ממשלה דיגיטלית - משנה את האופן שבו אנו משרתים את הציבור.

(DTO) אזרחים אינם צריכים עוד לשאת מסמכים רבים, למלא טפסים שוב ושוב, או לבקר שוב ושוב בסוכנויות ממשלתיות כדי לעקוב אחר התקדמות בקשותיהם. שינויים אלה, שנראים קטנים לכאורה, מדגימים שינוי ברור בפיתוח ממשל דיגיטלי במחוז דונג ת'אפ, שמטרתו לשרת את האזרחים בצורה נוחה, שקופה ויעילה יותר.

תשתית דיגיטלית ונתונים נבנית בהדרגה כדי לשרת את פיתוח הממשל הדיגיטלי והכלכלה הדיגיטלית (התמונה צולמה במרכז הניטור והתפעול החכם של מחוז דונג ת'אפ).

כאשר נתונים מחליפים אזרחים בהשלמת הליכים

שינויים באופן שבו אזרחים ניגשים לשירותים ציבוריים הופכים בולטים יותר ויותר. בעבר, כל הליך אדמיניסטרטיבי כלל מסמכים רבים, נסיעות מרובות ואימות מידע; כיום, חלק ניכר מהתהליך התייעל הודות לנתונים דיגיטליים. עם מאגרי מידע מקושרים ומשותפים, אזרחים אינם צריכים עוד להציג מידע פיזית לסוכנויות אדמיניסטרטיביות שונות כמו בעבר.

זוהי גם הרוח העליונה בבניית הממשל הדיגיטלי של המחוז: לא רק דיגיטציה של הליכים מנהליים, אלא גם חדשנות בתהליכי שירות, תוך שימוש בנוחות האזרחים כמדד ליעילות.

הליכים אדמיניסטרטיביים מטופלים באמצעות מערכת מידע מאוחדת, החל מרמת המחוז ועד לרמת הקומונות, המחוברת לפורטל השירות הציבורי הלאומי ולמאגרי מידע ייעודיים. הודות לכך, אזרחים יכולים להשתמש בחשבונות ה-VNeID שלהם כדי לגשת לשירותים ציבוריים מקוונים, לבצע תשלומים מקוונים, לקבל תוצאות אלקטרוניות ולעקוב אחר התקדמות בקשותיהם.

מאז יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, קיבלה הפרובינציה כמעט מיליון בקשות להליכים מנהליים, עם שיעור השלמה של כ-98% (בזמן או מוקדם מהמתוכנן). במקביל, אזרחים מפתחים בהדרגה את ההרגל להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים. אחוז הבקשות המקוונות עלה מיותר מ-84% בשנת 2025 לכמעט 94% רק בארבעת החודשים הראשונים של 2026; תשלומים מקוונים עבור הליכים הכרוכים באגרות ובחיובים הופכים נפוצים יותר ויותר.

יתר על כן, הדיגיטציה של רשומות, מסירה אלקטרונית של תוצאות ושימוש חוזר בנתונים מתרחבים יותר ויותר, ותורמים להפחתת ניירת, קיצור זמני עיבוד ושיפור חוויית האזרחים בעת ביצוע הליכים מנהליים. על פי נתונים שנרשמו בפורטל השירות הציבורי הלאומי, שיעור שביעות הרצון של האזרחים בקבלת ופתרון הליכים מנהליים הגיע ליותר מ-94%, בעוד ששיעור שביעות הרצון בטיפול במשוב ובהצעות הגיע ל-100%.

שינויים אלה משקפים שינוי בחשיבה הניהולית, החל מדרישה מהאזרחים להסתגל לתהליכים, לתכנון יזום של תהליכים שישרתו את הציבור. וכדי לחולל שינוי זה, גם המנגנון המנהלי עצמו חייב לחדש מבפנים.

