De la responsabilité au service du peuple à l'écoute de celui-ci.

Au-delà de la simple bonne gestion des procédures administratives, la commune de Tay Do instaure une nouvelle dynamique dans le fonctionnement de son système de gouvernement local à deux niveaux : elle passe d’un « service fondé sur la responsabilité » à un « service fondé sur la compréhension ». L’opinion de chaque citoyen est non seulement prise en compte, mais elle est devenue un impératif pour que le gouvernement évolue et agisse avec détermination.

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs publics de la commune de Tay Do aident la population à résoudre les problèmes administratifs.

Instaurer la confiance par un service responsable.

En ce début d'année, l'atmosphère au Centre de services administratifs de la commune de Tay Do était animée mais sereine. Le plus frappant était le dévouement des responsables et fonctionnaires locaux envers la population. Grâce à la mise en œuvre efficace des « 5 choses à savoir », des « 3 choses à ne pas faire » et des « 4 manifestations », le fossé entre les responsables, les fonctionnaires et les citoyens semble s'être estompé.

M. Tran Duc Tang, du village de Phu Linh, s'est rendu au centre PVHCC de sa commune pour recevoir les résultats de la régularisation de sa suspension d'allocation mensuelle et de son aide financière pour l'entretien et la garde de son enfant. Il a témoigné : « Avant, chaque fois que je devais me rendre à la commune ou au district pour des démarches administratives, j'étais inquiet. Je ne savais pas par où commencer, qui rencontrer, qui me guiderait, ni quand cela serait terminé. Mais maintenant, c'est différent. Au centre PVHCC, le personnel m'a accompagné tout au long de la procédure de demande en ligne, et le jour où les résultats sont disponibles, on m'informe que je dois venir les récupérer en personne, ce qui m'évite de faire autant d'allers-retours qu'avant. »

Dès la mise en place du système de gouvernement local à deux niveaux, le centre de services publics de la commune a déployé un plan de communication structuré et proactif. Au lieu de simples annonces administratives, il a collaboré étroitement avec le centre de services publics de la commune pour informer les citoyens des avantages des services publics en ligne pour leurs démarches administratives. Cette initiative a été cruciale pour susciter l'adhésion et transformer la responsabilité du gouvernement en un soutien volontaire de la population.

Dans un souci de transparence pour instaurer la confiance, la commune de Tay Do a demandé aux services compétents de publier les procédures administratives afin que tous les citoyens en soient informés. Fin 2025, le Centre des services publics avait mis à jour et rendu publiques 429 procédures administratives relevant de la compétence de la commune. Il est à noter que l'intégralité de ces procédures est non seulement consultable sur le Portail national des services publics, mais également numérisée et accessible via des QR codes sur le panneau d'information de la commune, permettant ainsi aux citoyens de les consulter facilement sur leur smartphone. La synchronisation des données provinciales et des réalités locales a permis de résoudre le problème des retards de traitement des demandes dus à des informations manquantes ou à des erreurs de procédure.

L'efficacité du service public est attestée par des statistiques convaincantes. Du 1er juillet 2025 à fin décembre 2025, le Centre de services publics de la commune de Tay Do a reçu et traité 1 749 demandes. Plus impressionnant encore, 100 % des demandes ont été traitées dans les délais impartis, voire en avance. Au-delà des chiffres, la qualité du service à Tay Do est également reconnue au niveau provincial. Avec un score de 94,64/100, le Comité populaire de la commune de Tay Do se classe fièrement premier sur 166 communes et quartiers de la province en termes d'indice de satisfaction et de qualité du service public. Il ne s'agit pas d'un simple titre, mais d'une reconnaissance bien méritée des efforts inlassables des responsables et fonctionnaires de la commune de Tay Do, qui incarnent l'esprit d'un « gouvernement au service du peuple ».

Écoutez le peuple et agissez avec détermination.

