גורמים רשמיים ברובע וי דה מדריכים את התושבים כיצד לחפש ולהשלים הליכים מנהליים באמצעות קודי QR.

צמצום ניירת חוסך עלויות לאזרחים.

בהתבסס על סקירות מפורטות, הוצעו נהלים רבים לפישוט, צמצום הניירת והקלת היישום. עבור הליך עיבוד הקצבה להנצחת חיילים שנפלו, העיר מציעה לדרוש רק עותק תקף של "תעודת ההכרה מהמולדת" במקום עותק מאושר. התאמה זו מסייעת לקצר את זמן הכנת המסמכים ולהפחית את עלות הצילום והאישור.

באופן דומה, מוצע גם הליך ההכרה בפצועים במלחמה שלא היו חברים בכוחות הצבא או המשטרה כדי לפשט את התיעוד הנדרש. עלות הציות הצפויה צפויה לרדת מ-916,000 דונג וייטנאמי ל-392,000 דונג וייטנאמי לשנה, שווה ערך להפחתה של למעלה מ-57%.

מנקודת מבט עסקית, נהלים רבים בתחומי המשפט, המדע והטכנולוגיה , התעשייה והמסחר וכו', נבחנים ומפושטים, תוך התמקדות בתחומים כגון תמיכה משפטית לעסקים קטנים ובינוניים, תמיכה בסטארט-אפים, חדשנות ונהלים הקשורים להערכה והכרה בתוצאות ייעודיות.

לדוגמה, מוצע לייעל את הליך בקשת תמיכה בעלויות ייעוץ משפטי עבור עסקים קטנים ובינוניים (SMEs), תוך צמצום המסמכים הנדרשים. אם הבקשה תאושר, עסקים לא יצטרכו להכין מסמכים תומכים רבים וחוזרים על עצמם, ובכך להפחית את הזמן והעלויות הכרוכים בהשלמת הבקשה.

מוצע גם לייעל את ההליכים הקשורים להענקת פרסי מדע וטכנולוגיה, תמיכה בחדשנות ופיתוח תיירות קהילתית באמצעות תהליכים ותיעוד ברורים יותר. זה יקל על עסקים, במיוחד עסקים קטנים ובינוניים וסטארט-אפים, לגשת למדיניות ויפחית את החסמים להשתתפות בתוכניות תמיכה ממשלתיות.

בשנת 2025, הציעה העיר הואה לפשט 40 הליכים אדמיניסטרטיביים ב-8 מגזרים, עם הפחתה צפויה של כ-35% בעלויות הציות, שווה ערך לכמעט 24 מיליון דונג וייטנאמי בשנה. שינויים אלה, שנראים קטנים לכאורה, משפיעים ישירות על אזרחים ועסקים, ומפחיתים את הניירת, העלויות וזמני הנסיעה - צווארי בקבוק ארוכי שנים ברפורמה המנהלית.

מר טרונג קונג לה הואנג, מנהל חברת שירותי התיירות וייט טרונג, אמר: "הפחתת הניירת ויישום השירותים המקוונים עוזרים לעסקים להיות פרואקטיביים יותר בייצור ובעסקים, במיוחד עם הליכים שיש לעבד במהירות."

סנכרון רפורמות, מכוון לממשלה מוכוונת שירות.

בנוסף להתמקדות בייעול נהלים, העיר הואה מיישמת מערך מקיף של פתרונות לשיפור איכות השירות. ברבעון הראשון של 2026, העיר כולה קיבלה ועיבדה למעלה מ-69,500 תיקי הליכים מנהליים, מתוכם 92% עובדו באופן מקוון. שיעור התיקים שטופלו כהלכה ולפני לוח הזמנים הגיע ל-99%, דבר המדגים את יעילות יישום הטכנולוגיה וסטנדרטיזציה של נהלי העיבוד.

היבט חדש של הרפורמה הוא החלפה הדרגתית של מסמכי נייר בנתונים. העיר מקדמת את החיבור והשיתוף של נתונים בין מערכות, תוך שאיפה לעקרון של אי-דרישה מאזרחים ועסקים לספק מחדש מידע שכבר זמין במאגרי מידע לאומיים. זה נחשב לצעד משמעותי, התורם להפחתת אי הנוחות ולשיפור איכות השירות.

בהתבסס על בסיס זה, כל ההליכים המנהליים פורסמו במאגר הנתונים הלאומי ובמערכת העירונית; כל ההליכים הזכאים ניתנים כשירותים ציבוריים מקוונים. פריסת 166 נקודות תמיכה לשירותי ציבור ברמה השטחית גם מסייעת לאנשים לגשת לשירותים ביתר קלות, במיוחד בהקשר של ארגון מחדש של יחידות מנהליות.

יתר על כן, מודלי "one-stop shop" ו-"one-stop shop משולב" ממשיכים להתעדן לקראת ייעול ושקיפות. בפרט, יישום הליכים מנהליים ללא קשר לגבולות מנהליים יצר יתרונות משמעותיים, המאפשרים לאזרחים ולעסקים לבחור מיקום מתאים להגשת בקשותיהם, תוך צמצום זמן הנסיעה ושיפור יעילותן של פעולות מנהליות.

מר נגו ואן טואן, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של העיר, אמר: "כאשר הנתונים מחוברים, עיבוד הבקשות יהיה מהיר יותר, מה שיפחית את הצורך של אזרחים להגיש מסמכים נוספים מספר פעמים, ויגביר את השקיפות בעיבוד."

עם זאת, במציאות, נותרו כמה קשיים, במיוחד בהליכים בין-סוכנותיים או בעניינים הקשורים לקרקע, שבהם זמני הטיפול עדיין ארוכים. היעדר מאמצים מתואמים בין הסוכנויות במקרים מסוימים הוא גם בעיה הדורשת תשומת לב נוספת. אלו הם "צווארי הבקבוק" שהעיר מתמקדת בטיפול בהם בתקופה הקרובה.

משינויים קונקרטיים אלה, ניתן לראות כי רפורמת ההליכים המנהליים בעיר הואה אינה עוסקת רק בצמצום הניירת, אלא מעבירה בהדרגה את הגישה מ"ניהול" ל"שירות". כאשר ההליכים מפושטים, התהליכים שקופים והשירותים הופכים ידידותיים יותר ויותר, הדבר מהווה גם את הבסיס לבניית מערכת מנהלית מודרנית, מוכוונת שירות ובת קיימא.

טקסט ותמונות: HAI THUAN

מקור: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/don-gian-hoa-thu-tuc-hanh-chinh-loi-nhieu-duong-165303.html