VIMC organise un atelier pour améliorer l'efficacité des systèmes CRM

Le 3 janvier 2025 au matin, un séminaire sur la gestion de la relation client (CRM) s'est tenu à la Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ). Ce séminaire était présidé par le directeur général adjoint Le Quang Trung, avec la participation des entreprises membres et des représentants des différents départements de la société.

Après près d'un an de mise en œuvre de la première phase du système CRM, cet atelier a été organisé afin d'en évaluer l'efficacité, d'identifier les problèmes en suspens et de proposer des solutions pour optimiser la gestion et l'exploitation des données clients. Il a également permis aux entreprises membres et aux services administratifs de la Société Générale d'échanger sur leurs expériences pratiques d'utilisation du nouveau système. Les participants ont formulé de nombreuses observations pertinentes, notamment sur l'intégration du système aux logiciels existants, la sécurité des données et l'amélioration de l'interface utilisateur. Certaines entreprises ont insisté sur la nécessité d'une synchronisation des données en temps réel et d'une intégration avec des systèmes de gestion tels que les systèmes d'information de gestion (SIG) et les logiciels comptables, afin d'améliorer la gestion des revenus, de la production et l'efficacité opérationnelle. Le directeur général adjoint, M. Le Quang Trung, a affirmé que l'objectif à long terme du système CRM n'est pas seulement de gérer les données clients, mais aussi de les exploiter pour en extraire des informations utiles au service des opérations commerciales, du service client et de l'élaboration de stratégies marketing plus performantes. Il a également souligné que les entités membres doivent exploiter pleinement les fonctionnalités du système pour maximiser les avantages du CRM. L'atelier a défini les prochaines étapes, notamment la résolution des problèmes techniques avant le 15 février 2025, la poursuite des formations approfondies et la préparation de la deuxième phase du projet. Fort de ce large consensus, l'atelier devrait marquer un tournant dans l'amélioration de l'efficacité de la gestion et de l'exploitation de la clientèle, contribuant ainsi à renforcer la compétitivité de VIMC dans les années à venir.

Source : https://vimc.co/vimc-to-chuc-hoi-thao-nang-cao-hieu-qua-he-thong-crm/