פחות בירוקרטיה, יותר אמון.

החל מהגשת בקשה מקוונת וקבלת תוצאות מחוץ לשעות הפעילות הרגילות ועד למפגשי דיאלוג בהם אזרחים יכולים להביע את חששותיהם, רפורמה מנהלית וטרנספורמציה דיגיטלית בהו צ'י מין סיטי יוצרות חוויה נוחה. רפורמה מנהלית מסייעת לחסוך זמן ומאמץ, מטפחת קשרים הדוקים יותר עם הציבור והעסקים ומחזקת את אמונם במטרה של בניית ממשלה מוכוונת שירות, שקופה ויעילה.

השלם את תהליך הצ'ק-אין המקוון.

לאחר שקנה ​​אופנוע חדש וקיבל את הניירת מהחנות, מר נגוין סי טיין, תושב רובע לונג טרונג, הו צ'י מין סיטי, נכנס לאפליקציית VNeID כדי לרשום אותה. בתהליך פשוט בן 5 שלבים, לאחר יומיים עסקיים, מר טיין קיבל מספר תיק כדי לעקוב אחר התקדמות הבקשה, ולאחר מכן התבקש לקבל לוחית רישוי ולשלם את האגרה.

כמעט שבוע לאחר הרישום, לוחית הרישוי של מר טיין נשלחה לביתו בדואר . בעבר, הליכי רישום כמו של מר טיין דרשו לפחות שני ביקורים בתחנת המשטרה המחוזית. כעת, הכל נעשה באינטרנט.

הנוחות שקיבל מר טיין נבעה מתוצאות יישום השירותים הציבוריים המקוונים על ידי המשטרה. בשמונת החודשים הראשונים של 2025, משטרת הו צ'י מין סיטי קיבלה יותר מ-9.5 מיליון תיקים מנהליים, מתוכם יותר מ-8.5 מיליון הוגשו באופן מקוון (89.51%), ויותר ממיליון הוגשו באופן אישי.

נכון לעכשיו, משטרת הו צ'י מין סיטי מיישמת ביעילות 92 שירותים ציבוריים מקוונים במספר אזורים. במקביל, 190 נהלים מנהליים זמינים לציבור בפורטל האלקטרוני ומפורסמים על לוחות מודעות ציבוריים באזורי קבלת הבקשות, מה שמקל על אזרחים ועסקים לגשת למידע. בנוסף, משטרת הו צ'י מין סיטי מקיימת לוח זמנים של שבת בבוקר כדי לקבל ולעבד הליכים מנהליים במספר אזורים.

יחד עם כוחות המשטרה, מחלקות, סוכנויות ורשויות מקומיות בהו צ'י מין סיטי מאיצות רפורמות מנהליות כדי לשרת טוב יותר את הציבור. מר נגוין טואן חאי, סגן יו"ר ועדת העם ומנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של רובע פו טואן, אמר כי הרובע מקדם שילוב של מסמכים ונהלים כך שאנשים יצטרכו לבקר פעם אחת בלבד כדי לפתור מספר בקשות קשורות.

פקידים ועובדי מדינה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים נדרשים להבין לעומק את ההליכים והתהליכים, ולהיות בקיאים בתפעול, כך שכאשר אזרחים שואלים שאלות או זקוקים לסיוע, ניתן יהיה להדריך אותם ולקבל טיפול מיידי, מבלי לבזבז זמן בהמתנה או בנסיעות מרובות. בנוסף, רובע פו תואן הקים קבוצות עבודה לפי מודל "חנות אחת ניידת", המביאה מכונות וציוד ופורסת פקידים ועובדי מדינה לאזורי מגורים כדי להפיץ מידע, לספק הדרכה, ייעוץ ולפתור הליכים מנהליים עבור אזרחים ועסקים.

עובדי מדינה ברובע פו טון, הו צ'י מין סיטי, מקבלים ומעבדים הליכים מנהליים עבור אזרחים. צילום: THU HUONG

לדברי וו מין טאן, סגן מנהל מחלקת המדע והטכנולוגיה של הו צ'י מין סיטי, העיר השיגה תוצאות יוצאות דופן רבות בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית, כאשר תחומים רבים המשרתים את הציבור עברו דיגיטציה, מה שסייע לקצר את זמן עיבוד ההליכים. גם בקשות דיגיטליות המשרתות את הציבור פועלות ביעילות. בין ה-1 ביולי ל-10 בספטמבר, מערכת עיבוד ההליכים המנהליים המקוונת קיבלה כמעט מיליון בקשות, עם שיעור פתרון בזמן של 98.64% ורמת שביעות רצון של כמעט 91%; קו החם 1022 קיבל יותר מ-28,000 משוב והצעות מאזרחים.

