רפורמה מתחילה בשינוי תפיסת הציבור.

בכמה צעדים בלבד כדי להיכנס לפורטל השירות הציבורי הלאומי דרך אפליקציית VNeID, גב' דואן טי טאן הואנג, המתגוררת ברובע אן פו דונג, הו צ'י מין סיטי, השלימה את בקשת הדרכון המקוונת עבור בנה בן ה-5. התקדמות הטיפול עודכנה באופן רציף במערכת כדי שתוכל לעקוב אחריה. יותר משבוע לאחר מכן, התוצאות נמסרו לביתה.

סיפור זה מראה כי טרנספורמציה דיגיטלית כבר אינה מושג רחוק, אלא החלה לגעת בחייהם של אנשים, והביאה נוחות ושקיפות רבה יותר בטיפול בהליכים מנהליים רבים. במהלך התקופה האחרונה, הו צ'י מין סיטי השיגה תוצאות יוצאות דופן רבות ברפורמה מנהלית ובבניית ממשלה דיגיטלית. עד כה, 100% מההליכים המנהליים עברו לפלטפורמות דיגיטליות, וחיברו 5.7 מיליון מערכי נתונים דיגיטליים של רישום מקרקעין למערכת פורטל השירות הציבורי לטיפול ברישום מגורים.

מאות הליכים אדמיניסטרטיביים יועלו, קוצרו ונחסכו בעלויות. הו צ'י מין סיטי מובילה גם את המדינה בחיבור וניקוי נתונים מיוחדים, דיגיטציה של 15.4 מיליון רישומי רישום אזרחי וסנכרון מספרי זיהוי/מספרי זיהוי אזרח עבור למעלה מ-11.18 מיליון משתתפי ביטוח לאומי, והגיעה לשיעור של 99.32%. העיר יישמה גם סדרה של הליכים אדמיניסטרטיביים ללא קשר לגבולות אדמיניסטרטיביים...

עם זאת, התוצאות הראשוניות אינן מספיקות כדי ליצור פריצת דרך, משום שעדיין קיים מידע ומסדי נתונים לאומיים שאינם משותפים בצורה חלקה. מצב זה מוביל למצב שבו אנשים מגישים בקשות להיתרי בנייה באופן מקוון, אך המערכת של משרד הבינוי אינה יכולה לאחזר נתונים באופן אוטומטי ממאגר הקרקעות הלאומי כדי לאמת את המידע.

לכן, פקידים עדיין צריכים לדרוש מאנשים להגיש עותקים של אישורי זכויות שימוש בקרקע, דבר שפוגע במטרת הגשת הבקשה המקוונת וגורם לאי נוחות ובזבוז זמן ומאמץ הן לאזרחים והן לפקידי הטיפול. יתר על כן, התקנות הנוגעות לסמכות לטפל בהליכים מנהליים "לא גיאוגרפיים" אינן ברורות, מה שמאלץ אנשים עדיין לפנות לרשות המוסמכת ביישובם.

בהקשר של הו צ'י מין סיטי ושאר המדינה, יישום מערכת ממשל מקומי דו-שכבתית, בניית ממשל דיגיטלי, חיבור וסנכרון נתונים ושימוש חוזר בנתונים דיגיטליים בטיפול בבקשות כדי לחסוך זמן ועלויות לאזרחים הפכו לדרישה דחופה. יתר על כן, יש צורך בתקנות ספציפיות ועקביות, המותאמות למציאות המעשית של מערכת ממשל מקומי דו-שכבתית, הנוגעות לרפורמות מנהליות מקושרות, מקיפות, מקוונות ולא גיאוגרפיות.

בנוסף, יש לייעל נהלים נוספים, אך חשוב מכל, על הפקידים לשנות באמת את גישתם. אזרחים ועסקים לא אכפת להם ממספר יישומי הטכנולוגיה הנפרסים; הם בוחנים את זמן העיבוד, העלויות הכרוכות בכך וגישת השירות כדי לבצע את הערכתם. במילים אחרות, האמון ושביעות הרצון של האנשים הם המדדים החשובים ביותר המשקפים את הצלחת הרפורמה המנהלית והטרנספורמציה הדיגיטלית.

יתר על כן, רפורמה מנהלית וטרנספורמציה דיגיטלית חייבות להיות פעולות קונקרטיות כדי לשרת טוב יותר את הציבור ולשפר את התחרותיות של העיר. זה דורש משמעת מנהלית קפדנית, חיבור נתונים ומערכת תפעולית המונעת על ידי רוח שירותית. כאשר פקידים רואים את שביעות רצונם של האזרחים והעסקים כמדד לעבודתם, העיר הו צ'י מין יכולה באמת לבנות ולאשש את מעמדה המוביל ברפורמה מנהלית, ולהפוך למודל של ממשל דיגיטלי עבור המדינה כולה.

ארגון לאומי BINH

מקור: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html