פקידים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת טאן פו מדריכים את התושבים בחיפוש אחר הליכים מנהליים דיגיטליים באמצעות קודי QR, ובכך תורמים לשיפור היעילות של הרפורמה המנהלית ונוחות השירות. צילום: HAI DANG

אולי יעניין אותך גם

אוצר המדינה תומך ברשויות ברמת הקומונות בשליטה ב-TABMIS ובשירותים ציבוריים מקוונים.כהכנה לפריסת עסקאות אלקטרוניות עם סוכנויות פיננסיות ברמת הקומונות החל מיולי 2026, ארגן לאחרונה משרד האוצר (KBNN) כנס הדרכה בנושא השימוש במערכת TABMIS, מערכת השירות הציבורי המקוונת של KBNN ומאגר הנתונים הסטטיסטי והעסקי של משרד האוצר.

דונג ת'אפ: רובע קאו לאן מקים כוח משימה נייד שיסייע לתושבים בעיבוד ניירת באזורי מגורים.במהלך התקופה האחרונה, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קאו לאן וורד עמד באופן עקבי בצורכי האזרחים בפתרון מהיר של הליכים מנהליים. בעתיד הקרוב, היחידה תקים צוות שירות נייד שיבקר באזורי מגורים ובמשקי בית כדי לסייע בניירת, במיוחד עבור קבוצות פגיעות.

על ועדות העם המחוזיות ליישם שירותים ציבוריים מקוונים מלאים.משרדים, סוכנויות ברמת משרד וועדות עם מחוזיות אחראים על יישום ואספקה ​​של נהלים מנהליים בצורה של שירותים ציבוריים מקוונים מלאים.

מאחורי ניהול מכוון שירות

מאחורי השינויים שאנשים חווים מסתתר טרנספורמציה עמוקה בתוך המנגנון המנהלי עצמו. כדי לשרת את העם מהר יותר וטוב יותר, הממשלה חייבת תחילה לשנות את שיטות הממשל והפעולה שלה.

בעבר, המנהל הסתמך בעיקר על מסמכי נייר והמידע פוזר בין סוכנויות. עם הרחבת הגבולות המנהליים בעקבות ארגון מחדש של יחידות מנהליות, ללא חדשנות בשיטות הניהול, הסיכון לעומס עבודה הוא בלתי נמנע.

לצד הפעלת מודל שלטון מקומי דו-שכבתי, המחוז בונה בהדרגה מודל שלטון מבוסס נתונים. הנחיה, ניהול ופתרון הליכים אדמיניסטרטיביים מתבצעים בפלטפורמות דיגיטליות משותפות, מה שמבטיח שיתוף מידע מקושר בין המחוז ל-102 הקומונות והרובעים שלו.

עד כה, כל סוכנויות המדינה במחוז התחברו לרשת העברת הנתונים הייעודית; מערכת שיחות הווידאו נפרסה ב-100% מהקומונות והרובעים, מה שמאפשר הנחיה וניהול מקוונים בזמן ומסונכרנים. פלטפורמת שילוב ושיתוף הנתונים של המחוז שומרת גם על קשרים יציבים עם הפלטפורמה הלאומית באמצעות 15 שירותים המחוברים למשרדים וסוכנויות מרכזיות, ויוצרת בהדרגה סביבת נתונים מאוחדת לניהול ופתרון בעיות.

טרנספורמציה זו באה לידי ביטוי בבירור גם בסביבת העבודה האלקטרונית. עד כה, מערכת ניהול המסמכים והתפעול של המחוז הנפיקה למעלה מ-1.56 מיליון מסמכים אלקטרוניים, ובמקביל הקלה על חילופי מאות אלפי מסמכים עם סוכנויות מרכזיות ומקומיות. במקום תהליך מסירת מסמכים מנייר גוזל הזמן של העבר, עיבוד המסמכים מתבצע כיום כמעט כולו באופן מקוון. יתר על כן, 100% מהפקידים ועובדי המדינה קיבלו כתובות דוא"ל רשמיות; 100% מהפקידים המטפלים ישירות בהליכים מנהליים קיבלו תעודות דיגיטליות מיוחדות לחתימה דיגיטלית ולדיגיטציה של מסמכים. נכון לעכשיו, המחוז כולו משתמש ביותר מ-19,700 חתימות דיגיטליות, מה שיוצר בסיס לעיבוד עבודה מהיר ושקוף יותר ומפחית משמעותית את זמן הפצת המסמכים.

