נציגים ממלון דרגון סי (סם סון סיטי) שוחחו עם כתבים על דפי פייסבוק המתחזים למלון כדי להונות לקוחות.
מאז תחילת מרץ, ספקי שירותי תיירות רבים במחוז דיווחו על מקרים של הונאת לקוחות באמצעות הזמנות מלונות שבוצעו דרך הרשתות החברתיות. למרות האזהרות, הנוכלים משנים את שיטותיהם ללא הרף, ומשתמשים בטקטיקות מתוחכמות יותר ויותר. לקוחות רבים, לאחר העברת פיקדונות, נדהמים לגלות עם הגעתם כי מקום הלינה אינו קיים או שהיה מלא במשך זמן רב.
מר הואנג טאנה וונג, מנכ"ל רשת מלונות 4 כוכבים "דרגון סי" באזור התיירות החופי סם סון (סאם סון סיטי), אמר: "מאז תחילת מרץ, קיבלנו יותר מ-20 שיחות מלקוחות שדיווחו כי הונו בגין הפקדות הזמנת החדרים שלהם. רוב המקרים הללו כללו הזמנות שבוצעו דרך דפי מעריצים מזויפים בפייסבוק והעברת הפקדות בסכומים הנעים בין כמה מיליונים לעשרות מיליוני וונד. לאחר אימות איתנו, לא מצאנו מידע כזה על ההזמנה. מה שמדאיג הוא שלחלק מדפי הפייסבוק המזויפים הללו יש אלפי עוקבים, חלקם אף עם תגים מאומתים, מה שהופך את הלקוחות לחשופים בקלות להונאה."
לדברי מר וונג, בתגובה למצב זה, עמוד המעריצים הרשמי של "מלון דרגון סי" בפייסבוק, שיש לו כיום 18,000 לייקים ו-18,000 עוקבים, פרסם באופן קבוע אזהרות והצביע על מספר דפי פייסבוק מזויפים כדי לסייע ללקוחות לזהות אותם. ניצול שמם של מלונות גדולים ובעלי מוניטין כמו דרגון סי לביצוע הונאה לא רק פוגע בתיירים, אלא, חמור יותר, משפיע ישירות על המותג של העסק ועל היעד.
בהתבסס על מידע שנאסף מעסקי שירותי תיירות, כדי לזכות באמון התיירים, נוכלים מכוונים לעתים קרובות למקומות לינה ומסעדות איכותיים בדירוג 3 עד 5 כוכבים. מתחם הנופש FLC Sam Son Eco-tourism Resort אינו יוצא מן הכלל. אתר הנופש פרסם אזהרות דומות בדף המעריצים שלו.
לדברי גב' דו טי ת'וי (מחלקת המכירות והשיווק, FLC סם סון), "מאמצע מרץ ועד עכשיו, תיעדנו מקרים רבים של הונאה של תיירים בעת הזמנת חדרים דרך חשבונות פייסבוק או זאלו מזויפים, המתחזים ליועצים או לספקי שירותים. חלק מהאנשים אף משתמשים בלוגו של FLC, בתמונות של חדרים ובמתקנים באתר הנופש ברשתות החברתיות כדי לזכות באמון התיירים. עם זאת, רוב התיירים פונים אלינו רק כדי לאשר לאחר העברת המקדמה, ובשלב זה זה כבר מאוחר מדי."
לדברי גב' ת'וי, "מתן מידע לתיירים הוא הדרך היעילה ביותר כרגע למזער סיכונים במהלך עונת התיירות השיא. אנו תמיד מוכנים לסייע לתיירים בבדיקת מידע על הזמנות דרך הקו החם שלנו או דף הפייסבוק הרשמי. בנוסף, עדכון קבוע של אזהרות ושיתוף חוויות נסיעה בטוחות בדף הפייסבוק "FLC Sam Son" (כרגע עם 31,000 לייקים ו-34,000 עוקבים) במהלך עונת השיא הם גם חלק בלתי נפרד ממאמצי התקשורת ושירות הלקוחות שלנו."
נציגים מכמה עסקי תיירות אמרו מדוע רוב התיירים נוהגים להעביר כסף תחילה ולאחר מכן ליצור קשר עם ספק השירות כדי לאשר, כי נוכלים מציעים מחירי שירות אטרקטיביים ביותר, יחד עם מבצעים "בזק". זה נחשב לטקטיקה פסיכולוגית, המנצלת את תאוות הבצע של התיירים. מכיוון שחודשי הקיץ הם שיא עונת התיירות, השירותים מתמלאים בקלות, או שהמבצעים מסתיימים במהירות.
הנוכלים לא רק מכוונים למקומות לינה; הם גם מכוונים לשירותים כמו חבילות טיולים, ארוחות, כרטיסים לאטרקציות או בידור. לעתים קרובות הם משתמשים ברשתות החברתיות כדי לפרסם "חבילות טיולים זולות", בליווי הצעות מפתות.
לדברי דו דוק מאן, מנהל אתר הנופש פו לואונג אקו גארדן (מחוז בה תואוק), "לאחרונה, נוכלים יצרו דף מעריצים מזויף שמתחזה לאתר הנופש שלנו כדי להציע שילוב של "עונה נעימה" תמורת 990,000 דונג וייטנאמי בלבד לאדם למשך יומיים ולילה אחד, עם הטבות רבות החל מלינה ועד ארוחות ושירותים אחרים. בנוסף, הנוכלים גם יצרו חשבון בנק תחת השם "Resort Services Co., Ltd." כדי לבנות אמון עם הלקוחות. באופן מדאיג, הנוכלים חקרו בקפידה את המידע שלנו, שיטות שירות הלקוחות ונהלי ההזמנה. לכן, אפילו חלק מהלקוחות שהזמינו שירותים בעבר עלולים להיות מרומים."
כדי לסייע במניעת הונאות במהלך עונת התיירות השיא, פתרון אחד המוצע על ידי עסקים הוא לאסוף ולקבץ מידע מאומת על מלונות, מסעדות וסוכנויות נסיעות במחוז, כולל קישורים למלונות, מסעדות וחברות נסיעות, באתר האינטרנט של משרד התרבות, הספורט והתיירות "svhttdl.thanhhoa.gov.vn", באתר התיירות המחוזי "dulichthanhhoa.org", ובדף המעריצים בפייסבוק "Thanh Hoa Tourism - Four Seasons' Flavors". בהתבסס על כך, עסקים יכולים לעדכן באופן יזום תוכניות קידום מכירות וחבילות טיולים באופן קבוע, ולחשוף בפומבי את נהלי ההזמנה כדי שתיירים יוכלו להבין ולאמת את המידע לפני קבלת החלטה.
ברור ששכיחות ההונאות במהלך עונת התיירות השיא היא "מבחן" אמיתי עבור עסקי שירותים מבחינת יכולתם להתמודד בגמישות עם בעיות ולשפר את זיהוי המותג. זה גם מציב אתגר בפני סוכנויות ניהול המדינה ואכיפת החוק ביישום פתרונות לבניית סביבת תיירות בטוחה ומתורבתת. מעל לכל, זה משמש כתזכורת לכך שלמרות התקדמות הטכנולוגיה ושיטות הונאה מתוחכמות יותר ויותר, הגורם האנושי - יושרם של המוכרים וערנותם ותושייתם של הלקוחות - נותר הגורם החשוב ביותר בבניית סביבת תיירות בריאה.
טקסט ותמונות: הואי אנה
מקור: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm
תגובה (0)