La culture du service public doit être reconnue à travers chaque petite action.

C’est ce qu’a déclaré M. Nguyen Van Phuong, directeur adjoint du département de l’industrie et du commerce de Bac Ninh, lors d’un échange avec des journalistes sur le développement de la culture du service public dans la région.

Le 19 janvier 2026, le ministère de l'Industrie et du Commerce a publié la décision n° 103/QD-BCT relative à la création du Comité de pilotage pour le développement de la culture du service public dans le secteur de l'Industrie et du Commerce. Cette décision a été identifiée comme une tâche essentielle liée à la réforme administrative, à la transformation numérique et à la mise en place d'une administration numérique. Conformément à cette politique, les différentes entités du secteur ont mis en œuvre de manière proactive des solutions concrètes afin de constituer une équipe de fonctionnaires et d'agents de la fonction publique professionnels, responsables, dévoués et à l'écoute des citoyens.

Concernant le développement d'une culture du service public au sein du Département local de l'industrie et du commerce, notre journaliste s'est entretenu avec M. Nguyen Van Phuong, directeur adjoint du Département de l'industrie et du commerce de Bac Ninh .

Nguyen Van Phuong, directeur adjoint du département de l'industrie et du commerce de Bac Ninh.

Construire une image de fonctionnaires « amicaux, ouverts d'esprit, soucieux du service et innovants » au sein du ministère de l'Industrie et du Commerce.

Journaliste : Monsieur, comment le Département de l'industrie et du commerce de Bac Ninh a-t-il mis en œuvre une culture de service public dans l'ensemble du secteur afin de créer des changements tangibles ces dernières années ?

M. Nguyen Van Phuong : La culture du service public au sein du Département de l'industrie et du commerce de Bac Ninh a été identifiée comme l'une des tâches clés, mise en œuvre de manière constante depuis de nombreuses années, et est devenue un critère important dans l'émulation et l'évaluation annuelles des fonctionnaires et employés.

Au sein même de nos bureaux, nous avons affiché des banderoles et des slogans promouvant la culture du service public et la création d'un environnement de travail civilisé et professionnel. Le ministère a notamment mis en place une équipe d'inspection du service public, dirigée par un responsable du ministère et composée de membres de son secrétariat, chargée de mener des inspections régulières et inopinées des services et unités relevant de sa compétence.

L'inspection portera non seulement sur le comportement, la tenue vestimentaire et les horaires de travail, mais aussi sur l'attitude, le sens des responsabilités et l'efficacité dans le traitement des dossiers des citoyens et des entreprises. En cas d'infractions constatées, des sanctions telles que des avertissements, des réprimandes ou des pénalités sur l'évaluation annuelle des performances seront appliquées en fonction de leur gravité.

Lorsque le ministère de l'Industrie et du Commerce a publié de nouvelles directives sur la mise en place d'une culture du service public au sein de l'industrie, nous avons continué à préciser ces directives en les reliant à chaque domaine de gestion, comme l'industrie, le commerce, la chimie, l'énergie, l'import-export, etc. Cela a contribué à renforcer le sens des responsabilités et le professionnalisme des fonctionnaires dans l'exercice de leurs fonctions.

Plus important encore, la culture du service public doit se manifester dans les moindres gestes du quotidien, de notre communication et de notre accompagnement des entreprises à notre sens des responsabilités dans l'exécution de nos tâches. C'est ainsi que nous pourrons progressivement construire l'image d'un fonctionnaire du ministère de l'Industrie et du Commerce « accueillant, ouvert, dévoué au service et innovant ».

Construire l’image d’un fonctionnaire du ministère de l’Industrie et du Commerce qui soit « amical, ouvert d’esprit, orienté vers le service et innovant ».

Journaliste : Selon vous, sur quels facteurs faudrait-il se concentrer pour bâtir une culture de service public au sein du ministère de l’Industrie et du Commerce afin d’obtenir des résultats concrets ?

M. Nguyen Van Phuong : Selon moi, le plus important est de cultiver chez les fonctionnaires et agents de la fonction publique le sens des responsabilités et une attitude de service envers les citoyens et les entreprises. La culture du service public ne se résume pas à des slogans, mais doit se traduire par des actions concrètes dans l’exercice quotidien des fonctions.

