Ces derniers temps, le Comité populaire provincial a enjoint les agences et les services à déployer activement les services publics en ligne dans leurs procédures administratives. En particulier, à compter du 1er juillet 2025, conformément à la politique gouvernementale , le portail des services publics a été intégré à une adresse unique sur le Portail national des services publics. À ce jour, plus de 1 400 services publics provinciaux et plus de 800 services publics destinés aux entreprises sont désormais accessibles sur ce portail.
Au cours des deux dernières années, les démarches administratives en ligne sont devenues privilégiées par les particuliers et les organisations. Au Centre provincial des services administratifs, depuis 2025, 151 341 demandes ont été reçues, dont 132 164 en ligne, soit 87,32 %. Toutes ces demandes ont été traitées correctement et dans les délais impartis. Au niveau communal, depuis le 1er juillet 2025 (date d'entrée en vigueur du système d'administration locale à deux niveaux), les centres des services administratifs des communes et des quartiers ont reçu 494 157 demandes, dont 452 557 en ligne, soit 91,58 %. Toutes ces demandes ont été traitées correctement et dans les délais impartis.
De 2025 à aujourd'hui, le Centre provincial de services administratifs publics a reçu 151 341 demandes, dont 132 164 en ligne. Au niveau communal, du 1er juillet 2025 (date d'entrée en vigueur du système d'administration locale à deux niveaux) à aujourd'hui, les centres de services administratifs publics des communes et des quartiers ont reçu 494 157 demandes, dont 452 557 en ligne. |
Mme Hoang Thi Thuy, habitante du bloc 7, quartier de Tam Thanh, témoigne : « Auparavant, pour chaque démarche administrative, je devais me rendre au bureau avec mes documents et attendre, ce qui était très long. Désormais, grâce aux conseils du personnel, je n’ai plus besoin de me déplacer pour les démarches simples. Je me connecte au Portail national de la fonction publique, je remplis les informations, je télécharge les documents nécessaires et je les soumets en ligne. Si des documents supplémentaires sont requis, je reçois une notification qui me permet de les modifier immédiatement dans le système. L’ensemble du processus est rapide et transparent. Je trouve que cette méthode permet de gagner du temps, d’économiser les frais de déplacement et est beaucoup plus efficace. »
Pour Mme Hoang Thi Tam, habitante du bloc 12 du quartier de Ky Lua, l'utilisation des services publics en ligne s'est avérée initialement assez intimidante. Mme Tam explique : « Au début, je pensais que faire les démarches en ligne serait compliqué, surtout pour quelqu'un comme moi qui utilise rarement les appareils numériques. Mais grâce aux explications claires et détaillées des responsables du quartier, je n'ai rencontré aucune difficulté. J'ai pu mener à bien la procédure et soumettre ma demande moi-même. »
Des expériences concrètes comme celles de Mmes Thuy et Tam montrent que lorsque les gens reçoivent un soutien rapide et qu'ils en perçoivent clairement les avantages, ils continuent d'utiliser les services publics en ligne plutôt que de revenir aux méthodes traditionnelles. D'abord hésitants, nombreux sont ceux qui ont pris l'initiative de se renseigner, de créer des comptes et d'inciter leurs proches à les utiliser également.
Mme Hoang Thi Luan, directrice adjointe du Centre provincial des services administratifs publics, a déclaré : « Actuellement, au sein du centre, la plupart des départements, agences et services spécialisés qui élaborent des procédures administratives privilégient la réception des demandes par le biais des services en ligne. Afin d’encourager progressivement les particuliers et les organisations à utiliser ces services, le centre a collaboré avec les agences et les unités pour former les fonctionnaires et agents publics à mieux informer les citoyens et les représentants d’entreprises sur l’utilisation des services en ligne pour leurs démarches, en passant progressivement du dépôt de demandes en personne au dépôt en ligne. »
Dans les centres de services administratifs des communes et des quartiers, les responsables ont demandé au personnel de renforcer l'accompagnement et le soutien des usagers pour la création de comptes et le dépôt de demandes en ligne. Les membres des syndicats de jeunesse et les agents postaux ont également activement accompagné et soutenu les usagers dans la recherche et la création de comptes, ainsi que dans le dépôt de demandes sur le Portail national des services publics. Par ailleurs, les autorités communales ont chargé les fonctionnaires de consacrer du temps à se rendre dans chaque village et quartier pour diffuser l'information et guider les habitants dans l'accès aux services publics en ligne et leur utilisation.
Lorsque les citoyens choisissent proactivement les méthodes en ligne pour les démarches appropriées, l'objectif de construire un gouvernement numérique et une administration moderne et professionnelle au service du peuple sera de plus en plus atteint.
Source : https://baolangson.vn/tu-tien-ich-den-thoi-quen-5078375.html
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