שמירה על קליטת אזרחים יעילה וטיפול בעתירות לאחר המיזוג

למרות שעדיין קיימים קשיים ואתגרים רבים לאחר יישום השלטון המקומי הדו-שלבי, עבודת קליטת האזרחים והטיפול בתלונות והלשנות בכמה יישובים במחוז לאו קאי נשמרה ביעילות, כאשר מקרים רבים נפתרו ממש ברמה העממית.

תחת המוטו של קרבה לעם, למען העם ושירות טוב יותר לעם, לאחר קצת יותר מחודש של פעילות, קיבלה קומונת ין בין יותר מ-40 תלונות ועתירות מהעם, מתוכן 33 עתירות זכאיות לעיבוד, 8 עתירות מכילות תוכן משוכפל. נכון לעכשיו, 4 מתוך 33 עתירות נפתרו בהתאם לחוק, והשאר סווגו והוקצו למחלקות ייעודיות לצורך שיקול ופתרון.

כדי להשיג תוצאה זו, אמר מר נגוין קווק טו, סגן ראש משרד הקהילה של ין בין: "מרגע יישום מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי, הצוות האחראי על קבלת וטיפול בתלונות ועתירות של הקומונה קיבל תמיכה והכוונה ישירה מהפיקוח המחוזי כיצד לפתור בעיות שהתעוררו. הקומונה הקצתה 2 ראשי משרדים ומומחה אחד להיות אחראים על קבלת אזרחים, תוך הבטחת קבלת תלונות הציבור במהירות; התלונות והעתירות מסווגות במלואן, תוך הפרדה ברורה בין תלונות, גינוי, תלונות, עתירות ועתירות בעלות תוכן רב שיועברו לרשויות המוסמכות לצורך שיקול ויישוב בהתאם לתקנות".

בתשומת לב וליווי צמוד של ועדת המפלגה והממשלה של הקומונה, כמו גם בתמיכת הפיקוח, כל העתירות, הדעות, ההמלצות וההרהורים של האזרחים מתקבלים ונפתרים במהירות. בפרט, בעניינים הקשורים למגזר הקרקעות הנחשבים רגישים, הקומונה תמיד מקצה צוות מיוחד בעל מומחיות מעמיקה כדי להדריך, להסביר ולשקול את פתרונם עבור האזרחים ישירות במרכז השירות למנהל הציבורי של הקומונה בכל ימי השבוע. לכן, כל ההליכים המנהליים של האזרחים מתבצעים בהתאם לתהליך, תוך הבטחת פרסום ושקיפות.

מר הא ואן קו, מכפר 5, קומונה ין בין, מחוז לאו קאי, התוודה: "בעבר, כשהיינו צריכים לפתור עניין, היינו צריכים לעבור דרך רמות רבות, מה שלקח זמן רב. עם זאת, מאז יישום הממשל המקומי הדו-מפלסי, כל ההמלצות שהוגשו לרמת הקומונה בהתאם לסמכותה נפתרו במהירות ובמהירות רבה על ידי המומחים ורשויות הקומונה, מה שחסך זמן ועלויות נסיעה."

בקומונה של באו איי, הודות למאמצי ועדת המפלגה והרשויות, וכל קצין מקצועי בקבלת אזרחים, מתחילת יולי ועד עכשיו, מתוך 30 אזרחים שהגיעו להגיש עתירות ותלונות, יותר מ-10 נפתרו על ידי הקצינים מיד עם קבלת האזרחים. האזרחים לא היו צריכים להגיש את עתירותיהם שוב לקומונה, ולא היו עתירות ממושכות או עתירות שחרגו מרמת הסמכות.

צוות הפיקוח של קהילת באו איי קיבל את פני האזרחים.

מר טא קוואנג קונג, יו"ר ועדת העם של קומונה באו איי, אמר: "הקומונה פרסמה את כל מספרי הטלפון הרלוונטיים של פקידים ומנהיגי ועדת העם של הקומונה בתהליך של פתרון והמלצות בתחומים שונים. בכך, מובטח יישום מהיר ויעיל של תכנים הקשורים לפתרון עתירות, תלונות והלשנות בקומונה."

בנוסף להישגים, יש להודות בגלוי שישנם קשיים ראשוניים רבים בעבודת קליטת האזרחים, כגון: רמת הקומונה צריכה להתמודד עם כמות גדולה של עצומות, הרהורים והמלצות, מה שמחייב את העובדים להיות בעלי כישורים מקצועיים, מיומנויות ויכולות טובים יותר כדי לעמוד בדרישות התפקיד, ובמקביל להיות בעלי תנאים חומריים מספיקים וציוד נחוץ כדי לבצע את משימותיהם ביעילות. לנוכח אתגרים אלה, בנוסף לתמיכת הפיקוח המחוזי, העובדים האחראים על קליטת אזרחים בקומונות וברובעים במחוז עושים כל מאמץ לשפר את כישוריהם המקצועיים כדי לעמוד בדרישות ובמשימות במצב החדש.

פקידי פיקוח מחוזי יצאו לקומונות כדי להבין את המצב ולספק הנחיות בנוגע לטיפול בתלונות והלשנות.

מר הא דוק מין, המפקח הראשי של מחוז לאו קאי, הוסיף: "החל מ-1 ביולי 2025, לאחר המיזוג, פיקוח לאו קאי הקדיש תשומת לב רבה להכשרה ואימון לצוות ייעודי ברמת הקהילה. לצד הזמנת מומחים להכשרת צוות, פיקוח המחוז שולח גם צוות מוסמך ומנוסה לרמה השטחית כדי לתמוך ולהדריך את הצוות בעבודת הפיקוח ובטיפול בתלונות והלשנות מצד אזרחים."

פתרון תלונות ברמה העממית אינו רק משימה של ניהול המדינה, אלא גם מדד לאמון הציבור. כאשר הממשלה מקשיבה, מבינה ופועלת במהירות, כל מקרה שייפתר יהיה אבן בניין לסולידריות רבה וליציבות חברתית. במקביל, הדבר מאשרר יותר ויותר את הפעולה היעילה של מודל השלטון המקומי הדו-שלבי.

מקור: https://baolaocai.vn/duy-tri-hieu-qua-tiep-dan-xu-ly-don-thu-sau-sap-nhap-post880044.html