Au Département de l'Industrie et du Commerce de Bac Ninh, nous exigeons de notre personnel qu'il fasse preuve de responsabilité, qu'il adopte une attitude professionnelle et qu'il se montre courtois, aimable et à l'écoute dans ses interactions avec les citoyens et les entreprises. En collaborant avec nous, les entreprises bénéficient d'une transparence, d'une simplicité et d'une efficacité accrues dans leurs démarches administratives.

Actuellement, de nombreuses procédures administratives au sein du ministère de l'Industrie et du Commerce ont été rationalisées et dématérialisées. Par exemple, pour la délivrance des certificats d'origine (CO) destinés à l'exportation par voie aérienne, le délai de traitement est de seulement 4 heures, ce qui exige des agents hautement qualifiés et compétents, maîtrisant parfaitement les langues étrangères et capables de traiter les demandes avec souplesse, notamment pendant les jours fériés et en dehors des heures ouvrables. De même, pour les demandes d'autorisation d'importation de produits chimiques, le service reçoit en moyenne 30 demandes en ligne par jour. Alors que la réglementation prévoit un délai de traitement de 7 jours, grâce à une responsabilisation accrue et à des procédures simplifiées, de nombreuses demandes sont désormais traitées en seulement 3 jours.

Outre la promotion de la transformation numérique et la réforme des procédures administratives, nous insistons constamment auprès de nos collaborateurs sur l'importance d'exercer leurs fonctions avec le plus grand sens des responsabilités, en minimisant les retards et les désagréments pour les entreprises. Je suis convaincu que lorsque chaque agent considère véritablement les entreprises et les citoyens comme les bénéficiaires de son service, l'efficacité de la culture du service public se manifestera le plus clairement.

Constituer une équipe de gestion de marché professionnelle et axée sur les personnes.

Journaliste : Monsieur, Bac Ninh est une région où la production industrielle, le commerce et la circulation des marchandises sont très dynamiques. Quelles solutions le Département de la gestion des marchés en particulier et le Département de l’industrie et du commerce en général ont-ils mises en œuvre pour constituer une équipe de fonctionnaires compétents et exemplaires dans l’exercice de leurs fonctions ?

M. Nguyen Van Phuong : Bac Ninh est une région à fort développement industriel et commercial, concentrant de nombreuses zones industrielles, entreprises manufacturières, réseaux de distribution et importants circuits de commercialisation. De ce fait, les forces de l’ordre sont fortement sollicitées pour le contrôle et l’inspection du marché, ainsi que pour la lutte contre la contrebande, la fraude commerciale et la contrefaçon.

Les forces de l'ordre chargées de la gestion des marchés sont hautement spécialisées et évoluent dans un environnement complexe et sensible. De ce fait, leur culture du service public est soumise à des exigences particulières, qui se reflètent principalement dans la discipline, la conduite et le strict respect des réglementations dans l'exercice de leurs fonctions. Cela est particulièrement vrai pour l'image des agents et fonctionnaires de la gestion des marchés en uniforme. Chaque agent, lorsqu'il porte l'uniforme, doit être pleinement conscient de sa responsabilité de respecter la loi, d'exercer correctement ses fonctions et devoirs en matière d'inspection et de contrôle du marché, et de traiter les infractions commises dans le cadre des activités commerciales relevant de sa compétence.

Les autorités de régulation des marchés ont pour mission de lutter contre la contrebande, la fraude commerciale, la production et la vente de marchandises contrefaites et de qualité inférieure, ainsi que de marchandises d'origine inconnue, tout en protégeant les droits des consommateurs et en contribuant à la stabilité des marchés. Par conséquent, outre l'expertise professionnelle, il est essentiel de cultiver une image d'autorités de régulation des marchés qui les rende accessibles et bienveillantes, tout en se montrant fermes et déterminées dans l'application de la loi.

Ces derniers temps, les autorités de gestion du marché de la province de Bac Ninh ont renforcé la formation politique et idéologique, durci la discipline et l'ordre administratifs, et insisté sur le rôle et la responsabilité des dirigeants en matière de gestion et d'exploitation. Parallèlement, elles organisent régulièrement des formations aux compétences professionnelles, à la gestion des situations, à la communication et à la déontologie à destination des fonctionnaires dans l'exercice de leurs fonctions.