חברי איגוד הנוער, צעירים וצוות מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של סא דק וורד מדריכים אזרחים בביצוע הליכים מנהליים בסביבה הדיגיטלית, תורמים לקיצור זמני ההמתנה ולשיפור איכות השירות. צילום: MY NHAN

כדי להבטיח את הפעולה היעילה של הממשלה הדיגיטלית, השקיעה הפרובינציה כמעט 163 מיליארד וונד בהשלמת תשתית טכנולוגיית המידע, תיקון ושדרוג מרכזי השירות הציבוריים עבור קומונות ורובעים, והרחבת תשתית התקשורת. זה מהווה את הבסיס להפעלה יציבה וחלקה של שירותים ציבוריים מקוונים.

הפרובינציה גם בונה בהדרגה מודל ממשל מבוסס נתונים, שבו מאגרי מידע מתוקננים לפי עקרונות "מדויק - שלם - נקי - פעיל" כדי לשרת ניהול ושיתוף יעילים. בהתבסס על נתונים דיגיטליים מתוקננים, הפרובינציה מיישמת בהדרגה בינה מלאכותית (AI) כדי לתמוך בצבירת מידע, ניתוח נתונים וניהול, ותורמת לשיפור יעילות הממשל.

ארצות הברית - וייטנאם: אל תפספסו

וייטנאם מעודדת עסקים אמריקאים להרחיב את השקעותיהם בטכנולוגיה עילית.בבוקר ה-26 ביוני, במטה הממשלה, קיבל סגן ראש הממשלה הו קוק דונג את פניו של מר ג'ף פלייס, מנהל שרשרת האספקה ​​של קבוצת קוהרנט (ארה"ב). במהלך הפגישה, אישר סגן ראש הממשלה כי וייטנאם מעודדת עסקים אמריקאים להרחיב את ההשקעות, במיוחד בתעשיות ההיי-טק, החדשנות והמוליכים למחצה.

לעודד עסקים אמריקאים להרחיב את השקעותיהם במגזרי היי-טק.סגן ראש הממשלה הו קוק דונג אמר כי וייטנאם מברכת עסקים אמריקאים להמשיך ולהרחיב את פעילותם בווייטנאם, במיוחד בתעשיות היי-טק ובמגזרים בעלי ערך מוסף גבוה.

וייטנאם וארצות הברית מחזקות את שיתוף הפעולה בהתמודדות עם תוצאות המלחמה.VTV.vn - ב-22 ביוני, המזכיר הכללי והנשיא טו לאם קיבל את פניו של מזכיר הצי האמריקאי בפועל, הונג צ'או.

המסע לבניית ממשלה דיגיטלית עדיין דורש עבודה רבה, אך השינויים הראשוניים הראו את הכיוון הנכון. ערכה של ממשלה דיגיטלית אינו טמון במספר התוכנות או המסמכים האלקטרוניים שנוצרים, אלא בהפחתת הנסיעות של האזרחים, קיצור הזמן שעסקים מקדישים להליכים, והפיכת המנגנון המנהלי ליעיל יותר. כאשר נתונים יכולים "לנדוד" מטעם האזרחים בין סוכנויות ממשלתיות, הממשלה הדיגיטלית קרובה יותר גם למטרה של שינוי אופן מתן השירותים כדי לשרת טוב יותר את הציבור.

לה מין - מונטנה

מחלקת המדע והטכנולוגיה של מחוז דונג ת'אפ מרכזת את היישום

מקור: https://baodongthap.vn/chinh-quyen-so-thay-doi-cach-phuc-vu-nguoi-dan-a242675.html