משרדי ממשלה ומחוזות יעשו שימוש חוזר בנתונים במתן שירותים ציבוריים מקוונים.

[מודעה_1]

איכות השירותים הציבוריים המקוונים לא עמדה בציפיות הציבור.

מתן שירותים ציבוריים מקוונים הוא היבט מכריע של רפורמה מנהלית ויישום ממשל אלקטרוני, בתנועה לעבר ממשל דיגיטלי.

כגוף האחראי על תיאום והובלת תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית, משרד המידע והתקשורת קרא והנחה באופן קבוע משרדים, מגזרים ורשויות מקומיות לספק שירותים ציבוריים באופן מקוון.

זה מקל על אזרחים ועסקים להשתמש בשירותים הניתנים על ידי סוכנויות ממשלתיות, ובמקביל מפחית את הניירת ועומס העבודה על סוכנויות וארגונים ממשלתיים.

עם זאת, על פי הערכת משרד המידע והתקשורת, עדיין ישנם תחומים הדורשים שיפור במתן שירותים ציבוריים מקוונים, דהיינו: אחוז השירותים הציבוריים המקוונים המיושמים במלואם, שבהם אזרחים יכולים להשלים 100% מהשלבים בעצמם מהבית, נותר נמוך; איכות השירותים הציבוריים המקוונים, כגון פשטות, נוחות, מהירות, בטיחות ואבטחת סייבר, עדיין נמוכה ולא עמדה בציפיות האזרחים והעסקים בהשוואה לשירותים במגזר הפרטי.

יתר על כן, שיעור העיבוד הנוכחי של בקשות שירות ציבורי מקוונות לאורך כל התהליך נותר נמוך, ואינו מקל על עומס העבודה של פקידים ועובדי מדינה במרכז השירות האחד. במקרים רבים, הדבר אף מגדיל את עומס העבודה, ודורש עיבוד בו-זמני הן בפלטפורמות נייר והן בפלטפורמות אלקטרוניות, מה שמוביל לקשיים ותסכול הן עבור עובדי מדינה והן עבור אזרחים/עסקים.

סקר של משרד המידע והתקשורת זיהה שש סיבות לכך שאנשים אינם מרוצים משירותים ציבוריים מקוונים.

סקר שערך משרד המידע והתקשורת במרץ 2023 ב-12 משרדים, סוכנויות ורשויות מקומיות זיהה שש סיבות עיקריות לחוסר שביעות רצון או טעויות בקרב אזרחים בעת שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים, כאשר האחוזים הבאים תואמים: 36% עקב שגיאות בפורטל השירות הציבורי; 25% עקב הליכים מנהליים מורכבים, ההופכים שירותים פנים אל פנים לקלים ומהירים יותר מאשר שירותים מקוונים; 10% עקב שגיאות בתשלומים מקוונים בפורטל השירות הציבורי; 5% עקב שגיאות בחיבור לרשת; 3% עקב שגיאות במכשיר הקצה של האזרח; ו-14% עקב סיבות אחרות.

במחצית הראשונה של 2023, משרד המידע והתקשורת ערך את ההערכה הראשונה שלו לגבי איכות אספקת השירותים הציבוריים המקוונים מנקודת מבט של חוויית משתמש, תוך שימוש בפורטלים לשירותים הציבוריים של 20 משרדים וסוכנויות ו-63 מחוזות וערים. התוצאות הראו שרק 11 משרדים, סוכנויות ורשויות מקומיות דורגו כטובים.

בפרט, ב-5 ביוני, שר המידע והתקשורת נגוין מאן הונג, סגן יו"ר הוועדה הלאומית לטרנספורמציה דיגיטלית, ניהל פגישה נושאית עם משרדי ממשלה, מגזרים ורשויות מקומיות בנושא שירותים ציבוריים מקוונים.

בפגישה זו, ראש משרד ההסברה והתקשורת הצהיר בבירור: עכשיו זה הזמן לשנות באופן מהותי את אופן יישום הממשל האלקטרוני, את אופן מתן שירותים ציבוריים מקוונים, ולשנות באופן מהותי את התפיסות והגישות.

