עסק אפליקציות הגיימינג GenAI מעבד מיליוני עסקאות ביום

DNVN - לנוכח האתגר הגובר של שמירה על תמיכה איכותית דרך ערוצים מסורתיים, תוך עיבוד מיליוני עסקאות מדי יום, גמוטה יישמה את ECVBot - צ'אטבוט GenAI המופעל על ידי Amazon Bedrock של AWS, ומשפר את התמיכה 24/7 עבור שחקנים במדינות רבות.

לדברי מר דונג דה וין, מנהל הטכנולוגיה הראשי של חברת ההוצאה לאור גאמוטה (Gamota), באירוע Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025 שנערך לאחרונה, גאמוטה הוציאה למעלה מ-160 משחקי מובייל, המשרתים למעלה מ-35 מיליון שחקנים. החברה מספקת שירותי הוצאה לאור מקיפים של משחקים, כולל שיווק, לוקליזציה, תפעול, אירוח ותשלום.

וככל שמספר השחקנים גדל בין אזורי זמן ומעבר לתחום המקומי, גאמוטה ניצבת בפני אתגר הולך וגובר בשמירה על איכות התמיכה דרך ערוצים מסורתיים, עיבוד מיליוני עסקאות ביום ועמידה בביקוש הגובר לתמיכה מותאמת אישית.

בהקשר זה, לאחר תקופה של מחקר ולימוד, גאמוטה הציגה את ECVBot, צ'אטבוט המשתמש בטכנולוגיית בינה מלאכותית גנרטיבית (GenAI) כדי לחולל מהפכה באיכות שירותי התמיכה בשחקנים.

מר דוונג דה וין, מנהל הטכנולוגיה של גאמוטה.

לדברי מר וין, ECVBot פותח עם שותפת AWS eCloudvalley ופעל על פלטפורמת השירות Amazon Bedrock, ומספק תמיכה חכמה, הרחבה גמישה ותפעול 24/7 לשחקנים ברחבי העולם.

ECVBot משלב את GenAI ישירות בתהליך תמיכת הלקוחות של Gamota כדי להתמודד עם האתגרים הנוכחיים הללו. צ'אטבוט זה מטפל באופן אוטומטי בבקשות תמיכה (כרטיסים), אוסף מידע על שחקנים במהירות ומספק תשובות רב-לשוניות 24/7 (באמצעות Claude 4 Sonet ו-Cohere, המופעלות על ידי Amazon Bedrock) לשאלות נפוצות כגון אימות חשבון, היסטוריית תשלומים, מידע על אירועי משחק במובייל ופתרון בעיות טכניות.

תוצאות היישום הראשוניות הראו תוצאות ברורות: עומס העבודה של הצוות הופחת ב-50%, זמן יצירת סיכום לקוחות היה פחות מ-30 שניות, ו-90% משאלות השחקנים נענו תוך דקות.

"השחקנים שלנו נמצאים בלב הפעילות שלנו, ומתן תמיכה מהירה ומדויקת הוא קריטי לשמירה על מעורבות", הוסיף דונג דה וין. "ECVBot, אפליקציית GenAI ב-AWS, מאפשרת כעת תגובות כמעט מיידיות 24/7 תוך הפחתת צוות התמיכה שלנו ממשימות חוזרות ונשנות. טכנולוגיה זו משפרת את איכות השירות, מאפשרת לצוות שלנו להתמקד בשאלות מותאמות אישית יותר, ומרחיבה את יכולתנו לשרת שווקים חדשים תוך מזעור עלויות תפעול."

פריסת הצ'אטבוט הזה ממשיכה לאשר את תפקידה המוביל של גאמוטה בתעשיית הוצאת המשחקים בווייטנאם, תוך שהיא מדגימה כיצד עסקים יכולים ליישם מחשוב ענן וטכנולוגיית GenAI כדי לשפר את היעילות התפעולית, לשפר את חוויית המשתמש ולקדם טרנספורמציה דיגיטלית באזור דרום מזרח אסיה.

מר וין שיתף במפגש העיתונאים של אירוע AWS Cloud Day Vietnam 2025.

לפי מנהל הטכנולוגיה הראשי של גאמוטה, GenAI ממלא תפקיד חזק מאוד בשיווק, פיתוח מוצרים ומשיכת שחקנים. כל מי שיש לו ניסיון בצפייה בפרסומות יכול לראות עד כמה פייסבוק, יוטיוב או טיקטוק חזקות כאשר מודלי הבינה המלאכותית של הפלטפורמות מסוגלים להבין את העדפות המשתמש, להבין את התנהגות המשתמש ובכך להעביר מסרים של המוצר ללקוחות היעד.

"לגאמוטה יש מזל לעבוד עם AWS ו-eCloudvalley כדי להגיע לפתרון חשוב כמו ECVBot, המתמחה בשירותי שירות לקוחות וחוויית לקוח, ולפרוס את הפתרון בצורה המהירה והטובה ביותר", הדגיש מר דואנג, והוסיף: "בהתבסס על הצלחה זו, גאמוטה מתכננת להרחיב יוזמות הקשורות ל-GenAI ולמחשוב ענן מעבר לתחום שירות הלקוחות, לכיוון תחומים כמו ניתוח התנהגות שחקנים, התאמה אישית של חוויות, אופטימיזציה של שיווק ופיתוח מוצרים."

הואנג פואנג

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393