מסע קוצני

- כשמדברים על FPT Retail, אי אפשר שלא להזכיר את תפקידך המנהיגותי. האם תוכל לשתף בהצלחות שהשגת במהלך 10 השנים האחרונות?

גב' נגוין באך דיפ : זה היה מסע קוצני אך מעניין ביותר. היו אתגרים, לחץ אחר לחץ, כישלונות רבים ותיקונים מתמידים. המסע שלי ושל חבריי לצוות לבניית FPT Retail היה מסע של יזמים, קיבלנו משימות "קשות ביותר" ואז היינו צריכים למצוא את הפתרונות בעצמנו, ולפתוח את הדרך שלנו.

בגלל קשיים כאלה, כשאנחנו משיגים את התוצאה של FPT Retail עם יותר מ-15,000 עובדים נלהבים, עם אלפי חנויות FPT Shop, FPT Long Chau ו-F.Studio by FPT הפרוסות על פני 63 מחוזות וערים ברחבי הארץ המשרתות את הציבור, חבריי לצוות ואני מרגישים יותר מסופקים ומאושרים.

- כישלון, האם תוכל לספר על משימה שנכשלה, וכיצד התגברת עליה?

היו כל כך הרבה קשיים וכשלונות שאני לא יכול לזכור את כולם בפירוט. בשבילי, מה שעבר הוא עבר, כי במהות, להתעכב על זה לא פותר כלום. מה שחשוב הוא הסיפור הבא.

- אולי זו הסיבה שאנשים קוראים לך לעתים קרובות "גנרלית". איך את מרגישה כשקוראים לך ככה?

אני לא רוצה שיקראו לי גנרלית, אני פשוט רוצה להיות קולגה שתמיד עומדת לצד כולם בחברה, הדמויות הראשיות שמקיימות אינטראקציה עם לקוחות יומם ולילה. חברי הצוות האלה הם הגורמים שהופכים את FRT למוצלחת.

אשת העסקים נגוין באך דיפ. (צילום: FRT)

- מה הקושי הגדול ביותר עבור מנהיגה אישה, גברתי?

מבחינתי, אין הבדל גדול בניהול לעומת עמיתים גברים. מנהיג, ללא קשר למגדר, נושא באותן אחריות ויש לו את אותם אתגרים להתמודד איתם.

העולם נמצא בתנועה מתמדת ומשתנה כל יום, בכל שלב יהיו קשיים והזדמנויות, אם מנהיג יכול להסתגל במהירות ולנהל את זמנו היטב, ניתן לפתור את כל הבעיות, ניתן ליישר את כל המחלוקות. אני בר מזל שתמיד יש לי אהדה ותמיכה ממשפחתי.

לנשים מנהיגות יש גם יתרונות רבים משל עצמן, כגון רגישות, חריצות, התמדה, רוח של למידה ושיפור מתמידים כדי לעמוד על עצמן, כמו גם הרצון לחסל סטריאוטיפים מגדריים.

באופן אישי, אני לא מוצא את זה קשה מדי כי אני בר מזל שיש לי צוות עבודה יעיל ומשפחה תומכת.

הזדמנות בסכנה

- מתחילת השנה, מגזר הטכנולוגיה של עסקי הקמעונאות נמצא בירידה. מהן ההכנסות והאסטרטגיה של FPT Retail במגזר עסקי עיקרי זה?

עם רשת FPT Shop, החברה תשיק באופן יזום מדיניות מכירות, מבצעים וסובסידיות רבות כדי להמשיך ולתמוך וללוות את הלקוחות בהקשר של אינפלציה גבוהה והכנסות מושפעות, כך ששולי הרווח הגולמי של הרשת צפויים להיות נמוכים יותר משנים קודמות.

מצד שני, FPT תתמקד בשיפור הדרגתי של הרווח הגולמי על ידי מכירת יותר מוצרים לבית בחנויות FPT Shop הקיימות.

במקביל, החברה תמשיך להכשיר ולשפר את כישורי המכירה וסגנון שירות הלקוחות בהתאם לאסטרטגיית השירות הייעודית לשיפור חוויית הלקוח.

גב' נגוין באך דיפ נמצאת ברשימת "50 הנשים המשפיעות ביותר בווייטנאם" ו"20 הנשים החזקות ביותר בעסקים" שנבחרו על ידי פורבס. (צילום: FRT)

- עסקים קמעונאיים רבים בוחרים להפחית מחירים כדי לשמר לקוחות. האם FPT Retail פועלת לפי אסטרטגיה זו?

אנו עוקבים מקרוב אחר השוק ונגיב בגמישות לכל שינוי. ככל שהשוק קשה יותר, כך התחרות עזה יותר. אם צד אחד מוריד את המחיר שלו, גם הצד השני יוריד את המחיר שלו. באופן כללי, זה יגרור אחד את השני למטה ויהיה קשה לקחת את הלקוחות אחד של השני.