Ayant passé de nombreuses années à participer à la gestion des marchés et à la superviser directement, je comprends parfaitement les exigences de ce travail. Nous veillons à ce que chaque agent et fonctionnaire participe pleinement aux formations et aux stages de perfectionnement professionnel organisés par le Département de la gestion et du développement du marché intérieur, relevant du ministère de l'Industrie et du Commerce.

La formation est dispensée de manière systématique et couvre tous les aspects, du comportement et de la tenue vestimentaire aux compétences nécessaires à l'élaboration de plans d'inspection pour les entreprises et les installations de production, en veillant à ce qu'ils respectent les procédures appropriées et les réglementations légales, qu'ils soient objectifs, transparents et qu'ils ne causent aucun désagrément aux entreprises et aux particuliers.

Dans le contexte particulier de la croissance du commerce électronique, des plateformes numériques et du transport interprovincial de marchandises, les responsables de la gestion des marchés doivent non seulement posséder de solides compétences professionnelles, mais aussi faire preuve de courage, de sens des responsabilités et d'une conduite appropriée dans l'exercice de leurs fonctions.

Construire une image des forces de gestion du marché perçues comme accessibles, aimables et rigoureuses dans l'application de la loi. Photo : Service de gestion du marché.

En parallèle, le sous-département se concentre également sur l'inspection interne, la rectification rapide des méthodes et procédures de travail, et le traitement strict des infractions afin de constituer une force de gestion du marché professionnelle, responsable, dévouée et respectueuse des lois.

Outre le contrôle et le traitement des infractions, les autorités chargées de la gestion du marché de Bac Ninh intensifient actuellement leurs efforts de sensibilisation, d'information et d'accompagnement des entreprises et des ménages afin de les informer et de les inciter à respecter la réglementation. Ceci contribue à instaurer un environnement commercial transparent, sain et stable.

On peut dire que, grâce à la formation, au perfectionnement professionnel et à l'encadrement étroit des autorités compétentes, les forces de l'ordre du marché de Bac Ninh fonctionnent désormais de manière plus professionnelle et efficace, se forgeant progressivement une image de proximité, d'amabilité et de confiance auprès des entreprises et des citoyens.

Journaliste : Monsieur, dans la période à venir, dans quelle direction le Département de l'industrie et du commerce de Bac Ninh continuera-t-il à mettre en œuvre la culture du service public afin de répondre aux exigences de la réforme administrative et de la transformation numérique ?

M. Nguyen Van Phuong : Dans la période à venir, le Département de l'industrie et du commerce de Bac Ninh continuera de considérer la construction d'une culture du service public comme une tâche régulière et à long terme, étroitement liée à la réforme administrative, à la transformation numérique et à l'amélioration de la qualité du service aux citoyens et aux entreprises.

Nous continuerons à renforcer la discipline et l'ordre administratifs, à accroître la responsabilité des dirigeants et à promouvoir la formation et le perfectionnement des compétences professionnelles, de la conduite et de l'éthique du service public pour tous les fonctionnaires et employés du secteur.

En outre, le secteur continue de promouvoir l'application des technologies de l'information, en mettant en œuvre des procédures administratives dans un environnement électronique, en raccourcissant les délais de traitement et en créant des conditions favorables aux entreprises et aux citoyens.

Je crois que, dans le contexte actuel, la culture du service public n'est pas seulement une exigence en matière de style de travail et d'attitude, mais aussi un facteur crucial pour construire l'image d'un fonctionnaire professionnel, responsable et transparent au sein du ministère de l'Industrie et du Commerce, et pour mieux répondre aux besoins de développement socio-économique de la localité.

Le 19 janvier 2026, le ministère de l'Industrie et du Commerce a publié la décision n° 103/QD-BCT portant création du Comité de pilotage pour le développement de la culture du service public dans le secteur de l'industrie et du commerce. Cette décision s'inspire de la résolution n° 80-NQ/TW du 7 janvier 2026 du Bureau politique relative au développement de la culture vietnamienne dans la nouvelle ère, ainsi que d'autres textes législatifs émanant du gouvernement et du ministère de l'Industrie et du Commerce.

Source : https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html