משרדי ממשלה ומחוזות יעשו שימוש חוזר בנתונים במתן שירותים ציבוריים מקוונים.

[מודעה_1]

איכות השירותים הציבוריים המקוונים לא עמדה בציפיות הציבור.

מתן שירותים ציבוריים מקוונים הוא מרכיב חשוב בתהליך הרפורמה המנהלית, יישום ממשל אלקטרוני לקראת ממשל דיגיטלי.

כגוף שתפקידו לתאם ולהוביל את תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית, משרד המידע והתקשורת קרא והנחה באופן קבוע משרדים, סניפים ורשויות מקומיות לספק שירותים ציבוריים באופן מקוון.

בכך, יוצרים תנאים לאנשים ולעסקים להשתמש בשירותים הניתנים על ידי סוכנויות ממשלתיות, תוך הפחתת הניירת ולחץ העבודה על סוכנויות וארגונים ממשלתיים.

עם זאת, על פי הערכת משרד המידע והתקשורת, במתן שירותים ציבוריים מקוונים, עדיין ישנם דברים שלא נעשו היטב, והם: שיעור השימוש בשירותים ציבוריים מקוונים מלאים, כך שאנשים יכולים לבצע 100% מהשלבים בבית, עדיין נמוך; איכות השירותים הציבוריים המקוונים, כגון פשטות, נוחות, מהירות, בטיחות ואבטחת רשת, עדיין נמוכה, ואינה עומדת בציפיות של אנשים ועסקים בהשוואה לשירותים במגזר הפרטי.

יחד עם זאת, שיעור רישומי השירות הציבורי המקוונים עדיין נמוך, דבר שאינו מפחית את עומס העבודה על הצוות המקצועי ועובדי המדינה במחלקה המרכזית. במקרים רבים, הדבר גם מגביר את עומס העבודה, כאשר נדרש לעבד עותקים מודפסים ואלקטרוניים במקביל, מה שמוביל לקשיים ותסכול הן עבור עובדי המדינה והן עבור אנשים ועסקים.

סקר של משרד המידע והתקשורת הצביע על 6 סיבות לכך שאנשים אינם מרוצים משירותי ציבור מקוונים.

תוצאות הסקר שערך משרד המידע והתקשורת במרץ 2023 ב-12 משרדים, סניפים ורשויות מקומיות הצביעו גם על 6 קבוצות של סיבות מדוע אנשים לא היו מרוצים או נתקלו בשגיאות בעת ביצוע שירותים ציבוריים מקוונים, כאשר השיעורים המקבילים היו: 36% עקב שגיאות בפורטל השירות הציבורי; 25% עקב הליכים אדמיניסטרטיביים מסובכים, ביצוע שירותים ישירות קל ומהיר יותר מאשר תשלום מקוון; 10% עקב שגיאות בעת תשלום מקוון בפורטל השירות הציבורי; 5% עקב שגיאות בחיבור הרשת של אנשים; 3% עקב שגיאות במכשירי הקצה של אנשים ו-14% עקב סיבות אחרות.

במחצית הראשונה של 2023, לראשונה, ערך משרד המידע והתקשורת הערכה של איכות אספקת השירות הציבורי המקוון מנקודת מבט של חוויית המשתמש בפורטלים לשירות הציבורי של 20 משרדים, סניפים ו-63 מחוזות וערים. התוצאה הייתה שרק 11 משרדים, סניפים ורשויות מקומיות החזיקו בפורטלים לשירות ציבורי ברמה טובה.

ראוי לציין כי ב-5 ביוני, שר המידע והתקשורת נגוין מאן הונג, סגן יו"ר הוועדה הלאומית לטרנספורמציה דיגיטלית, ניהל פגישה נושאית עם משרדי ממשלה, סניפים ורשויות מקומיות בנושא שירותים ציבוריים מקוונים.

בפגישה זו, ראש תעשיית המידע והתקשורת ציין: עכשיו זה הזמן לשנות באופן מהותי את אופן ביצוע הממשל האלקטרוני, את אופן מתן שירותים ציבוריים מקוונים, לשנות באופן מהותי את המודעות והגישה.

