VIMC organise un atelier pour améliorer l'efficacité du système CRM

Le matin du 3 janvier 2025, un séminaire sur le système de gestion de la relation client (CRM) s'est tenu à la Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ). Ce séminaire était présidé par le directeur général adjoint, Le Quang Trung, et a réuni des entreprises membres et des représentants des différents services de la société.

Près d'un an après le déploiement de la première phase du système CRM, cet atelier a été organisé afin d'évaluer son efficacité, d'identifier les problèmes en suspens et de proposer des solutions pour optimiser la gestion et l'exploitation des données clients. C'est également l'occasion pour les entreprises membres et les services de la Société d'échanger et de partager leurs expériences pratiques dans la mise en œuvre du nouveau système. Les participants ont apporté de nombreux avis précieux, portant notamment sur des points importants tels que l'intégration du système aux logiciels existants, la sécurisation des données et l'amélioration de l'interface pour une utilisation simplifiée. Certaines entreprises ont souligné la nécessité d'une synchronisation des données en temps réel et d'une intégration avec des systèmes de gestion tels que les systèmes de gestion des opérations et les logiciels de comptabilité afin d'améliorer la gestion des revenus, de la production et l'efficacité opérationnelle. Le directeur général adjoint, Le Quang Trung, a affirmé que l'objectif à long terme du système CRM n'est pas seulement de gérer les données clients, mais aussi de les exploiter pour en tirer des informations utiles au soutien des opérations commerciales, du service client et de l'élaboration de stratégies marketing plus efficaces. Il a également souligné la nécessité pour les entreprises membres d'exploiter pleinement les fonctionnalités du système afin de maximiser les avantages du CRM. L'atelier a permis de convenir des prochaines étapes, notamment la résolution des problèmes techniques avant le 15 février 2025, la poursuite de l'organisation de sessions de formation approfondie et la préparation de la deuxième phase du projet. Fort d'un large consensus parmi les participants, cet atelier devrait marquer un tournant dans l'amélioration de l'efficacité de la gestion et de l'exploitation des clients, contribuant ainsi à la compétitivité de VIMC dans les années à venir.

Source : https://vimc.co/vimc-to-chuc-hoi-thao-nang-cao-hieu-qua-he-thong-crm/