כיצד כלי בינה מלאכותית יכולים לעזור למרכזי חדשות לנהל תגובות?

[מודעה_1]

עבור עיתונים רבים, מדור התגובות הוא מרחב מצוין לקוראים לתרום מחשבות, חוויות ונקודות מבט מגוונות, אך הוא יכול גם להפוך לקרקע פורייה לשליליות עם ויכוחים ושפה פוגענית שמטביעה קולות חשובים.

זה היה האתגר שעמד בפני עורכת הקהילה של הפייננשל טיימס, לוסי וורוויק-צ'ינג. ל-FT יש צוות מנהל ייעודי, אך עם מאות מאמרים המתפרסמים מדי שבוע, הם לא הצליחו לעמוד בקצב, והתגובות על רובם נסגרו. הם גם החליטו לסגור את כל מדורי התגובות בסופי שבוע כדי למנוע דיונים רעילים שייצאו משליטה כשאף אחד לא נמצא ליד שולחנותיהם.

גיוס מנהלים נוספים היה יקר מדי ובניית מערכת ניהול משלהם הייתה מסורבלת מדי. לכן, הצוות של וורוויק-צ'ינג השתמש בכלי ניהול קיים של Utopia Analytics, אשר לאחר מכן אומן על 200,000 תגובות אמיתיות של קוראים כדי לזהות דיונים מנומסים, לא ויכוחיים ודיונים שאינם קשורים לנושא.

אילו כלים יכולים לעזור לעורכים לנהל תגובות? תמונה 1 — כלי בינה מלאכותית יכול לזהות הערות סקסיסטיות וגזעניות, למרות שפה מורכבת. צילום: Eidosmedia

כשהכלי הופעל לראשונה, ה-FT עדיין היה צריך לבדוק ידנית כל תגובה שאישר. לקח מספר חודשים עד שהכלי קיבל את החלטות הניהול הנכונות. כעת הוא לוכד את רוב התגובות הסקסיסטיות והגזעניות, למרות השפה המורכבת שבה משתמשים קוראי ה-FT.

"זה לא מושלם וזו עדיין עבודה בתהליך", אמר וורוויק-צ'ינג לאחר שישה חודשים.

ועדיין, ההשפעה משמעותית. בעבר, מנהלי הפורומים בילו את רוב זמנם בסינון תגובות שליליות. כעת, בינה מלאכותית עושה חלק ניכר מהעבודה הקשה, ומאפשרת למנהלים להתמקד בבניית קהילות.

כלי הבינה המלאכותית לא רק יעיל בניהול תגובות, הוא גם מחליף בני אדם בהתמודדות עם תגובות פוגעניות רגשית. בינה מלאכותית סופגת כעת חלק ניכר מהשליליות שמגיעה מהתגובות הללו, ומגנה על בני אדם מפני השליליות.

וחשוב מכל, וורוויק-צ'ינג אומרת שהכנסת כלי בינה מלאכותית לא אומרת שאף אחד מהמנהלים מפוטר. "מההתחלה, כשהצגנו את כלי הניהול, הבהרנו שלא מדובר בצמצום כוח אדם, אלא ביצירת מרחב עבור המנהלים לעשות את עבודתם."

עד כה, כלי הבינה המלאכותית הניב תוצאות חיוביות. קוראים שלחו מיילים כדי לומר שהם שמו לב לשיפור בנימוס בתגובות, ולא היו תלונות משמעותיות על דחיית תגובות שלא בצדק.

עיתונאים גם ראו עלייה משמעותית ביתרונות של תגובות, כאשר קלט יקר ערך מהקוראים העשיר את סיפוריהם. הם גם גילו שהשימוש בבינה מלאכותית אפשר למנחים להתמקד במה שהם עושים הכי טוב: לטפח מרחב מזמין ואינפורמטיבי עבור אנשים.

Hoai Phuong (על פי עיתונות)

[מודעה_2]
מקור: https://www.congluan.vn/cong-cu-ai-co-the-giup-cac-toa-soan-kiem-duyet-binh-luan-nhu-the-nao-post298847.html