הרפורמה מתחילה בשינוי תפיסת הציבור

באמצעות מספר צעדים בלבד של כניסה לפורטל השירות הציבורי הלאומי באמצעות אפליקציית VNeID, גב' דואן טי טאן הואנג, ברובע אן פו דונג, הו צ'י מין סיטי, השלימה את רישום הדרכון המקוון עבור בנה בן ה-5. תהליך הבקשה עודכן באופן שוטף במערכת כדי שתוכל לעקוב אחריו. יותר משבוע לאחר מכן, התוצאות נשלחו לביתה.

הסיפור מראה שטרנספורמציה דיגיטלית כבר אינה מושג רחוק, אלא החלה לגעת בחייהם של אנשים, והביאה נוחות ושקיפות רבה יותר בטיפול בהליכים מנהליים רבים. לאחרונה, הו צ'י מין סיטי השיגה תוצאות יוצאות דופן רבות ברפורמה מנהלית ובבניית ממשלה דיגיטלית. עד כה, 100% מההליכים המנהליים הועלו לפלטפורמה הדיגיטלית, המחברת 5.7 מיליון מערכי נתונים דיגיטליים של רישום מקרקעין למערכת פורטל השירות הציבורי כדי לשרת את הסדר רישום המגורים.

מאות הליכים אדמיניסטרטיביים יועלו, קוצרו ונחסכו בעלויות. הו צ'י מין סיטי מובילה גם את המדינה בחיבור וניקוי נתונים מיוחדים על ידי דיגיטציה של 15.4 מיליון נתוני רישום משקי בית, סנכרון מספרי זיהוי/CCCD עבור יותר מ-11.18 מיליון משתתפי ביטוח לאומי, והגיעה לשיעור של 99.32%. העיר מיישמת גם סדרה של הליכים אדמיניסטרטיביים ללא קשר לגבולות אדמיניסטרטיביים...

עם זאת, התוצאות הראשוניות אינן מספיקות כדי ליצור פריצת דרך, מכיוון שעדיין קיים מידע ומאגר הנתונים הלאומי לא שותף בצורה חלקה. זה מוביל למצב שבו אנשים מגישים בקשה להיתרי בנייה באופן מקוון, אך המערכת של משרד הבינוי אינה יכולה לאחזר נתונים באופן אוטומטי ממאגר הקרקעות הלאומי כדי לאמת את המידע.

לכן, פקידים עדיין צריכים לבקש מאנשים להגיש עותקים של אישורי זכויות שימוש בקרקע, מה שהופך את הגשת הבקשה המקוונת לחסרת משמעות, גורם לאי נוחות ובזבוז זמן ומאמץ הן של אנשים והן של פקידים. או שהתקנות הנוגעות לסמכות לטפל בהליכים מנהליים "לא טריטוריאליים" אינן ברורות, מה שמאלץ אנשים עדיין לפנות לרשות המקומית הנכונה.

בהקשר של הו צ'י מין סיטי והמדינה כולה, בניית ממשלת נתונים דיגיטלית, מקושרת ומסונכרנת, שימוש חוזר בנתונים דיגיטליים בעיבוד רשומות, חיסכון בזמן ובעלויות לאנשים הפכה לדרישה דחופה. בנוסף, יש צורך בתקנות ספציפיות וסינכרוניות, המתאימות לפרקטיקה של תקנות מקומיות דו-רמות הקשורות לרפורמה מנהלית מקושרת, מקיפה, מקוונת ולא-מנהלית.

יחד עם זאת, יש צורך לקצץ בהליכים נוספים, והדבר החשוב ביותר הוא שפקידים באמת ישנו את גישתם. כי אנשים ועסקים לא צריכים להתעניין בכמות יישומי הטכנולוגיה שנפרסים, אלא בוחנים את הזמן הנדרש לעיבוד מסמכים, עלויות וגישה שירותית... כדי להעריך. במילים אחרות, האמון והשביעות רצון של אנשים הם המדדים החשובים ביותר המשקפים את הצלחת הרפורמה המנהלית והטרנספורמציה הדיגיטלית.

יתר על כן, רפורמה מנהלית וטרנספורמציה דיגיטלית חייבות להיות פעולות קונקרטיות כדי לשרת טוב יותר את הציבור ולשפר את התחרותיות של העיר. זה דורש משמעת מנהלית קפדנית, קישוריות נתונים ומנגנון תפעולי בעל רוח שירות. כאשר פקידים רואים את שביעות רצונם של אנשים ועסקים כמדד לעבודה, העיר הו צ'י מין יכולה באמת לבנות ולאשש את מעמדה המוביל ברפורמה מנהלית, ולהפוך למודל של ממשל דיגיטלי במדינה.

ארגון לאומי BINH

מקור: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html