פחות ניירת, יותר אמון

החל מהגשת בקשות באופן מקוון, קבלת תוצאות מחוץ לשעות הפעילות ועד מפגשי דיאלוג להקשבה לקולות הציבור, רפורמה מנהלית וטרנספורמציה דיגיטלית בהו צ'י מין סיטי מביאות חוויות נוחות. רפורמה מנהלית מסייעת לחסוך כסף, היא קרובה ותורמת לחיזוק האמון של אנשים ועסקים במטרה לבנות ממשלה משרתת, שקופה ויעילה.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

צ'ק אין אונליין

לאחר שקנה זה עתה אופנוע חדש וקיבל את המסמכים מהחנות, מר נגוין סי טיין, תושב רובע לונג טרונג, הו צ'י מין סיטי, התחבר לאפליקציית VNeID כדי להשלים את תהליך הרישום. בתהליך פשוט בן 5 שלבים, לאחר יומיים עסקיים, קיבל מר טיין קוד קובץ למעקב אחר התקדמות התהליך, ולאחר מכן התבקש להחתים את לוחית הרישוי ולשלם את האגרה.

כמעט שבוע לאחר הליך הרישום, לוחית הרישוי נשלחה לביתו של מר טיין בדואר . בעבר, במקרים כמו של מר טיין, היה צורך להשלים רישום רכב לפחות פעמיים בתחנת המשטרה המחוזית. כיום, הכל נעשה באינטרנט.

הנוחות שקיבל מר טיין נבעה מתוצאות יישום השירותים הציבוריים המקוונים של מגזר המשטרה. בשמונת החודשים הראשונים של 2025, משטרת הו צ'י מין סיטי קיבלה יותר מ-9.5 מיליון רשומות מנהליות, מתוכן יותר מ-8.5 מיליון רשומות היו מקוונות (89.51%), יותר ממיליון רשומות הוגשו ישירות.

נכון לעכשיו, משטרת הו צ'י מין סיטי פרסה למעשה 92 שירותים ציבוריים מקוונים במספר תחומים. במקביל, 190 נהלים מנהליים (TTHC) פורסמו בפורטל המידע האלקטרוני ופורסמו על הלוח הציבורי במקום קבלת המסמכים, מה שמסייע לאנשים ולעסקים לחפש אותם בנוחות. בנוסף, משטרת הו צ'י מין סיטי מקיימת לוח זמנים לעבודה בכל שבת בבוקר כדי לקבל ולפתור TTHC במספר תחומים.

יחד עם המשטרה, מחלקות, סניפים ורשויות מקומיות בהו צ'י מין סיטי מקדמים רפורמות מנהליות לשירות הציבור. מר נגוין טואן חאי, סגן יו"ר ועדת העם ומנהל מרכז שירותי המנהל הציבורי של רובע פו טואן, אמר כי הרובע מקדם שילוב של רשומות ונהלים כך שאנשים יצטרכו להגיע רק פעם אחת כדי שיוכלו לפתור בקשות רבות הקשורות.

פקידים ועובדי מדינה במרכז שירותי המינהל הציבורי נדרשים לשלוט בהליכים ובתהליכים, ולהיות בקיאים בפעולותיהם, כך שכאשר אנשים שואלים שאלות או צריכים לפתור בעיות כלשהן, הם יקבלו הדרכה וטיפול מיידי, מבלי לבזבז זמן בהמתנה או בנסיעות הלוך ושוב. בנוסף, פו תואן וורד הקימה גם קבוצות עבודה לפי מודל "תחנת עבודה אחת ניידת", המביאה מכונות, ציוד ומארגנת פקידים ועובדי מדינה לשכונות כדי להפיץ, להדריך, לייעץ ולפתור הליכים מנהליים עבור אנשים ועסקים.

עובדי מדינה ברובע פו טון, הו צ'י מין סיטי, מקבלים ומעבדים הליכים מנהליים עבור אנשים. צילום: THU HUONG

סגן מנהל מחלקת המדע והטכנולוגיה של הו צ'י מין סיטי, וו מין טאן, אמר כי העיר השיגה תוצאות יוצאות דופן רבות בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית, תחומים רבים המשרתים את האוכלוסייה עברו דיגיטציה, מה שסייע לקצר את זמן ההליכים. יישומים דיגיטליים המשרתים את חייהם של אנשים פעלו גם הם ביעילות. בין ה-1 ביולי ל-10 בספטמבר, מערכת יישוב ההליכים המנהליים המקוונת קיבלה כמעט מיליון רשומות, שיעור היישוב בזמן הגיע ל-98.64%, רמת שביעות הרצון הייתה כמעט 91%; קו חם 1022 קיבל יותר מ-28,000 משובים והמלצות מאנשים.

