חדשנות מקיפה בניהול ובחשיבה תפעולית: דואר וייטנאם יוצר פריצת דרך בעידן הצמיחה הלאומית

לנוכח גל ההולך וגדל של טרנספורמציה דיגיטלית ואינטגרציה עולמית, חדשנות בחשיבה - ובמיוחד חשיבה ביישום - הפכה לגורם חיוני עבור כל ארגון. כהרחבה של המפלגה והמדינה ביישום הביטחון הסוציאלי, דואר וייטנאם מזהה: חדשנות בחשיבה ניהולית ותפעולית היא דרישה דחופה וגם תנאי הכרחי ליצירת כוח פורץ דרך.

מר צ'ו קוואנג האו - מנכ"ל תאגיד הדואר הווייטנאמי

מעבר מ"בירוקרטיה" ל"ממשל דיגיטלי מודרני"

כחברה בבעלות המדינה עם היסטוריה ארוכה של 80 שנה בתעשיית הדואר הווייטנאמי, עם מאפיינים של ביצוע משימות פוליטיות , תרומה להבטחת ביטחון סוציאלי לאזרחים ופעולה על פי מנגנוני שוק, דואר וייטנאם צריך להתמודד עם אתגרים רבים כגון: מודל ניהולי מסורבל, חשיבה ניהולית מפוזרת, קיבולת יישום נתונים מוגבלת, מנגנון תיאום לא גמיש...

כדי לפתח פריצות דרך, דואר וייטנאם עבר שינוי משמעותי: משיטת "ניהול אדמיניסטרטיבי" למודל "ניהול עסקי דיגיטלי" - תוך התחשבות בנתונים כבסיס, הלקוחות במרכז ויעילות עסקית כמדד. במקום לפעול על סמך רגשות, דואר וייטנאם משתמש במדדי KPI ובלוחות מחוונים של נתונים כבסיס לשקיפות בכל ההחלטות. בהתבסס על ניתוח נתונים בזמן אמת המוצג בצורה שקופה וברורה בפלטפורמות דיגיטליות, הדבר מסייע לקבל החלטות תפעוליות מהירות, יעילות וספציפיות לפי יום/שבוע/חודש. זיהוי ברור של חוזקות, חולשות, הזדמנויות ואתגרים מביא גם לפתרונות מדויקים יותר.

חשיבה של "עסק לשרת" - מיצירת ערך פסיבית ליצירת ערך פרואקטיבית

דואר וייטנאם כיום אינו עוד "דוור פסיבי" אלא הפך לשותף פיתוח, המלווה אנשים ועסקים בתחומים רבים, והפך לזרוע מורחבת של הממשלה במשימת מתן מגוון שירותים ציבוריים וחיבור צרכנים דיגיטליים.

החל מהעלאת תוצרת חקלאית לפלטפורמות מסחר אלקטרוני, ארגון שווקים מקוונים ועד יישום מכירות בשידור חי... דואר וייטנאם עמד בדרישות העסקיות, הגדיל את ההכנסות ותרם תרומה משמעותית לקידום פיתוח בר-קיימא באזורים מרוחקים ומבודדים.

גם מודל הגישה ללקוחות השתנה. הגישה הישנה של "לחכות שהלקוחות יגיעו לנקודת השירות" הוחלפה כעת ב"ללכת לאן שהלקוחות צריכים"; יחד עם פיתוח שירותים דיגיטליים, הרחבת פלטפורמת הגישה מעבר לנקודות הפיזיות... דואר וייטנאם פועל ברוח שירות המולדת, משרת את העם באיכות ובנוחות.

הפרדת עסקים ותפעול: פריצת דרך אסטרטגית

מודל הניהול החדש של דואר וייטנאם מפריד כיום את זרימת הניהול לשני צירים: עסקי ותפעולי, במטרה להתמקצעות מקיפה. כל מחלקה פועלת על פי הקריטריונים של "אנשים ברורים - עבודה ברורה - אחריות ברורה - תוצאות ברורות", ובכך משפרת את האפקטיביות והיעילות ומונעת חפיפה.