מלחמת מחירים אינה מלחמה טובה, אך כדי לשמר לקוחות נפעיל גם הנחות. במקביל, אנו מוצאים כיוונים אחרים, גיוון קווי מוצרים בחנויות כדי לתת ללקוחות יותר אפשרויות בחירה.

במקביל, אנו מתמקדים גם בהשקעה בטכנולוגיה וכן בשיפור כישורי המכירה ושירות הלקוחות של הצוות שלנו כדי לספק ללקוחות את החוויות הטובות ביותר.

לאחרונה, אפל פתחה רשמית חנות ישירה בווייטנאם, האם על FPT Retail תהיה לחץ תחרותי גדול יותר?

הופעתה המקוונת של חנות אפל בווייטנאם היא עדות ברורה לכך שאנחנו שוק עם פוטנציאל צמיחה ופיתוח לטווח ארוך, אשר נותח והוערך בקפידה על ידי אפל.

מטרתה של אפל היא לספק ללקוחות וייטנאמים מגוון מוצרי אפל מקוריים דרך ערוצים מרובים, ולקבל חוויית קניה עקבית ותקינה באמצעות שירותיה וצוות המומחים של אפל. לכן, חנות אפל המקוונת אינה שואפת לצבור נתח שוק או להתחרות במערכות קמעונאיות קיימות בשוק הוייטנאמי.

במבט מקרוב על השוק ועל הרגלי הצריכה הווייטנאמית, אנו רואים שלא תהיה השפעה.

במציאות, בתחרות העזה הנוכחית בשוק עם מוצרי אפל, חנויות אפל המקוונות יתקשו "למשוך" לקוחות וייטנאמים מבחינת: מחיר; מדיניות משלוחים מקוונת בלבד (ללא חוויה/קבלה במצב לא מקוון); מדיניות החזרה בעת קבלת המכשיר במקרה של תקלה בחומרה/קוסמטיקה, שירות תמיכה טכנית להמרת נתונים, תמיכה בכרטיס SIM או באחריות.

חוץ מזה, מבחינת הבנת הרגלי הלקוחות, צרכי הלקוחות והיקפם הגיאוגרפי, חנות מקוונת בקושי יכולה להחליף לחלוטין את מערכת החנויות FPT שמשרתת לקוחות כבר יותר מ-10 שנים ויש לה מגוון רחב של נקודות מכירה ב-63 מחוזות וערים.

תמיכה חזקה מצד ה"ענק"

בשנת 2022, רשת בתי המרקחת לונג צ'או זכתה להצלחה גדולה כאשר עקפה מתחרים רבים והפכה למובילת שוק. מה גרם להצלחה זו?

המעמד הנוכחי של FPT Long Chau תלוי בשילוב של גורמים רבים, שלושה עיקריים: ראשית, הנחישות והחייבות של ההנהלה לעשות והקונצנזוס של הצוות. שנית, הניסיון בבנייה, תפעול ופיתוח של רשת הקמעונאות FPT Shop הועבר לרשת בתי המרקחת. שלישית, המשאבים הזמינים מ-FPT Shop. בעת הרחבת רשת Long Chau, FRT העבירה משאבים מ-FPT Shop. בנוסף, FRT קיבלה גם תמיכה כספית וטכנולוגית נוספת מתאגיד FPT.

עם תמיכה חזקה מצד "הענק" FPT, FPT לונג צ'או מתקדמת לעבר אוטומציה מלאה כדי לנצל בצורה היעילה ביותר את המשאבים במגזר רשתות הקמעונאות הפרמצבטיות בפרט ובתעשיית המסחר האלקטרוני בכלל, תוך מענה לצרכים עם איכות השירות והחוויה הטובות ביותר עבור כל הלקוחות ברחבי וייטנאם.

דוגמה אישית לעובדים והעדפת כנות היא המוטו של גב' נגוין באך דיפ. (צילום: FRT)

- אילו יתרונות תחרותיים יש ללונג צ'או על פני מתחרים ובתי מרקחת מסורתיים?

FPT Long Chau מוערכת כבעלת אוריינטציה ופעילות מתאימה בתעשיית קמעונאות התרופות, מתמחה ברפואה, בעלת תיק מוצרים מגוון ומגוון קבוצות תרופות איכותיות המשרתות את האוכלוסייה. זה מאפשר ללונג צ'או לענות באופן מלא על הביקוש הגובר לתרופות לטיפול במחלות, במיוחד תרופות מרשם לבתי חולים ותרופות נדירות.

יתר על כן, FPT Long Chau יורשת טכנולוגיה מתאגיד FPT, החל מניהול חנויות דרך אופטימיזציה של עלויות ועד טכנולוגיה לשיפור חוויית הלקוח. ככל שנבין יותר את הלקוחות, כך הם יהיו מרוצים יותר.

בטווח הארוך, לונג צ'או מקווה גם שרשת בתי המרקחת תספק ללקוחות יותר שירותי בריאות, לא רק תרופות. זאת, על מנת לנצל את החלק העליון של מגזר התרופות כדי לסייע בצמיחה בת קיימא.

Vietnamnet.vn