הממשלה מתקרבת לעם באמצעות דיגיטציה.

QTO - ללא צורך להביא מסמכים שוב ושוב למשרד ולהמתין לעיבוד הליכים מנהליים, המטרה של בניית ממשל אלקטרוני במחוז קאם לו הופכת בהדרגה למציאות. לאחר מיזוג היחידות המנהליות, ממשלת הקהילה של קאם לו משרתת כיום באופן יזום אנשים ועסקים בסביבה הדיגיטלית, ויוצרת בסיס איתן לשיפור איכות השירות לאנשים ולקידום הפיתוח החברתי-כלכלי של היישוב.

מ"המתנה בתור" ועד עיבוד מסמכים בסביבה דיגיטלית.

הבוקר במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קאם לו קומונה, אנשים רבים הגיעו להשלים הליכים, אך לא הייתה עוד הצפיפות וההמתנות הארוכות כמו בעבר. בקשות רבות הוגשו באופן מקוון מהבית; אנשים הגיעו רק כדי לקבל את התוצאות או קיבלו הנחיות מפקידים להשלים כמה שלבים נוספים ישירות בטלפונים החכמים שלהם. הליכים כגון אישור תושבות, אישור נוטריוני ורישום אזרחי, שבעבר דרשו מספר נסיעות, מעובדים כעת מהר יותר במידה רבה הודות לדיגיטציה של התהליך.

פקידים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קאם לו קומונה מדריכים את התושבים בהליכים מנהליים - צילום: NTH

מר טראן צ'י קונג, המתגורר בהמלט 2, קאם לו קומונה, שיתף: "בעבר, הפחד הגדול ביותר בעת התמודדות עם ניירת היה איבוד מסמכים. כיום, לפעמים הפחד היחיד הוא... שכחת הסיסמה לחשבון אימות הזהות האלקטרוני. מה שאנשים חשים בצורה הברורה ביותר כיום אינו המונח 'ממשלה דיגיטלית', אלא העובדה שהם 'קרובים יותר' לממשלה בזכות הטכנולוגיה הדיגיטלית ; הליכים נפתרים מהר יותר, בצורה שקופה יותר ועם פחות טרחה."

לאחר יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, קהילת קאם לו התמקדה במהרה בהשקעה בתשתיות, בהטמעת תוכנה להליכים מנהליים בפעילות מסונכרנת ובשיפור איכות השירות לתושבים. בכל הקומונה פועלים כיום 396 הליכים מנהליים ברמת הקומונה; מתוכם 268 שירותים ציבוריים מקוונים משולבים בפורטל השירות הציבורי הלאומי. אחוז האנשים עם חשבונות אימות זהות אלקטרונית ברמה 2 בקהילת קאם לו עומד על כמעט 80%. על פי הערכת המדד לשירות אנשים ועסקים ביישום הליכים מנהליים בשנת 2025, קהילת קאם לו מדורגת במקום הרביעי מתוך 78 קומונות ורובעים בפרובינציה.

ראוי לציין כי אופן פעולתו של המנגנון המנהלי ועבודתם של הפקידים השתנו. כיום, 100% מפקידי הקהילות ועובדי המדינה מצוידים במחשבים, משתמשים בחשבונות דוא"ל רשמיים ובתוכנות ניהול מסמכים לצורך ניהול עבודתם. פגישות רבות מתקיימות באופן מקוון; השימוש במסמכי נייר ירד משמעותית.

הממשלה קרובה יותר לאזרחים בזכות הטכנולוגיה הדיגיטלית.

לדברי נגוין ואן אן, יו"ר הוועדה העממית של מחוז קאם לו, למחוז קאם לו יש יתרון בכך שהוא ירש את התשתית והמתקנים שנותרו מפיתוח הממשל האלקטרוני במחוז קאם לו לשעבר. בתקופה שבין 2025 ל-2030, המחוז מתכנן להשקיע כמעט 4.9 מיליארד וונד לשדרוג התשתית הדיגיטלית, הבטחת אבטחת מידע ברמה 2, השקעה במחשבים לכפרים, הרחבת כיסוי ה-WiFi הקהילתי ומתן הכשרה למיומנויות דיגיטליות לפקידים ולתושבים.

לצד השקעה בתשתיות, קומונה קאם לו שואפת להכשיר 100% מפקידיה ועובדי המדינה במיומנויות דיגיטליות עד שנת 2030; להגדיל את שיעור העיבוד המקוון של הליכים מנהליים ליותר מ-85%; להשיג כיסוי 5G של 95%; ולהפוך את כל ההליכים המנהליים לדיגיטליים.

סיוע לתושבי הכפר קוואט סה, בקומונת קאם לו, בהקמת חשבונות ביטוח לאומי ורישומי בריאות אלקטרוניים - צילום: NTH

טרנספורמציה דיגיטלית ברמת הקומונה אינה משימה קלה. היא דורשת מימון, משאבי אנוש ושינויים בהרגלי העבודה של המנגנון המנהלי והאנשים כאחד. אך מההתפתחויות המתרחשות בקאם לו, ניתן לראות שכאשר הממשלה באמת רוצה להשתנות כדי לשרת טוב יותר את האנשים, הטכנולוגיה הופכת לכלי שימושי בחיי היומיום. ממערכת השידור ופורטלים אלקטרוניים ועד לקבוצות זאלו קהילתיות, הפצת מידע לשטח מהירה כעת הרבה יותר מבעבר. ממשל אלקטרוני גם מפעיל לחץ על המנגנון המנהלי להפוך למקצועי יותר.

המסע לבניית ממשלה דיגיטלית בקהילת קאם לו עדיין דורש עבודה רבה. אבל הדבר החשוב הוא שהיישוב נחוש לשנות את תפיסתו ולשרת את האנשים, לשים אותם במרכז; ליצור תנאים נוחים לאנשים ולעסקים לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים מהר יותר, קל יותר ועם שירות טוב יותר.

טאנה האי

מקור: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202605/chinh-quyen-gan-dan-hon-nho-so-hoa-49b726a/