אנחנו זקוקים נואשות ל"זרים".

[מודעה_1]

סיפורן של מערכות יחסים שעוברות מזרים למשפחה הוא תמיד מרתק. זהו תהליך הדורש זמן, סבלנות, הבנה והקשבה. באופן דומה, מסע זה הוא מה שעוברים יועצי ביטוח במקצועם, הופכים מזרים למשפחה, ומלווים לקוחות בכל שלב בחייהם.

מזרים לחברים

עם כמעט 22 שנות ניסיון כיועצת ביטוח, גב' טו דונג - "זרה שליוותה לקוחות בכל אבן דרך חשובה בחייהם" - לא רק זכתה באמונם של אלו שחתמו על חוזים, אלא גם זכתה לשבחים רבים מהלקוחות שהיא מופקדת על הטיפול בהם, אשר מעריכים את גישתה האכפתית ואת איכות שירותי הייעוץ שלה.

גב' דונג שיתפה: " התפקיד שלי היה לסייע ללקוח חדש, ויעצתי לו להגביר את רמת ההגנה שלו, אולם..." " הלקוחה עדיין לא הסכימה ." באותה תקופה, ילדה של הלקוחה היה רק בן 8-9 חודשים, עדיין למד ללכת. גב' דונג שמרה על קשר קבוע וצפתה בחיי הלקוחה מרחוק. כאשר ילדה של הלקוחה מלאו לו 19, מסירותה של גב' דונג השתלמה כאשר הלקוחה חתמה על שני חוזים נוספים עבורה ועבור בתה. עם קבלת החוזים, הלקוחה אף הורתה לילדה: "במידת הצורך, התקשרי לגב' דונג!" - עדות לאמון שניתן בגב' דונג במסעה מזר למשפחה.

בנוגע למילה "יוצא דופן", קבעה גב' דונג: "ההיבט היוצא דופן טמון בקשר המיוחד בין יועצי ביטוח ללקוחות. בניגוד למקצועות אחרים שבהם לקוחות פשוט קונים מוצר ועוזבים, מקצוע יועץ הביטוח הופך לבן לוויה ללקוחות לאורך כל מסעם הארוך בחיים."

Nghề tư vấn viên bảo hiểm: Cần lắm những “người lạ”- Ảnh 1.

ואכן, יש האומרים: "לוקח 50 שעות להפוך אדם זר למכר, 90 שעות להפוך מכר לחבר, ו-200 שעות להפוך לחבר הכי טוב." אבל עבור יועצי ביטוח, המסע הזה חייב להימדד בשנים, חודשים ואפילו חיים שלמים. כי כאשר נחתם חוזה ביטוח, זה הזמן שבו מתחילה באמת מערכת יחסים ארוכת טווח.

אנחנו זקוקים נואשות ל"זרים".

סיפורים רבים מספור על "מעבר מזרים לחברים" חווים מדי יום יועצי ביטוח רבים בפרודנשל וייטנאם. גב' נגוין ת'י לואן, יועצת בסניף פרודנשל בהאנוי, מסכימה עם דעה זו וקבעה: "הדבר החשוב ביותר לאחר חתימה על חוזה ביטוח הוא התמיכה המתמשכת של היועץ בלקוח בעת הצורך."

Nghề tư vấn viên bảo hiểm: Cần lắm những “người lạ”- Ảnh 2.

אבל יש גם כמה מקרים "יוצאי דופן" מאוד, כמו גב' הוין היין, יועצת ביטוח בחברת פרודנשל וייטנאם, שדחתה פעם לבקשת לקוח לרכוש ביטוח עבור בנם בן השנה. למרות שגב' היין הבינה שבענף הביטוח, לגרום ללקוח לחתום על חוזה ביטוח דורש מאמץ והתמדה אדירים, היא הסבירה את החלטתה יוצאת הדופן באומרה: "כדי להגן על ילד, יש להגן קודם כל על ההורים. לכן, שכנעתי את הלקוח לרכוש חבילת ביטוח לעצמו, יחד עם כרטיס בריאות לילדו, כדי להבטיח גם ביטחון כלכלי למשפחה וגם הגנה בריאותית לילד." זהו פתרון מקיף ומתאים מיועץ ביטוח שהלקוח זקוק לו.

אפשר לחשוב שיועצי מכירות ביטוח צריכים לדבר הרבה כדי למכור מוצרים. עם זאת, במציאות, חלק מהיועצים סירבו בגלוי לבקשות לקוחות כדי להמליץ על פתרון ביטוח מתאים יותר. עבורם, העדיפות הראשונה היא להקשיב ולהבין את הצרכים האמיתיים של הלקוח, ולאחר מכן להציע את הפתרונות המתאימים ביותר לכל אדם.

Nghề tư vấn viên bảo hiểm: Cần lắm những “người lạ”- Ảnh 3.

ישנן מערכות יחסים שמתחילות עם זרים, אך הן מבינות את הלקוחות טוב יותר ממה שהלקוחות יכולים לבטא. גב' מאי פואנג (עובדת משרד בהו צ'י מין סיטי), העוסקת בביטוח למעלה מ-10 שנים, שיתפה שהיא לא מהססת לומר שהיא "זקוקה לזרים", משום שבתקופות קשות בחייה, יועץ הביטוח היה בן לוויה ותומך עבורה. ברגע שבו הלקוחות משילים את הדעות הקדומות וההסתייגויות המקצועיות שלהם לגבי "זרים" - היועצים - הוא הרגע שבו ההתמדה של היועץ משתלמת, ומספקת שקט נפשי בכך שאדם אחר, משפחה אחרת, מוגנת.

מקור: פרודנשל וייטנאם

[מודעה_2]
מקור: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm