ערך הכנות

בתוך המולת העסקאות, החזרה יזומה של עודפי כסף ללקוחות על ידי עובדות בבנקים ובקרנות אשראי של אנשים היא לא רק אחריות מקצועית אלא גם סיפור יפהפה של יושרה, התורם להצית מחדש את אמון האנשים במערכת הפיננסית.

פקידי בנק וקופאים הם נקודת הקשר הראשונה והשכיחה ביותר עם הלקוחות, ונחשבים לפנים של הבנק. עבודתם מול הלקוחות דורשת מהם להיות עליזים, מסורים ומקצועיים. יתר על כן, טיפול בסכומי הלוואות ופיקדונות הנעים בין מיליונים בודדים למיליארדי דונג, כאשר עסקאות יומיות מגיעות למאות מיליארדי דונג, דורש מידע ונתונים משמעותיים.

לכן, תרבות ה"כנות והיושרה" הפכה לעיקרון המנחה עבור צוותי הכספים והקופאים. הן דוגמה למופת ל"אנשים טובים, מעשים טובים", ומשאירות רושם עמוק על הלקוחות בכך שהן פונות אליהם באופן יזום כדי להחזיר להם כסף עודף מיד לאחר סיום המשמרת וסגורות את הקופה הרושמת.

גב' פאן טי שואן צ'ין עבדה למעלה מ-20 שנה בסניף ין באי של הבנק החקלאי והכפרי ( אגריבנק ). עבודתה, הכוללת טיפול בסכומי כסף גדולים מדי יום, הטמיעה בה אופי קפדני. מדי שנה היא מחזירה כסף עודף ללקוחות. בשנת 2024 לבדה היא החזירה 152 מיליון דונג וייטנאמי ו-100 דולר אמריקאי. בשנת 2025 היא החזירה 26 פריטים בסכום כולל של כמעט 900 מיליון דונג וייטנאמי; הגדול שבהם היה 600 מיליון דונג וייטנאמי. גב' צ'ין, מאופקת באופן טבעי ומהססת לשתף פרטים על עצמה, התוודתה: "בכל פעם שאני מגלה כסף עודף, הדבר הראשון שאני חושבת עליו הוא דאגתו של הלקוח. החזרת כסף ללקוחות אינה רק ציות לתקנות אלא גם שמירה על המוניטין של הבנק. אני תמיד מאמינה שלקוחות מגיעים לבנק לא רק כדי להפקיד כסף אלא גם כדי לסמוך עליהם."

בכל המקצועות בכלל, ובבנקאות בפרט, יש תמיד לתת עדיפות ליושרה. פקידי בנקאות מבינים זאת לעומק. גב' בוי טי טאו האנג, עובדת בקרן האשראי העממית הונג הא ברובע או לאו, שיתפה: "עבור כל לקוח שמגיע לבצע עסקה, אני תמיד בודקת בקפידה את הסכום שהתקבל ואת הדוח. כאשר אנו מגלים כסף עודף, אפילו רק סנט אחד, אנו מחזירים אותו. זהו עיקרון של אתיקה מקצועית, ואנחנו תמיד דבקים בו. אני מאמינה ששמירה על אמון עם הלקוחות חשובה ביותר." בשנה שעברה, בתפקידה כקופאית, גב' האנג החזירה ללקוחות תשעה מקרים של כסף עודף.

עבור פקידי בנק, ההנאה היומיומית שלהם נובעת מהשלמת עסקה עם לקוח, ייעוץ לו לגבי המידע הדרוש לו והכנסת מוצרים המספקים את צרכיו. למרות היותו חדש יחסית במקצוע, נגוין טי טהאן לאם, מומחה לבנקאות אישית בסניף ין באי של טקקומבנק , כבר החזיר עודף ללקוחות פעמים רבות. טהאן לאם שיתף: "ישנן סיבות רבות מדוע לקוחות עשויים לתת כסף עודף. עם זאת, לאחר הספירה, צוות הבנק יזהה את הטעות ויודיע ללקוח באופן מיידי."

פעולות אלו חשובות במיוחד בהקשר של הצמיחה הגוברת של עסקאות אלקטרוניות. חוויות ישירות של "קשר אנושי" ואמון נותרו הקשר החזק ביותר בין בנקים ללקוחות.

מר וו ואן דונג ממחוז נאם קואנג לא יכול היה להסתיר את שמחתו כשקיבל את 10 מיליון דונג וייטנאמי עודף: "הופתעתי מאוד כי חשבתי שהייתי מאוד זהיר בזמן שספרתי את הכסף. הפקידים מאוד ישרים ובלתי מושחתים. זה גורם ללקוחות להיות תמיד מרוצים מהשירות והמקצועיות שלהם."

במהלך השנה האחרונה, סניפי בנקים וקרנות אשראי עממיות במחוז החזירו ללקוחות כסף עודף ב-437 עסקאות, בסכום כולל של 1.725 מיליארד דונג וייטנאמי. פעולת החזרת הכסף העודף, בין אם גדול או קטן, ראויה להכרה. זוהי הביטוי הברור ביותר של אתיקה מקצועית, המאשרת שגם במקום שבו מוצגים רק מספרים יבשים על מסכים אלקטרוניים, ערך היושר נותר עליון.

מקור: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html