Dans le cadre de la mise en place d'un modèle de gouvernance locale à deux niveaux, la commune de Tay Do privilégie l'écoute et la construction d'un climat de confiance avec la population plutôt que la simple responsabilisation. Au lieu d'attendre que les citoyens se présentent à un rendez-vous programmé, les responsables communaux se rendent proactivement dans les villages, les hameaux et les zones résidentielles pour aborder directement les problèmes urgents qui affectent la vie quotidienne, transformant ainsi les doléances des habitants en une source de motivation pour améliorer la discipline et renforcer la solidarité locale.

Depuis de nombreuses années, les habitants du village de My Xuyen sont imprégnés des odeurs nauséabondes provenant de l'élevage de canards de la famille de M. Trinh Xuan Tu. Suite à la mise en place d'un système de gouvernance locale à deux niveaux, la municipalité a continué de recevoir des plaintes des villageois concernant la pollution environnementale causée par cet élevage. Les habitants ont demandé l'intervention de la municipalité pour démanteler l'élevage et rétablir la qualité de l'air à My Xuyen. Leur demande, loin d'être une simple discussion de voisinage, a fait l'objet de réunions formelles avec la municipalité de Tay Do.

Consciente que l'écoute de la population doit s'accompagner d'actions décisives, la Commission populaire de la commune de Tay Do a mis en place, le 17 septembre 2025, une équipe d'inspection interministérielle. Cette inspection a révélé des infractions systémiques commises par la famille de M. Tu, notamment : l'élevage de canards sur une parcelle de 1 000 m² dont le bail avait expiré fin 2024 ; l'empiètement sur des terres gérées par la Commission populaire de la commune ; une extension arbitraire de 1 000 m² sans autorisation ; et l'utilisation de 5 % des terres à des fins autres que celles prévues. Avec un élevage de canards pouvant atteindre 11 500 poissons, et en l'absence de procédures adéquates de traitement des déchets, l'exploitation de M. Tu a engendré une pollution atmosphérique, menaçant la santé publique.

Face aux infractions constatées, les autorités de la commune de Tay Do ont fait preuve de fermeté et de compréhension. D'une part, la commune a exigé que la famille de M. Tua se conforme strictement aux mises en demeure de cesser ses activités, de démanteler les constructions illégales et de restituer le terrain. Parallèlement, toute activité d'élevage devait cesser avant le 31 octobre 2025. D'autre part, la commune a facilité la vente des canards restants de la famille avant la fin octobre 2025. Toutefois, cette mesure de clémence était assortie d'une condition stricte : la famille de M. Tua devait immédiatement mettre en œuvre des mesures d'assainissement et de désodorisation afin de prévenir toute pollution du voisinage. L'approche raisonnable et empathique des autorités communales a convaincu l'exploitant et les habitants. À ce jour, la famille de M. Tua a pris l'initiative de déplacer son exploitation vers un emplacement approprié.

L'incident survenu dans le village de My Xuyen n'était pas un cas isolé, mais bien le fruit des efforts proactifs du comité du Parti et du gouvernement de la commune pour prévenir l'apparition de zones à risque. Immédiatement après la mise en place d'un système de gouvernement local à deux niveaux, la commune de Tay Do a publié des textes de loi afin d'uniformiser le cadre de traitement des demandes citoyennes, garantissant ainsi leur transparence et leur conformité à la loi. Sur les 27 pétitions et plaintes reçues, 25 relevaient de la compétence communale et ont été résolues avec fermeté sous l'égide du président du comité populaire communal. Les principaux problèmes concernaient la pollution environnementale, les constructions illégales et les litiges fonciers – des sujets considérés comme particulièrement sensibles en milieu rural – et tous ont fait l'objet d'enquêtes approfondies et de mesures correctives. Cette transparence et cette réactivité ont contribué au maintien de la sécurité politique dans la commune de Tay Do tout au long de l'année 2025, prévenant ainsi l'émergence d'incidents complexes ou prolongés.

Texte et photos : Tran Thanh

Source : https://baothanhhoa.vn/tu-trach-nhiem-phuc-vu-den-lang-nghe-nhan-dan-279104.htm