Commune de Dai Lanh : Progrès dans la réforme administrative

Ces derniers temps, la commune de Dai Lanh (district de Van Ninh) s'est attachée à mettre en œuvre des solutions visant à améliorer l'efficacité de la réforme administrative. Ceci a contribué à améliorer la qualité des services offerts aux organisations, aux entreprises et aux citoyens, ainsi qu'à renforcer l'efficacité et l'efficience de la gestion publique dans la région.

Efficacité des modèles

Nous avons accompagné les fonctionnaires de la commune de Dai Lanh jusqu'au domicile de Mme Nguyen Thi Xem (80 ans, résidant au village de Tay Bac 1) pour lui remettre son certificat d'aide sociale pour personnes âgées, après avoir accompli les démarches nécessaires. Compte tenu de son âge avancé, de sa santé fragile et de ses difficultés à se déplacer, Mme Xem avait mandaté sa fille, Mme Huynh Thi Muoi, pour se rendre au Comité populaire de la commune afin d'effectuer les formalités administratives. Mme Muoi a indiqué qu'au service d'accueil et de remise des résultats du Comité populaire de Dai Lanh, elle avait été attentivement guidée par les fonctionnaires et que les données avaient été vérifiées afin d'éviter toute erreur ultérieure. Une fois les démarches accomplies, une date de remise des documents à son domicile lui a été fixée. Mme Xem a reçu les documents à temps, qui lui ont été livrés chez elle. Mme Xem fait partie des plus de 50 bénéficiaires de politiques publiques (personnes âgées, personnes handicapées, etc.) qui ont reçu à domicile les résultats de leurs démarches administratives grâce au service d'accueil et de distribution des résultats du Comité populaire communal, au cours de l'année écoulée depuis la mise en œuvre du modèle de « livraison des résultats à domicile ». Ce modèle a par ailleurs été étendu à deux autres localités du district.

M. Vo Tham a accompli les formalités administratives au service d'accueil et de communication des résultats de la commune de Dai Lan.

Au service d'accueil et de traitement des dossiers, le comité populaire de la commune de Dai Lanh a mis en place un dispositif d'aide à la rédaction, avec un espace dédié où les agents communaux aident à rédiger les documents et accompagnent les usagers dans leurs démarches administratives. M. Vo Tham (57 ans, habitant du village de Tay Bac 1) explique être venu au service d'accueil et de traitement des dossiers pour effectuer des démarches liées à l'aide sociale aux personnes handicapées. Il y a reçu un accueil chaleureux et une aide précieuse pour la rédaction des documents nécessaires ; son dossier a été traité rapidement, sans attente.

En outre, le Comité populaire de la commune de Dai Lanh met également en œuvre des modèles de réforme administrative tels que : le modèle « Enquête sur le niveau de satisfaction » utilisant la lecture de codes QR et le modèle « Ligne d'assistance téléphonique pour la réforme administrative » afin de guider les usagers dans leurs démarches administratives lorsqu'ils ont besoin d'aide.

Améliorer le traitement des demandes en ligne.

M. Nguyen Le Ngoc Toan, président du Comité populaire de la commune de Dai Lanh, a déclaré que, parallèlement à l'élaboration et à la mise en œuvre efficace de modèles de réforme administrative, la commune a déployé des solutions pour améliorer son indice de réforme administrative. Le niveau de satisfaction, évalué en 2024 par le biais de l'« Enquête de satisfaction », a dépassé 98 %. La commune s'attache également à améliorer la qualité de son personnel et de ses fonctionnaires ; à ce jour, 100 % d'entre eux répondent aux normes requises. La commune poursuit la réforme des procédures administratives, met en place des guichets uniques et intégrés, déploie les technologies de l'information et entreprend la transformation numérique des services publics, et s'efforce d'améliorer l'accueil des usagers au service de réception et de délivrance des résultats. Depuis le début de l'année 2024, le Comité populaire de la commune a reçu et traité plus de 3 000 dossiers administratifs. Le taux de réception et de traitement des demandes en ligne de niveaux 3 et 4 a atteint 100 %. Aucune demande n'était en retard… Grâce à ces résultats, en 2024, la commune de Dai Lan a été l'unité pilote de la réforme administrative dans le district de Van Ninh et a reçu un certificat de félicitations du président du Comité populaire provincial pour ses réalisations exceptionnelles en matière de réforme administrative.

Des représentants du Comité populaire de la commune de Dai Lanh se sont rendus au domicile de Mme Xem pour lui remettre un certificat d'aide sociale.

Afin d'améliorer l'efficacité de la réforme administrative dans les prochains mois, le Comité populaire de la commune de Dai Lanh s'attachera à examiner et à proposer une réduction et une simplification des procédures administratives relevant de ses fonctions de gestion et de conseil. Parallèlement, il appliquera pleinement et rapidement les politiques et réglementations de l'État ; poursuivra la mise en œuvre globale et efficace de la feuille de route de la transformation numérique et utilisera les technologies de l'information dans l'exercice de ses fonctions. En outre, il renforcera la réception et le traitement des demandes en ligne de niveaux 3 et 4 ; consolidera la discipline et l'ordre administratifs au sein des services de l'État ; et continuera de diffuser les modèles de réforme administrative ayant fait leurs preuves afin d'apporter toujours plus de bénéfices et de satisfaction à la population.

DONG XUAN

Source : https://baokhanhhoa.vn/chung-tay-cai-cach-hanh-chinh/202505/xa-dai-lanh-chuyen-bien-trong-cai-cach-hanh-chinh-139430a/