להתקרב לאנשים דרך שיחות.

ביישובים רבים ברחבי המחוז, יום העבודה של הממשלה מתחיל לא רק בניירת אלא גם בפגישות אינטימיות עם האזרחים בכל בוקר. בסביבה פשוטה, נטולת מחסומים אדמיניסטרטיביים, פקידים ואזרחים יושבים יחד ודנים בכנות בנושאים המשפיעים על חייהם של אנשים.

מנהיגי קהילת דאו גיאי משוחחים עם תושבים במהלך פגישת קפה של בוקר. צילום: DPCC

במובן זה, עם הזמן, מודל "בוקר עם העם" או "קפה של בוקר עם העם" התפשט בהדרגה, והפך לגישה יעילה בעבודת יחסי ציבור בהובלת הממשלה, ותורם להגשמת המטרה של בניית ממשל מכוון שירות המעמיד את העם במרכז.

כאשר הממשלה מקשיבה באופן יזום

בקהילת סונג ריי, פגישות הבוקר הפכו בהדרגה למקום מפגש מוכר עבור האנשים. באווירה ידידותית ופתוחה, נושאים רבים, החל מחיי היומיום ועד לעניינים הקשורים לניהול המדינה, נדונים באופן ישיר ומהיר.

מר פאם דוק הוי, תושב קהילת סונג ריי, שיתף: "מודל 'קפה בוקר עם העם' הוא פרקטי מאוד, ומדגים בבירור את הקשר ההדוק בין הממשלה לעם. חילופי רעיונות תוך כדי שתיית קפה ושיחה מקלים הרבה יותר על אנשים לשתף עם מנהיגי הקהילות בהשוואה לחדר ישיבות. נושאים מעשיים רבים כגון נהלי קרקע, תברואה סביבתית, אבטחה וסדר באזורי מגורים מטופלים ונפתרים במהירות במהלך פגישות אלה, מה שמשמח את האנשים מאוד."

במציאות, השינויים במסגרת ובגישה הפכו את הדיאלוג בין הממשלה לעם לטבעי ויעיל יותר. בקהילת בו דאנג, מודל זה מתוחזק באופן קבוע בתחילת כל יום עבודה, ויוצר הזדמנויות לאנשים להביע את הצעותיהם בנושאים שונים. תקריות רבות נפתרו גם ברמה העממית, מה שתורם ליציבות ולשיפור יעילות השירותים הניתנים לעם.

בקהילת דאו גיאי, יושם מודל "קפה בוקר - הקשבה והחלפת מידע עם העם" כפתרון משלים לעבודת קליטת האזרחים, תוך הרחבת ערוצי קבלת מידע מהשטח. לדברי מאי ואן היי, סגנית מזכירת ועדת המפלגה ויו"ר ועדת העם של קהילת דאו גיאי: בנוסף לדבקות קפדנית בתקנות קבלת האזרחים, היישוב ארגן באופן יזום פגישות בכל בוקר יום חמישי. עם הזמן, המודל התבסס היטב, ומושך את השתתפות העם. דעות והצעות מתקבלות, נאספות ומעובדות במהירות, מה שעוזר לממשלה להבין את המצב ולשפר את יעילות המנהיגות והניהול שלה.

"בתקופה הקרובה, היישוב ימשיך להרחיב את המודל, ותכנן לארגן אותו במקומות נוספים, במיוחד באזורים מרוחקים ממרכז העיר, כדי ליצור תנאים נוחים להשתתפות אנשים; ובמקביל לשפר את יעילות ההקשבה, הקבלה והפתרון לבקשותיהם של אנשים", אמר מר מאי ואן היי.

במחוז צ'ון טהאן, מיושם גם מודל "קפה בוקר עם העם" במטרה לבנות ממשלה ידידותית וכנה עם אנשים. אווירת הדיאלוג הפתוח עוזרת לאנשים להביע את דעותיהם בביטחון, ובמקביל יוצרת תנאים לממשלה להסביר, להדריך ולפתור במהירות כל בעיה שמתעוררת.

ממודלים כמו "בוקר עם העם" או "קפה של בוקר עם העם ", דונג נאי ממשיכה לבנות בסיס של ממשל קרוב לעם, שקוף ומוסכם. זהו גם בסיס חשוב לפיתוח המחוז לכיוון עירוני מודרני, בהקשר של קרבה רבה למטרה להפוך לעיר בעלת שלטון מרכזי.

מ"ניהול" ל"שירות"

ניתן לראות כי ליבת המודל טמונה לא רק בצורה הארגונית, אלא גם בשינוי תפיסת הממשל ושיטות השירות. מ"ניהול" ל"שירות", מ"קבלה" ל"הקשבה אקטיבית", רמות הממשל מצמצמות בהדרגה את הפער עם העם, ומטפלות במהירות בנושאים רבים ברמה העממית.

שינויים אלה משתקפים לא רק במספר התיקים שנפתרו, אלא גם באופן ברור בתפיסות האנשים. אנשים פתוחים ופרואקטיביים יותר בהשתתפות במתן משוב ובבניית הממשלה; בעוד שצוות הפקידים ועובדי המדינה חיזקו את תחושת האחריות שלהם, וגובשו בהדרגה סגנון עבודה קרוב לאנשים ומעשי.

גב' נגוין טי הואה, מזכירת המפלגה וראש ועדת חזית המולדת של טראן קאו ואן המלט, קהילת דאו גיאי, הגיבה: "מודל זה שימושי מאוד ומוכיח את יעילותו יותר ויותר. בעבר, אנשים רבים לא היו בקיאים בתקנות בנוגע לקרקעות, מיסים או נהלים מנהליים, אך כאשר באו לדון ישירות עם פקידי הקומונה, הם קיבלו הסברים ספציפיים וקלים להבנה. נושאים רבים ארוכי שנים הקשורים לסביבה, מים נקיים, קרקע וכו', נפתרו בהדרגה ובזמן."

"מעודד עוד יותר הוא שאנשים כבר לא מהססים לתקשר עם הממשלה, אלא נוטים להיות פרואקטיביים יותר בהרהורים, הצעות ואפילו מתן משוב בנושאים מקומיים משותפים. באמצעות כך, גם תחושת האחריות כלפי הקהילה שופרה. באמצעות קשר ישיר, פקידים גם שינו את גישתם, התקרבו לאנשים, הקשיבו יותר וניהלו את העבודה בצורה מעשית יותר. זהו שינוי חיובי מאוד בבניית ממשלה מוכוונת שירות כיום", אמרה גב' הואה.

מתוצאות קונקרטיות אלו, ניתן לראות כי מודל "בוקר עם העם, בוקר קפה עם העם" לא רק משפר את יעילות פתרון הבעיות בעבודה, אלא, חשוב מכך, תורם לחיזוק אמון העם בממשלה ולשיפור הקונצנזוס החברתי. זהו בסיס איתן לשמירה על יציבות ברמה העממית ולקידום פיתוח חברתי -כלכלי בר-קיימא. בהקשר של המשך קידום רפורמה מנהלית ובניית ממשלה מוכוונת שירות, מודל זה הוא גישה מעשית ויעילה שיש לשמר ולשכפל.

הו טאו

מקור: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202604/gan-dan-qua-nhung-cuoc-tro-chuyen-79a3a71/