Les résultats de la vérification indiquent que : Winner Vietnam International Travel Co., Ltd. (ci-après « Winner Company », dont le siège social est situé à Cua Can Commune, Phu Quoc City, province de Kien Giang ) a signé un document de confirmation de contrat avec We Love Tour Company (dont le siège social est à Taipei) le 12 septembre 2023. Le 24 janvier 2024, Winner Company a adressé à We Love Tour Company dix devis pour dix groupes de touristes. Toutefois, suite à un désaccord entre les deux sociétés, Winner Company a unilatéralement notifié à We Love Tour Company, le 31 janvier 2024, son intention de cesser ses prestations, sans toutefois recevoir de confirmation ni de réponse de sa part.
Le 9 février 2024, le groupe We Love Tour est arrivé à l'aéroport international de Phu Quoc sans moyen de transport ni guide. We Love Tour a donc contacté la société Winner pour organiser le transport des 292 Taïwanais participant au circuit. Winner a conclu un accord avec We Love Tour et a pris en charge le transport et l'hébergement du groupe.
Le groupe de touristes est rentré à Taïwan hier.
Durant le voyage, en raison du non-paiement par We Love Tour des sommes convenues, Winner Company a demandé au groupe de régler un supplément de 720 USD par personne (soit 22 680 NTD par personne). Winner Company a contacté We Love Tour pour négocier, et cette dernière a indiqué qu'elle informerait les touristes du paiement et conserverait le reçu pour un remboursement par carte bancaire. Winner Company a conclu un accord avec 90 touristes et a perçu environ 1,8 million de NTD (plus de 1,4 milliard de VND) par carte bancaire. Les autres touristes ont refusé.
Mise à jour rapide à midi le 15 février : Des clarifications sont en cours concernant l’abandon de 300 touristes taïwanais.
Malgré la résiliation unilatérale du contrat, la société Winner a conservé l'acompte de 700 000 dollars taïwanais versé le 18 janvier 2024. Parallèlement, elle a continué à assurer les services du groupe et à percevoir les frais de service. Ceci indique que la société Winner a enfreint la réglementation relative aux services de voyage : « Absence de contrat de voyage avec l'entreprise, le touriste ou son représentant, comme l'exige la réglementation. »
Conformément à la réglementation en vigueur, l'Inspection du Département du Tourisme de Kien Giang a examiné l'infraction et a engagé des poursuites administratives contre la société Winner pour l'infraction suivante : « Opération sans contrat de voyage avec l'entreprise, le touriste ou le représentant du touriste, comme l'exige la loi. »
Le département du tourisme de Kien Giang a chargé son inspection de poursuivre la collecte d'informations et de preuves afin de clarifier les questions relatives aux responsabilités des sociétés Winner et We Love Tour, qui ont conduit à la violation des droits des touristes, affectant ainsi ces droits et l'image du tourisme à Phu Quoc et Kien Giang en particulier, et du tourisme vietnamien en général.
Par conséquent, il est recommandé d'imposer des sanctions administratives à la société Winner pour la violation suivante des règles relatives à la prestation de services de voyage : « Sans contrat de voyage avec l'entreprise, le touriste ou son représentant, comme l'exige la réglementation. »
Concernant cette sanction, dans une interview accordée au journal Thanh Nien , M. Ha Tuan Minh, directeur de la société Winner Vietnam, a déclaré qu'il la contestait et qu'il ferait appel auprès du département du tourisme de Kien Giang car elle était « déraisonnable et injuste ».
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