« Assistant virtuel » pour les travailleurs

Auparavant, les travailleurs ayant des questions sur le droit du travail ou les activités syndicales s'adressaient souvent aux responsables syndicaux. Désormais, grâce aux « assistants virtuels » basés sur l'intelligence artificielle (IA), ces questions reçoivent une réponse immédiate.

Un soutien opportun aux travailleurs

Ce week-end, la pension de famille de plus de 20 chambres du quartier de Tam Binh (Hô-Chi-Minh-Ville), où Tran Thanh Tuan, ouvrier du textile, loue une chambre, résonnait de rires et de conversations. En discutant avec ses colocataires, Tuan et plusieurs autres se sont renseignés sur le salaire minimum régional qui entrera en vigueur le 1er janvier 2026.

Se souvenant que le syndicat de l'entreprise venait de lancer l'application « Assistant virtuel IA » (https://ai.congdoantphochiminh.org.vn) pour répondre aux questions sur les syndicats et le droit du travail, M. Tuan y accéda et saisit la commande : « Je souhaite obtenir des informations sur le salaire minimum régional applicable à partir du 1er janvier 2026 dans la région d'Hô-Chi-Minh-Ville. » De nombreuses informations pertinentes furent rapidement envoyées à M. Tuan et à tous les autres employés.

« Auparavant, j’utilisais mon téléphone uniquement pour accéder à Zalo, Facebook et consulter l’actualité en ligne. C’est la première fois que j’utilise un assistant virtuel pour poser une question. L’application d’IA m’a fourni des réponses très complètes et faciles à comprendre immédiatement après avoir posé ma question. Pour des problèmes similaires, je devais auparavant m’adresser aux responsables syndicaux », a expliqué M. Tuan.

Trouvant la réponse de l'« assistant virtuel » utile et claire, le colocataire de Tuan lui demanda de se renseigner sur des questions de droit du travail, notamment concernant la rupture unilatérale des contrats de travail par les entreprises. La réponse apparut rapidement sur le téléphone de Tuan.

Les travailleurs utilisent des « assistants virtuels » pour poser des questions relatives à leur vie personnelle et professionnelle.

L'application « Assistant virtuel (IA) pour répondre aux questions sur les syndicats et le droit du travail » vient d'être largement déployée par la Fédération du travail de Hô Chi Minh-Ville (HCMCFL) auprès de tous les syndicats de base, de leurs membres et des travailleurs afin de leur offrir une assistance 24h/24 et 7j/7. Un représentant de la HCMCFL a déclaré que, grâce à son fonctionnement continu, cet « assistant virtuel » garantit aux membres des syndicats et aux travailleurs un soutien toujours rapide, même en dehors des heures ouvrables, les week-ends et les jours fériés.

Cette application permettra aux travailleurs et aux employés de bénéficier d'une assistance concernant les questions relatives aux activités syndicales, au droit du travail et à la protection sociale, notamment : le congé maternité, le congé maladie, les accidents du travail, la retraite, les prestations de décès, les démarches pour percevoir les prestations sociales, l'assurance chômage et la santé et la sécurité au travail. L'assistant virtuel propose également des conseils pour rédiger des demandes d'adhésion à un syndicat, des demandes de soutien et des exemples de rapports pour les syndicats de base.

Vers une transformation numérique globale

Pour soutenir les membres, les travailleurs et les responsables syndicaux, le syndicat de la commune de Chau Pha (Hô Chi Minh-Ville) a lancé un « assistant virtuel » alimenté par l'IA pour le travail de bureau, les conseils juridiques et les affaires personnelles.

M. Nguyen Thanh Tho, vice-président du syndicat de la commune de Chau Pha, a indiqué que le système d'« assistant virtuel » comprend 18 assistants aux fonctions distinctes, fonctionnant sur la plateforme d'applications Gemini de Google. Parmi eux, 7 assistants IA sont dédiés aux tâches administratives, 5 à l'assistance juridique rapide et 6 à la gestion des problèmes personnels.

Selon M. Nguyen Thanh Tho, les assistants de soutien personnel aideront les membres du syndicat et les travailleurs à résoudre des problèmes tels que : le conseil conjugal et familial, l'orientation professionnelle, le soutien scolaire, le soutien à la parentalité, le développement d'idées créatives et le perfectionnement des compétences en programmation. Les assistants juridiques fourniront des documents relatifs à la réglementation en vigueur, notamment : la loi de 2024 sur les syndicats, le code du travail, les conventions collectives, la loi de 2024 sur la sécurité sociale et les lois relatives au mariage et à la famille.

« Partant de l’idée de créer des canaux d’apprentissage et de consultation gratuits pour les travailleurs, nous avons développé des “assistants virtuels” pour les aider à rester informés à l’ère du numérique . Ils peuvent poser toutes leurs questions concernant le travail, la famille, l’éducation des enfants, etc. », a expliqué M. Tho.

M. Nguyen Thanh Tho a indiqué qu'il s'agissait des premières étapes d'une transformation numérique globale des activités syndicales de la commune de Chau Pha. Par ailleurs, le syndicat communal renforce le déploiement de l'application « Assistant virtuel (IA) pour répondre aux questions sur les syndicats et le droit du travail », fournie par la Fédération du travail de Hô Chi Minh-Ville, à destination des syndiqués et des travailleurs. M. Tho a exprimé l'espoir que chaque responsable, syndiqué et travailleur puisse tirer parti de la technologie pour travailler plus efficacement et mieux se former.

Parallèlement à l'« assistant virtuel » destiné à soutenir les travailleurs, la Fédération du travail de Hô Chi Minh-Ville a également lancé l'application « Guide professionnel syndical en ligne » à l'adresse https://sotay.congdoantphochiminh.org.vn. Cette application vise à accompagner les responsables syndicaux de base dans leur travail quotidien.

Selon Pham Trong Nhan, vice-président de la Fédération du travail de Hô-Chi-Minh-Ville, le déploiement du « Guide pratique » et de l’« Application d’assistant virtuel (IA) pour répondre aux questions sur les syndicats et le droit du travail » constitue une solution clé du programme de transformation numérique du système syndical de la ville. Ce programme vise à moderniser les méthodes opérationnelles et à améliorer les services offerts aux membres et aux travailleurs syndiqués.

Ce sont deux applications clés de la feuille de route de transformation numérique 2025, conçues pour transformer en profondeur le fonctionnement des syndicats sur une plateforme numérique, avec pour objectif de faire de chaque responsable syndical un assistant intelligent et de permettre à chaque membre et travailleur syndiqué de recevoir une assistance rapide, à tout moment et en tout lieu.

THAI PHUONG

Source : https://www.sggp.org.vn/tro-ly-ao-cua-cong-nhan-post823372.html