Instaurer la confiance par le service.

Par leur écoute attentive, leurs conseils et leur capacité à résoudre les problèmes au quotidien, les élus locaux contribuent à bâtir l'image d'un gouvernement proche du peuple et à son service. Ces actions concrètes et pragmatiques ont permis d'instaurer un climat de confiance et de satisfaction parmi la population.

Le comité du Parti du hameau de Ruong Sa 2 a discuté et échangé des idées sur la manière de mettre en œuvre la résolution et d'améliorer l'efficacité des services rendus à la population. Photo : TUONG VI

Au siège du hameau de Ruong Sa 2, dans la commune de Vinh Phong, M. Nguyen Van Thong, secrétaire de la section locale du Parti, discutait avec une personne âgée au sujet de la vérification de son dossier de demande de prêt. L'habitant était désemparé car il lui manquait des documents et il ne savait pas comment les compléter. M. Thong lui expliqua patiemment chaque étape, s'arrêtant de temps à autre pour vérifier sa compréhension. « Au niveau local, chaque tâche est directement liée aux intérêts et aux préoccupations de la population ; on ne peut donc pas la traiter avec négligence ou superficialité. Je rappelle toujours aux membres du Parti, au sein de la section et des autres organisations, d'adopter une attitude respectueuse envers la population, d'écouter attentivement et de résoudre les problèmes clairement, afin d'éviter que les gens aient à revenir plusieurs fois », confia M. Thong.

Mme Nguyen Thi Ca Na, résidente du hameau de Ruong Sa 2, a déclaré : « M. Thong est proche des gens. Tous les problèmes qui surviennent sont traités rapidement et de manière appropriée, ce qui crée un consensus parmi la population. »

Au Centre de services administratifs de la commune de Binh Son, le rythme de travail est soutenu dès le matin. Aux guichets d'accueil, chaque agent est responsable d'une tâche précise, mais tous travaillent en parfaite coordination : certains vérifient les documents, d'autres guident les demandeurs dans leurs démarches administratives, et d'autres encore reçoivent et traitent les demandes de renseignements conformément aux procédures. Malgré l'activité intense, l'atmosphère de travail reste sereine et claire, et les questions des citoyens trouvent une réponse immédiate.

M. Nguyen Duy Thanh, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics de la commune de Binh Son, a déclaré : « Chaque étape est clairement définie et les fonctionnaires doivent collaborer activement pour résoudre les problèmes dès leur apparition. Par ailleurs, une attitude appropriée, une écoute attentive et des explications claires aux citoyens sont des exigences constantes pour garantir l’uniformité des services. »

Mme Truong Thi Nhu Ngoc, vice-présidente du Comité populaire de la commune d'An Minh, a déclaré : « Pour les autorités locales, l'éthique du service public se mesure directement à l'attitude du service et à l'efficacité du travail quotidien. Nous nous fixons des objectifs et concentrons nos efforts sur l'accélération des progrès et nous efforçons de traiter les demandes des citoyens dans les meilleurs délais ; nous sommes déterminés à éliminer les désagréments et le harcèlement. » Par ailleurs, le Comité populaire de la commune d'An Minh participe régulièrement à des programmes et activités de proximité afin d'être au plus près des citoyens, de leur rendre visite et d'être à leur écoute quant à leurs réalités et leurs aspirations.

On constate que l'éthique du service public ne se mesure pas aux grands gestes, mais se juge au niveau de satisfaction du public et à la cohérence des pratiques de travail dans l'ensemble du système politique .

TUONG VI

Source : https://baoangiang.com.vn/xay-dung-niem-tin-tu-cach-phuc-vu-a482017.html