לקראת ניהול מכוון שירותים.

ב-19 בספטמבר, ארגנה ועדת העם של הו צ'י מין סיטי כנס בנושא פתרונות לשיפור איכות הרפורמה המנהלית בעיר במצב החדש. בכנס, יו"ר ועדת העם של רובע בין טיין, וונג טאנה ליו, הצהיר כי הרובע מיייש יוזמות רבות לשירות התושבים במרכז השירות המנהלי הציבורי. מטרת הדבר היא לקרב את ההליכים המנהליים לתושבים, ליצור נוחות, מהירות ולהפחית אי נוחות.

באופן ספציפי, מודל "כספומט לעיבוד מסמכים 24/7" מאפשר עיבוד מסמכים גם מחוץ לשעות הפעילות הרגילות. מערכת כספומט לעיבוד מסמכים 24/7 הותקנה ממש מול מטה המרכז, המאפשרת לאזרחים לקבל תוצאות בכל עת באמצעות קוד OTP, ללא קשר לשעות העבודה. זה מאפשר לאלו העסוקים במהלך שעות הפעילות לקבל את המסמכים שלהם באופן יזום בערבים או בסופי שבוע.

דוגמה נוספת היא מודל "נקודת קבלה להליכים מנהליים באזורי מגורים", שבו, בנוסף למשרד הראשי, המחלקה פותחת גם נקודות קבלה להליכים מנהליים ממש באזורי מגורים. כאן, תושבים יכולים להירשם להליכים הקשורים לרישום אזרחי, הטבות פרישה סוציאליות וחידוש תעודת זהות אזרחית באמצעות VNeID... למעלה מ-200 איש השתתפו בתוכנית הפיילוט והעריכו מאוד את נוחות המודל.

בהתאם לרוח הקרבה לעם, יו"ר הוועדה העממית של קהילת לונג האי, נגו טאנה פוק, הודיע ​​כי הקומונה יישמה את מודל "שבת להקשיב לעם". באופן קבוע, בבוקר שבת הראשון והשלישי של כל חודש, כל כפר מקיים מפגש דיאלוג ידידותי בין מנהיגים מקומיים לתושבים.

ראש ועדת המפלגה והממשלה של הקומונה, יחד עם צוות מיוחד, ייפגשו ישירות עם האנשים ויקשיבו להם במטה הכפר או במיקום הנוח ביותר. המיקום יתחלף כך שיכסה את כל 27 הכפרים, ויבטיח שקולות העם לא יוחסרו בשום מקום.

בסיום הכנס בנושא פתרונות לשיפור איכות הרפורמה המנהלית בהו צ'י מין סיטי במצב החדש, אחר הצהריים של ה-19 בספטמבר, הצהיר מר נגוין מאן קואנג, חבר הוועדה הקבועה של ועדת המפלגה העירונית וסגן יו"ר הוועדה העממית של הו צ'י מין סיטי, כי בשנת 2024, מדדי הרפורמה המנהלית של שלושת היישובים הראו שיפור משמעותי בציונים ובדירוגים בהשוואה לשנת 2023. תוצאה זו משקפת את הנחישות הפוליטית החזקה של הו צ'י מין סיטי כמו גם את מאמצי היישובים בתקופה האחרונה.

הייעול והארגון מחדש של המנגנון המנהלי תרמו לצמצום שכבות הביניים, לחיסכון במשאבי תקציב, לשיפור האפקטיביות והיעילות של ניהול המדינה וליצירת בסיס חיובי לתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית, תוך הבטחת קישוריות, סנכרון ויעילות. עם זאת, לצד ההישגים, למאמצי הרפורמה המנהלית של העיר עדיין יש כמה חסרונות ומגבלות.

לכן, ביקש החבר מראשי המחלקות, הסוכנויות ויושבי ראש ועדות העם של הרובעים, הקומונות והאזורים המיוחדים ליישם בדחיפות ובנחישות משימות רפורמה מנהלית בשלושת החודשים האחרונים של 2025, תוך הגדרת מועד ההשלמה והבטחת התקדמות ואיכות התוצרים.

CAM NUONG - THU HUONG - DONG SON - THU HOAI

מקור: https://www.sggp.org.vn/bot-thu-tuc-them-niem-tin-post813851.html