מודל הניהול של הפרדת עסקים ותפעול של דואר וייטנאם אינו רק שינוי במודל הארגוני, אלא צעד אסטרטגי, המדגים שינוי עמוק בחשיבה הניהולית והתפעולית, כלומר: העצמת הרמה העממית עם אחריות גבוהה, צמצום רמות הביניים והגברת היוזמה של היחידות.

כדי שהמודל החדש יהיה יעיל באמת, הוא דורש קונצנזוס ונחישות של המערכת כולה. רק כאשר המערכת כולה תהיה מסכימה ותפעל באופן עקבי, המודל החדש יהפוך באמת לכוח מניע ליצירת ערך בר-קיימא עבור הארגון.

מנהיגות חדשנית ויצירתית - ליבת שינוי החשיבה

בלב כל מהפכה בחשיבה עומד צוות ההנהגה בכל הרמות - אלו אשר ממלאים תפקיד מפתח בהובלת הארגון מעבר לגבולות הישנים, לעבר חדשנות מקיפה. המנהיג אינו עוד זה שנותן פקודות אלא חייב להפוך לזה שמנחה, מעורר השראה ויוצר סביבה של יצירתיות, גמישות ושקיפות.

מתפקיד ה"בקר", על המנהיג לעבור לתפקיד ה"יוצר": יצירת חזון, יצירת תרבות עבודה חדשה, שחרור הפוטנציאל האנושי, שיתוף ועידוד כל חבר לעבוד יחד למען מטרה משותפת. רק כאשר המנהיג "מעז לחשוב - מעז לעשות - מעז לקחת אחריות", הארגון יכול לפרוץ וליצור ערכים חדשים ביעילות עסקית, איכות שירות, חוויית לקוח ולבנות מותג חזק בעל מעמד בקהילה, באנשים ובלקוחות.

עם זאת, שינוי חשיבה אינו משימה של אדם אחד, זהו מסע של הקבוצה כולה. מנהיגות משמעותית רק כשהיא מלווה בתגובה של כל אדם. כאשר כולם משתנים ויפעלו יחד, דואר וייטנאם יתקדם, ויגיע רחוק עם כוח פנימי חזק ורוח סולידריות חסרת תקדים.

חברות אמיתית - חיבור כלל-מערכתי

כדי ליצור חברות וחיבור אמיתיים בכל מערכת הדואר של וייטנאם, גוש הסוכנות של התאגיד הכללי ממוצב מחדש כ"מרכז המודיעין האסטרטגי" וכ"בן לוויה לחימה" של סניפי הדואר המחוזיים/עירוניים. הקשר בין הרמות המרכזיות והמקומיות אינו עוד רק ממונה-כפוף, אלא קשר דו-כיווני, שווה, פתוח ויעיל. יחידות השטח הופכות ל"בסיסים" ליישום אסטרטגיות, המשקפות את המציאות ומציעות פתרונות. כאשר רוח הצוות תתפשט, המערכת כולה תפעל כישות מאוחדת: מגיבה ברמה המרכזית - גמישה ברמה המקומית - מאוחדת ומסונכרנת - יעילה ברחבי הרשת.

איש אינו מחוץ למסע החדשנות הזה. כל עובד ואיש צוות הם חוליה חשובה, ויחד יוצרים גוש מאוחד - פה אחד בשינוי, פרואקטיבי בפעולה, ונחוש במטרה של פיתוח בר-קיימא של דואר וייטנאם.

מסע החדשנות בחשיבה של דואר וייטנאם הוא מהפכה בחשיבה, בתרבות ובשיטות ניהול, החל מרפורמה ארגונית. עם רוח חלוצית, כוח אנדוגני מעורר וקונצנזוס של המערכת כולה, דואר וייטנאם עשה כל נחישות ומאמץ להתגבר על כל "צווארי הבקבוק", הוביל שינוי והפך לעמוד תווך של הביטחון הסוציאלי, שותף אמין של אנשים ועסקים בעידן החדש.

צ'ו קוואנג האו – מנכ"ל תאגיד הדואר הווייטנאמי

מקור: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc