מחוז טו שואן הוא יישוב בו יוזמות רבות יושמו ברפורמה מנהלית לשרת ארגונים ואזרחים.
כדי לשפר את איכות השירות ה"אחד במקום", יישמה קהילת בק לואונג (מחוז טו שואן) את מודל "יום ללא כתיבה". כאשר ארגונים ואזרחים מגיעים לבצע הליכים מנהליים, במקום להורות להם לכתוב את המסמכים בעצמם, עובדי המדינה מקלידים או כותבים אותם בכתב יד עבורם (למעט מסמכים שאסורים על פי חוק לכתוב מטעם אחרים). לאחר הכתיבה, עובד המדינה יקריא את כל התוכן בקול רם או יאפשר לאזרח לבדוק את דיוק המידע. האזרח צריך רק לחתום או להדביק את טביעת האצבע שלו לטופס כדי להשלים את התהליך. מודל זה הגביר את תחושת האחריות של עובדי המדינה בשירות ה"אחד במקום", ובמקביל קיצר את הזמן לפתרון הליכים מנהליים עבור ארגונים ויחידים. הוא זכה להערכה רבה מצד ועדת המפלגה המקומית, הממשלה והעם.
כדי להשפיע באופן משמעותי על הרפורמה המנהלית, מחוז טו שואן עודד סוכנויות, יחידות, קומונות ועיירות לחקור וליישם באופן פעיל מודלים ויוזמות חדשים בפתרון הליכים מנהליים. מלבד מודל "יום ללא כתיבה" בקומונת בק לואונג, במחוז טו שואן ישנם מודלים רבים אחרים כגון "יום ללא פגישות", "שלושה לאים", "יישום קוד QR ביישום הליכים מנהליים", "יום התנדבות בשבת כדי לעזור לאנשים לפתור הליכים מנהליים", "שיפור יעילות היישום ופתרון הליכים מנהליים ברחבי מגזר הרווחה", ו"ממשלה ידידותית, המשרתת את העם"... יוזמות אלו תרמו לשיפור איכות פתרון ההליכים המנהליים, וסייעו לטו שואן לעלות למקום השני בדירוג DDCI ברמת המחוז לשנת 2024.
כדי לחזק את תחושת האחריות ואתיקה בשירות הציבורי של פקידים ועובדי מדינה, ולעבור בהדרגה מממשל שלטוני לממשל מכוון שירות, בשנת 2021, בנתה קהילת דין טאן מודל עבור המחוז ומחוז ין דין על "ממשל ידידותי, משרת את העם" ברפורמה מנהלית. ביישום מודל זה, פקידי הקהילה ועובדי המדינה עמדו היטב ב"4 בקשות, 5 תמיד" - לומר שלום, להתנצל, להודות, לבקש רשות, ותמיד לחייך, תמיד להיות עדינים, תמיד להקשיב, תמיד לעזור ותמיד להגיע לשטח. מרכז השירות "האחד" קידם גם את יישום טכנולוגיית המידע, תוך הבטחת מהירות ודיוק בפתרון הליכים מנהליים עבור העם. בפרט, כדי להפחית את מספר השלבים הכרוכים בכך, פיתחה ועדת העם של הקהילה קודי QR עבור כל הליך מנהלי השייך לקבוצת ההליכים המעובדים באופן מלא וחלקי באופן מקוון, מה שהופך את השימוש בו לנוח יותר עבור העם. הוועד העממי של הקומונה הקים גם יחידה לקליטת אפליקציות סלולריות ומסירת תוצאות כדי לטפל בהליכים מנהליים בבית עבור קשישים, חולים וזכאים לרווחה.
בהתבסס על הצלחת מודל הפיילוט בקהילת דין טאן, בשנת 2023, מחוז ין דין מיקד את מנהיגותו והדרכתו בהרחבת מודל "ממשלה ידידותית, משרתת את העם" לכל 26 הקהילות והעיירות במחוז. יישום מודל זה הביא לשינויים משמעותיים במודעות, בסגנון העבודה ובגישת השירות של כל פקיד ועובד מדינה ברמת הקומונה. כתוצאה מכך, הליכים מנהליים נפתרים מהר יותר ובנוחות רבה יותר. בפרט, הנוהג של שליחת מכתבי ברכה, מכתבי תודה, מכתבי תנחומים ומכתבי התנצלות הוכיח את דאגתה של הממשל המקומי וזכה לתמיכה והערכה חזקות מצד העם. הערכות מראות שלאחר יותר משנתיים של יישום המודל, כל הקהילות והעיירות השיגו שיעורים גבוהים של פתרון הליכים מנהליים ובקשות, ללא צבר בקשות.
"קו חם לתמיכה בהליכים מנהליים" במרכז השירות "האחד" של קהילת דונג טיין (עיר ת'אן הואה) יושם בשנת 2022. "כאשר יש צורך לפתור הליכים מנהליים, ארגונים ואזרחים יתקשרו למספר הקו החם הראשי (0915.115.439) כדי לברר לגבי המסמכים הנדרשים. הקו החם הראשי (צוות המשרד) יתחבר לטלפונים הקוויים של פקידים מומחים בתחומי התרבות והחברה , ניהול מקרקעין, משפט ורישום אזרחי. לאחר מכן, פקידים בכל תחום ינחו ארגונים ואזרחים לגבי המסמכים הדרושים שיש להביא בעת פתרון הליכים מנהליים, ויבטיחו שארגונים ואזרחים יצטרכו לבקר רק פעם אחת כדי להשלים את התהליך. המודל המיושם מדגים בבירור את העיקרון של "הפיכת שביעות רצון האזרחים למטרה של כל השירותים", ובכך בונה תדמית של ממשלה ופקידים ידידותיים ונגישים, תוך זכייה ברצון הטוב של אנשים רבים."
בעוד שקומונת דונג טיין תומכת באזרחים באמצעות קו חם, קומונת דונג קה מספקת תמיכה באמצעות "שעת עבודה תשיעי"; דונג ואן שואפת לשביעות רצון האזרחים באמצעות מודל "קבלה אדמיניסטרטיבית"; ורובע הואנג קוואנג תומך באזרחים באמצעות "ימים שלישי וחמישי - ימי ללא כתיבה", "ימים שישי - ימי ללא פגישות" וכו'. באמצעות יוזמות מעשיות רבות, קומונות ורובעים בעיר טאנה הואה יצרו שינויים משמעותיים ברפורמה המנהלית, תוך התמקדות ברפורמה בהליכים אדמיניסטרטיביים.
כדי לשפר את איכות העבודה המקצועית ב"מרכז אחד" וב"מרכז אחד משולב", מחלקות, סוכנויות, יחידות ורשויות מקומיות במחוז חקרו ויישמו יוזמות ופתרונות חדשים רבים בפתרון הליכים מנהליים. דוגמאות אופייניות כוללות את מודל "לעבוד עד שהעבודה מסתיימת, לא עד שנגמר הזמן"; הודעה על תוצאות פתרון הליכים מנהליים במכשירים חכמים; הפחתת עמלות וחיובים ב-30% עבור ארגונים ויחידים המשתמשים בשירותים ציבוריים מקוונים; והערכת מדד התחרותיות של מחלקות, סוכנויות וועדות עממיות ברמת המחוז... עם יישום יוזמות ופתרונות רבים, רשויות מקומיות וסוכנויות במחוז יצרו שינוי ברור ברפורמה המנהלית, תוך התמקדות ברפורמה בהליכים מנהליים, כאשר 98% מהארגונים והיחידים מרוצים מהשירותים הניתנים על ידי סוכנויות המנהליות של המדינה.
טקסט ותמונות: מין קוי
מקור: https://baothanhhoa.vn/doi-moi-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-251466.htm
תגובה (0)