J'ai postulé pour un emploi dans une librairie d'une rue passante, simplement parce que j'avais besoin d'argent pour joindre les deux bouts. Je pensais que ce serait un travail facile, dans un environnement calme, mais la réalité était tout autre. La plupart du temps, je passais mon temps debout à ranger les livres par code, à vérifier l'inventaire, à dépoussiérer les étagères, à coller les étiquettes de prix et à répondre aux mêmes questions : « Ce livre est-il encore disponible ? », « Y a-t-il une réduction ? », « Pourquoi est-il si cher ? »… Aux heures de pointe, je n'avais quasiment pas une minute de répit.
De ces détails apparemment insignifiants, j'ai tiré ma première leçon sur la méticulosité et la discipline. Un simple livre égaré compliquait les recherches, allongeait les délais d'attente pour les clients et me frustrait moi-même. J'ai compris qu'aucun travail n'est facile lorsqu'on l'aborde avec sérieux.
Une librairie est comme un microcosme de la société. On y trouve des gérants, des chefs d'équipe, des employés de longue date et des nouveaux venus comme moi. Certains y travaillent par amour des livres, d'autres en quête de stabilité, et d'autres encore y voient un tremplin vers une autre carrière. Avant, je pensais qu'un environnement lié aux livres serait « pur et innocent », mais j'ai vite compris que là où il y a des émotions, il y a des conflits. J'ai parfois été témoin de rivalités lors de l'attribution des horaires, et d'autres fois, j'ai entendu des plaintes concernant des collègues.
Au départ, j'étais déçue, mais j'ai ensuite choisi d'observer plutôt que de réagir. Je ne peux pas décider du comportement des autres, mais je peux maîtriser le mien. Garder son professionnalisme malgré des émotions contradictoires s'est révélé être une preuve de maturité.
Le plus grand défi, c'est la relation client. Les librairies accueillent des personnes de tous âges ; certaines sont faciles à vivre, d'autres difficiles pour des raisons sans rapport avec les livres. Il m'est arrivé d'être désemparée en expliquant à un client qu'un livre qu'il recherchait était en rupture de stock. Certaines personnes manifestaient clairement leur mécontentement, comme si c'était de ma faute. Dans ces moments-là, j'ai appris à garder mon calme, à sourire et à proposer une alternative.
Progressivement, j'ai développé un ton de service doux mais assuré, différent de mon impulsivité naturelle. J'ai compris que le service impliquait à la fois de vendre un produit et de maîtriser mes propres émotions. Si je perdais le contrôle, la situation devenait tendue ; si je restais calme, tout se déroulait sans accroc.
J'ai aussi changé ma façon de voir l'argent. Avant, je dépensais sans compter l'argent de mes parents. Quand j'ai commencé à travailler de longues heures pour gagner un salaire fixe, j'en ai vraiment apprécié la valeur, j'ai appris à dépenser plus judicieusement et à trouver un équilibre entre mes envies et mes besoins réels.
À la librairie, j'ai entendu de nombreuses histoires qui m'ont fait réfléchir. Il y avait une jeune fille qui venait chaque semaine lire des bandes dessinées pendant des heures, mais qui n'avait les moyens de s'offrir qu'un seul petit volume. Il y avait un client âgé qui cherchait tranquillement des livres d'histoire et qui évoquait des souvenirs de guerre. Ces brèves rencontres m'ont montré que les livres sont un lien qui unit les gens à leurs souvenirs et à leurs rêves.
Au milieu des étagères, je me demandais quel genre de personne je voulais devenir. Je voulais faire un travail qui ait du sens, apprendre et évoluer. J'ai aussi mieux compris les environnements où je ne me sentais pas à ma place, où régnait le manque de respect ou la recherche de coupables.
La plus grande leçon que j'ai apprise, c'est sans doute l'humilité. Avant, je pensais bien comprendre la vie. Mais quelques mois d'expérience m'ont fait réaliser que le monde est bien plus vaste. Chaque personne qui entre dans le magasin a son histoire, et je n'ai aucun droit de la juger sur son apparence.
J'ai encore des journées de travail épuisantes. Mais avec le recul, je sais que j'ai progressé petit à petit, en commençant par des choses simples comme la ponctualité, l'exécution de mes tâches, la collaboration avec mes collègues, la prise en charge de mes erreurs et une attitude bienveillante. Et parfois, c'est tout ce qu'il faut pour faire un grand pas en avant.
Source : https://phunuvietnam.vn/truong-thanh-hon-ben-nhung-ke-sach-238260313194942183.htm
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