Les résultats de l'inspection et de la vérification ont montré que : Vietnam Winner International Travel Company Limited (Winner Company, dont le siège social est situé dans la commune de Cua Can, ville de Phu Quoc, province de Kien Giang ) a eu le 12 septembre 2023 une confirmation de contrat avec We Love Tour Company (dont le siège social est à Taipei) et le 24 janvier 2024, Winner Company a envoyé 10 devis à 10 groupes d'invités à We Love Tour Company. Cependant, comme les deux sociétés n'étaient pas d'accord sur l'accord, le 31 janvier 2024, Winner Company a envoyé unilatéralement un avis pour cesser de fournir des services à We Love Tour Company, mais il n'y a eu aucune confirmation ni réponse de We Love Tour Company.
En fait, le 9 février 2024, le groupe d'invités de la société We Love Tour est arrivé à l'aéroport international de Phu Quoc sans voiture ni guide touristique. C'est pourquoi We Love Tour Company a contacté Winner Company pour servir un groupe de 292 touristes taïwanais participant à un programme touristique à Phu Quoc. Winner Company a négocié avec We Love Tour Company et a été contacté pour louer une voiture et réserver des chambres d'hôtel pour le groupe.
La délégation est rentrée à Taiwan hier.
Pendant le service, parce que We Love Tour Company n'a pas payé comme convenu, Winner Company a demandé au groupe de payer un montant supplémentaire de 720 USD/personne (équivalent à 22 680 NTD/personne) et a contacté We Love Tour Company pour négocier. En réponse, We Love Tour Company informera les touristes de payer et de conserver la facture pour que We Love Tour Company rembourse les frais de paiement par carte. La société Winner a conclu un accord avec 90 touristes qui ont accepté et ont reçu le paiement par carte des clients d'environ 1,8 million de NTD (plus de 1,4 milliard de VND), les clients restants n'étaient pas d'accord.
Aperçu rapide à 12h00 le 15 février : Clarification du cas de 300 touristes taïwanais abandonnés
Bien que Winner Company ait annoncé unilatéralement la résiliation du contrat, elle conserve toujours le dépôt précédent de 700 000 NTD, reçu le 18 janvier 2024. Dans le même temps, continuez à servir le groupe et à percevoir des frais de service. Cela montre que Winner Company a violé la réglementation en faisant des affaires dans le domaine des services de voyage : « Il n'existe aucun contrat de voyage avec des entreprises, des touristes ou des représentants de touristes comme prescrit ».
Conformément à la réglementation légale, l'Inspection du Département du Tourisme de Kien Giang a examiné la violation et a procédé au traitement de la violation administrative contre la société Winner pour l'acte de mener des activités de services de voyage : « Aucun contrat de voyage avec des entreprises, des touristes ou des représentants de touristes comme prescrit ».
Le Département du Tourisme de Kien Giang a chargé l'Inspection de continuer à recueillir des informations et des preuves pour clarifier les questions liées aux responsabilités de Winner Company et de We Love Tour Company, conduisant à des violations des droits des touristes, affectant les droits des touristes et l'image du tourisme de Phu Quoc, de Kien Giang en particulier et du tourisme vietnamien en général.
Il est donc recommandé de traiter les infractions administratives contre Winner Company concernant l'acte de faire des affaires dans le domaine des services de voyage : « Aucun contrat de voyage avec des entreprises, des touristes ou des représentants de touristes comme prescrit ».
Concernant cette amende, s'adressant à Thanh Nien , M. Ha Tuan Minh, directeur de la société Winner Vietnam, a déclaré qu'il n'était "pas convaincu" et qu'il déposerait une plainte auprès du département du tourisme de Kien Giang car ce n'était pas "raisonnable".
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