לקראת ניהול מכוון שירות

ב-19 בספטמבר, קיימה ועדת העם של הו צ'י מין סיטי כנס בנושא פתרונות לשיפור איכות הרפורמה המנהלית בעיר במצב החדש. בכנס, אמר יו"ר ועדת העם של רובע בין טיין, וונג טאן ליו, כי הרובע מיייש יוזמות רבות לשירות האוכלוסייה במרכז השירות של המנהל הציבורי. בכך, מקרבים את ההליכים המנהליים לאנשים, יוצרים נוחות, מהירות ומפחיתים טרחה.

באופן ספציפי, מודל "כספומט 24/7" מחזיר קבצים מחוץ לשעות הפעילות. ממש מול המטה המרכזי, מותקנת מערכת "כספומט 24/7", המאפשרת לאנשים לקבל תוצאות בכל עת באמצעות קוד OTP, ללא קשר לשעות הפעילות. הודות לכך, אנשים עסוקים במהלך שעות הפעילות עדיין יכולים לקבל קבצים באופן יזום בערב או בסופי שבוע.

או המודל של "הליכי קבלה מנהליים באזורי מגורים", בנוסף למטה, המחלקה פתחה גם נקודת קבלה מנהלית נוספת ממש באזור המגורים. כאן, אנשים יכולים להירשם להליכים של רישום משקי בית, הטבות פנסיה חברתית ושינוי זיהוי אזרח באמצעות VNeID... יותר מ-200 איש השתתפו בפיילוט והעריכו מאוד את נוחות המודל.

גם ברוח הקרבה לעם, יו"ר הוועדה העממית של קהילת לונג האי, נגו טאנה פוק, הודיע כי המחוז יישם את המודל "שבת להקשבה לאנשים מדברים". באופן קבוע, בבוקרי שבת הראשון והשלישי של כל חודש, מתקיים בכל כפר דיאלוג ידידותי בין מנהיגים מקומיים לאנשים.

ראש ועדת המפלגה, ממשלת הקומונה והצוות המקצועי נפגשו ישירות והקשיבו לאנשים במטה הכפר או במקום הנוח ביותר. המיקום שונה בתורנות כדי לכסות את כל 27 הכפרים, תוך הבטחה שקולות העם בכל מקום לא יופספסו.

בנאום שנשא בכנס לפתרונות לשיפור איכות הרפורמה המנהלית בעיר במצב החדש אחר הצהריים של ה-19 בספטמבר, אמר החבר נגוין מאן קואנג, חבר הוועדה הקבועה של ועדת המפלגה העירונית וסגן יו"ר הוועדה העממית של הו צ'י מין סיטי, כי בשנת 2024, מדדי הרפורמה המנהלית של שלושת היישובים רשמו שיפור ברור בציונים ובדירוגים בהשוואה לשנת 2023. תוצאה זו מדגימה את הנחישות הפוליטית החזקה של הו צ'י מין סיטי כמו גם את מאמצי היישובים בתקופה האחרונה.

סידור וייעול המנגנון תרמו להפחתת רמות הביניים, חיסכון בתקציב, שיפור האפקטיביות והיעילות של ניהול המדינה, ובמקביל יצירת בסיס חיובי לתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית, תוך הבטחת קישוריות, סנכרון ויעילות. עם זאת, מלבד התוצאות שהושגו, לעבודת הרפורמה המנהלית של העיר עדיין יש כמה חסרונות ומגבלות.

לכן, הוא ביקש מראשי המחלקות, הסניפים והמגזרים, יחד עם יושבי ראש ועדות העם של הרובעים, הקומונות והאזורים המיוחדים, ליישם בדחיפות ובנחישות משימות רפורמה מנהלית בשלושת החודשים האחרונים של 2025, תוך הגדרת מועד ההשלמה בבירור, הבטחת התקדמות ואיכות המוצר.