20 דברים לעשות באופן מיידי כדי לשפר את האיכות והיעילות של שירותים ציבוריים מקוונים

בהתבסס על הנחיות הוועדה הלאומית לטרנספורמציה דיגיטלית ולקחים מעשיים ממשרדים ופרובינציות, משרד המידע והתקשורת המשיך לפרסם מסמך המבקש ממשרדים, סניפים ורשויות מקומיות להתמקד ביישום מיידי של 20 תכנים ומשימות לשיפור איכות האספקה ויעילות השימוש בשירותים ציבוריים מקוונים בתקופה הקרובה.

על פי הצעת משרד המידע והתקשורת, משרדים, סניפים ורשויות מקומיות צריכים להשלים משימות רבות באוגוסט 2023, ובפרט: סקירה, עדכון, השלמה או פרסום תוכנית פעולה לשנת 2023 לשיפור איכות מתן השירות הציבורי המקוון, תוך הקצאה ברורה של משימות, נקודות מוקד, משאבים ומועדי השלמה ספציפיים; השלמת יישום מערכת המידע לטיפול בהליכים מנהליים ברמות המשרד והמחוז על בסיס מיזוג פורטל השירות הציבורי ומערכת ה-One Stop האלקטרונית; במקביל, בקשה מארגונים המספקים פתרונות טכנולוגיים לשדרג ולעדכן לגרסה העדכנית ביותר.

להוציא מסמכים המקצים יעדים לשיעור הרישומים המקוונים לראשי כל סוכנות ויחידה תחת המשרד והמחוז בשנת 2023; לבצע פיילוט של מספר שירותים שאינם מקבלים עותקים מודפסים, ומספר ימים שאינם מקבלים עותקים מודפסים; לפרוס את אספקת השירותים הציבוריים המקוונים במכשירים ניידים כדי להבטיח נוחות לאנשים לגישה ולשימוש; להורות לצוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית "ללכת לכל סמטה, לדפוק על כל דלת ולהדריך כל אדם" להשתמש בשירותים הציבוריים המקוונים...

ספטמבר 2023 הוא המועד האחרון עבור משרדי הממשלה והמחוזות להשלים את סקירת ההליכים המנהליים והשירותים הציבוריים המקוונים, תוך מתן עדיפות ל-25 שירותים ציבוריים חיוניים עם משתמשים רבים. זאת כדי לפשט ולארגן מחדש את תהליך היישום, לבטל שלבי ביניים מיותרים ולהסיר רכיבי פרופיל קיימים במסד הנתונים כדי ליצור תנאים נוחים יותר לאנשים לגישה ויישום.

התוכן מבטיח את מוכנות פונקציית החתימה הדיגיטלית מרחוק בפורטל השירות הציבורי ומעודד אנשים להשתמש בה לביצוע שירותים ציבוריים מקוונים, כפי שביקש משרד המידע והתקשורת, המועד האחרון להשלמה הוא דצמבר 2023.

סוף שנת 2023 הוא גם המועד האחרון עבור משרדים ופרובינציות להשלים את פריסת מחסן הנתונים האלקטרוני של יחידים וארגונים במערכת המידע של נהלים מנהליים ברמת המשרד והפרובינציה, לאחסון נתונים על הסדר שירותים ציבוריים, שישמש לשיתוף ושימוש חוזר בנתונים ביישום שירותים ציבוריים.

משרדי ממשלה, סניפים ורשויות מקומיות מתבקשים גם הם לשקול ולגבש מדיניות להפחתת עמלות ותשלומים השנה כדי לעודד אנשים להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים.

בנוסף, משרד המידע והתקשורת מבקש ממשרדים, סניפים ורשויות מקומיות ללמוד את "תוצאות הסקר, הניטור והמדידת האיכות הראשונים של מתן שירות ציבורי מקוון" שהוכרזו על ידי המשרד, על מנת להתגבר על הליקויים והמגבלות של יישום מערכת המידע לטיפול בהליכים מנהליים ברמות המשרד והמחוז.

לפי vietnamnet.vn

[מודעה_2]
קישור למקור