sa famille voyageait de Hai Phong à Hanoï. Avec de jeunes enfants, le train est toujours le moyen de transport privilégié car il est plus spacieux et aéré que la voiture, permet d'emporter plus de bagages et les sièges peuvent être orientés vers l'avant, ce qui évite le mal de mer aux enfants et leur permet de se déplacer confortablement dans le wagon spacieux. Les enfants étaient ravis. M. Minh s'est également dit satisfait du service attentionné.

Le passager Hoang Dang Vu, voyageant de la gare de Hai Phong à la gare de Cam Giang, a confié que c'était la première fois qu'il prenait le train et qu'il avait trouvé le prix du billet raisonnable, les wagons spacieux et confortables, et l'absence de l'odeur typique des trains, ce qui l'avait mis à l'aise.

Assurer la satisfaction des passagers.

Conscients des difficultés rencontrées par les conducteurs de train, la Société des chemins de fer du Vietnam et la Société par actions de transport ferroviaire veillent au bien-être de leurs employés, notamment pendant les fêtes et le Têt (Nouvel An lunaire). Selon M. Tran Van Hanh, directeur de la branche transport ferroviaire de Hai Phong, les recettes de transport sur la ligne Hanoï-Haiphong ont connu une nette progression ces dernières années.

Depuis le lancement du train Hoa Phuong Do en mai 2025, le nombre de passagers choisissant ce mode de transport pour le tourisme, les découvertes, les circuits gastronomiques, les visites familiales, etc., n'a cessé d'augmenter. Les retours positifs des voyageurs encouragent les équipes à améliorer sans cesse la qualité du service. Durant la période du Têt (Année du Cheval), la compagnie et ses filiales ont mobilisé toutes les ressources humaines et matérielles nécessaires et mis en place des mesures et politiques adaptées pour permettre aux employés d'accomplir leurs missions en toute sérénité, afin que chaque voyage de retrouvailles et de printemps soit un souvenir inoubliable.

Avec ce nouveau produit du secteur ferroviaire, les quatre équipes de conduite de la ligne sont déterminées à assumer leurs responsabilités, à entretenir avec soin le train Red Phoenix et à contribuer chaque jour à son image positive, tout en s'efforçant d'offrir un service encore plus attentionné pendant le Têt (Nouvel An lunaire). Le chef d'équipe Tran Xuan Trien a expliqué qu'en été et pendant les vacances du Têt, lorsque les trains sont bondés, il est primordial de veiller au respect des procédures opérationnelles, à l'hygiène et à la prise en charge des passagers. Cette rigueur se reflète non seulement dans la tenue et l'attitude, mais aussi dans la communication et le comportement, afin de créer une impression positive.

Le contrôleur Cao To Ngoc a partagé ses impressions sur les fêtes du Têt de cette année : toute l’équipe a passé le réveillon du Nouvel An dans un hébergement à Hanoï. Avant le départ du dernier train de l’Année du Serpent de la gare de Hai Phong, les responsables de la branche et l’équipe sont venus les saluer, leur souhaitant une bonne année et les encourageant. Le train du Têt était bondé, notamment d’enfants ; l’équipe était donc occupée à accueillir et à raccompagner les passagers, à les aider avec leurs bagages et à s’asseoir, et à leur expliquer le fonctionnement des équipements. Compte tenu de la nature de leur travail, au service d’une clientèle diversifiée, chaque membre du personnel est toujours attentif à ses paroles et à ses actes, prodiguant des soins attentifs et se réjouissant du bonheur des passagers, afin de garantir que chaque voyage en train soit sûr et agréable.

Son épouse, Mme Nguyen Thi Linh, travaille également à bord du train. Avec des emplois du temps chargés, notamment pendant le Têt (Nouvel An lunaire), le couple organise son temps pour se concentrer sur son travail. Mme Linh explique que les passagers sont plus exigeants : ils souhaitent non seulement être transportés, mais aussi bénéficier d’un service irréprochable, nécessitant une approche plus professionnelle et attentionnée. Face à chaque situation, elle prend le temps d’expliquer les choses avec tact afin de faciliter la compréhension et de créer un climat de confiance. Grâce à son aisance relationnelle, son dévouement et sa capacité à résoudre les problèmes avec intelligence, elle et ses collègues ont su gagner la sympathie de nombreux voyageurs.

Le contrôleur supervise l'ensemble du train durant tout le trajet, et les situations à bord sont extrêmement variées : passagers ayant oublié leurs affaires, s'asseyant volontairement à la mauvaise place, problèmes de billets, déchets, accidents, pannes de climatisation, etc. Gérer ces situations exige flexibilité et réactivité. Le contrôleur Dong Xuan Khanh a déclaré que le service pendant le Têt (Nouvel An lunaire) est plus exigeant que d'habitude, certains trajets étant effectués rapidement. Cependant, grâce à son expérience et au sens des responsabilités accru de son équipe, tout est géré avec minutie. La sécurité étant la priorité absolue et le service aux passagers étant primordial, il attribue des tâches à chaque membre du personnel en fonction de ses compétences.

Les jours de forte affluence, un train de 18 voitures, transportant près de mille passagers, embarque également une centaine de motos. Le personnel coordonne ses efforts avec une grande efficacité, ajustant l'ouverture des portes en fonction du planning de vente des billets afin de faciliter la montée et la descente. À l'arrivée en gare, ils s'activent pour faire descendre les véhicules et les passagers au plus vite. Chaque fois que les passagers retrouvent leurs affaires oubliées dans le train et expriment leur sincère gratitude, toute l'équipe est ravie d'avoir rendu service.

Chaque wagon est comme une maison. Plus elle est agréable, plus elle attire de voyageurs, ce qui apporte de la joie à tout le personnel et renforce leur motivation. Mieux que quiconque, ils comprennent que les passagers ont aujourd'hui l'embarras du choix, et qu'attirer davantage de voyageurs génère des recettes et des revenus plus importants. C'est pourquoi il est essentiel de faire évoluer leur approche et d'améliorer la qualité du service.

https://nhandan.vn/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-post943962.html

Selon nhandan.vn

Source : https://huengaynay.vn/du-lich/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-163066.html