20 דברים לעשות באופן מיידי כדי לשפר את האיכות והיעילות של שירותים ציבוריים מקוונים.

בהתבסס על הנחיות הוועדה הלאומית לטרנספורמציה דיגיטלית ולקחים מעשיים שנלמדו ממשרדים ופרובינציות, משרד המידע והתקשורת פרסם לאחרונה מסמך נוסף המבקש ממשרדים, מגזרים ורשויות מקומיות להתמקד באופן מיידי ביישום 20 תכנים ומשימות לשיפור איכות האספקה והיעילות של שירותים ציבוריים מקוונים בתקופה הקרובה.

על פי הצעת משרד המידע והתקשורת, מספר משימות צריכות להיות מושלמות על ידי משרדים, מגזרים ורשויות מקומיות באוגוסט 2023, ובפרט: סקירה, עדכון, השלמה או פרסום תוכנית הפעולה לשנת 2023 לשיפור איכות אספקת השירותים הציבוריים המקוונים, תוך הקצאה ברורה של משימות, סוכנויות מובילות, משאבים ומועדים סופיים; השלמת פריסת מערכת המידע לפתרון הליכים מנהליים ברמות המשרד והמחוז, בהתבסס על מיזוג פורטל השירות הציבורי ומערכת ה-One Stop האלקטרונית; ובקשה מספקי פתרונות טכנולוגיים לשדרג ולעדכן לגרסה העדכנית ביותר.

הנפקת מסמכים הקובעים יעדים לאחוז הגשת הבקשות המקוונות לראשי כל סוכנות ויחידה תחת המשרד והמחוז בשנת 2023; פיילוט של שירותים מסוימים שאינם מקבלים עותקים מודפסים, וימים מסוימים שאינם מקבלים עותקים מודפסים; פריסת שירותים ציבוריים מקוונים במכשירים ניידים כדי להבטיח גישה ושימוש נוחים לאזרחים; הנחיית צוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית "ללכת מדלת לדלת, להדריך כל אדם" באופן פעיל בשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים...

ספטמבר 2023 היה המועד האחרון עבור משרדי הממשלה והמחוזות להשלים את סקירת ההליכים המנהליים והשירותים הציבוריים המקוונים, תוך מתן עדיפות ל-25 שירותים ציבוריים חיוניים בעלי ביקוש גבוה מצד המשתמשים. מטרת הסקירה הייתה לפשט ולבנות מחדש את תהליך היישום, לבטל שלבי ביניים מיותרים ולהסיר מסמכים קיימים ממאגר הנתונים כדי להקל על האזרחים לגשת ולנצל שירותים אלה.

התוכן הנוגע להבטחת מוכנות פונקציונליות החתימה הדיגיטלית מרחוק בפורטל השירות הציבורי ועידוד אזרחים להשתמש בה עבור שירותים ציבוריים מקוונים, כפי שביקש משרד המידע והתקשורת, צריך להסתיים עד דצמבר 2023.

סוף שנת 2023 היה גם המועד האחרון עבור משרדים ופרובינציות להשלים את פריסת מחסני נתונים אלקטרוניים עבור יחידים וארגונים במערכות מידע לפתרון תהליכים מנהליים ברמת המשרד והפרובינציה, לאחסון נתונים על פתרון תהליכים בשירותי הציבור, ובכך להקל על שיתוף נתונים ושימוש חוזר במתן שירותים ציבוריים.

משרדים, מחלקות ורשויות מקומיות מתבקשים גם הם לשקול וליישם מדיניות השנה להפחתת עמלות ותשלומים כדי לעודד אנשים להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים.

יתר על כן, משרד המידע והתקשורת ביקש ממשרדים, מגזרים ורשויות מקומיות ללמוד את "תוצאות הסקר, הניטור והמדידת הראשונים של איכות מתן השירות הציבורי המקוון" שפורסם על ידי המשרד כדי לטפל בחסרונות ובמגבלות של יישום מערכת המידע לפתרון הליכים מנהליים ברמות המשרד והמחוז.

לפי vietnamnet.vn

[מודעה_2]
קישור למקור