עובדי מדינה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של וורד האק טאנה מטפלים בהליכים מנהליים עבור אזרחים.
כאזור העירוני המרכזי של המחוז, מרכז השירות הציבורי של רובע האק טאן מנצל את כל מערכת השירות המרווחת והמצוידת היטב של העיר טאן הואה לשעבר. עם זאת, רובע זה מכיל את האוכלוסייה הגדולה ביותר במחוז (מעל 197,000 איש) ועסקים רבים הפועלים, כך שהאתגר הגדול ביותר בהאק טאן הוא הכמות העצומה של בקשות להליכים מנהליים המתקבלות ומטופלות. בממוצע, מרכז השירות הציבורי של רובע האק טאן מקבל ומעבד 4,500 - 5,000 בקשות בחודש. עם כמות כה גדולה של בקשות ורק 12 אנשי צוות, נדרשות שעות נוספות ועבודה בחגים לעתים קרובות. זמני המתנה ארוכים ותסכול מדי פעם בקרב התושבים הם בלתי נמנעים.
כדי להפחית את הלחץ על פקידים ועובדי מדינה ולשפר את איכות השירות לעם, ועדת העם של רובע האק טאן שלחה לאחרונה מכתב לוועדת העם המחוזית בבקשה להקצות נקודות נוספות לקבלת מסמכים מנהליים. ועדת העם המחוזית פרסמה מסמך המסכים עם הצעת רובע האק טאן להקצות מיקום נוסף לקבלת מסמכים והחזרת תוצאות של מרכז השירות הציבורי של הרובע במרכז השירות הציבורי המחוזי, הצפוי להתבצע עד סוף נובמבר 2025. זה יהיה פתרון חשוב עבור האק טאן כדי להשיג טוב יותר את מטרתה לשרת ארגונים ואזרחים.
שלא כמו בהאק טאן, לאחר המיזוג, מרכז השירות הציבורי של רובע נגויט ויין השתמש מחדש במתקנים של מחלקת השירות ה"אחד" לשעבר של רובע הואנג קוואנג. בעבר, מחלקת השירות ה"אחד" הזו שירתה רק ארגונים ואזרחים של רובע הואנג קוואנג, אך לאחר המיזוג היא נאלצה לשרת ארגונים ואזרחים מארבעה רובעים, מה שהפך את המקום לצפוף למדי. גב' דו טי טראנג, סגנית מנהלת מרכז השירות הציבורי של רובע נגויט ויין, אמרה: "בנוסף לקשיים בתשתיות, אנשים רבים, במיוחד קשישים, אינם משתמשים בטלפונים חכמים או במחשבים, לא התקינו את אפליקציית VNeID Level 2, או שהתקינו אותה אך שכחו את הסיסמה שלהם. לכן, פקידי המרכז צריכים להשקיע זמן רב בהדרכתם בעת השימוש בשירותים ציבוריים מקוונים. אנשים רבים, בעת הגשת בקשות, מקבלים חשבונות ומודרכים בתהליך הגשת הבקשה המקוון על ידי פקידי המחוז, אך הם מהססים ללמוד ורוצים שפקידי הרובע יעשו זאת עבורם. בנוסף, שליחת קוד ה-OTP לאישור ההליך המנהלי היא לעתים קרובות איטית; לפעמים מערכת הרשת עמוסה, ופקידים צריכים להזין מחדש את הבקשה מההתחלה, דבר שגוזל זמן רב."
בכנס הכשרה שנערך לאחרונה בנושא השימוש בפורטל השירות הציבורי הלאומי ובמערכת המידע להליכים מנהליים פרובינציאליים עבור למעלה מ-1,000 פקידים ועובדים בוועדות העם של קומונות ו-97 מרכזי שירות ציבורי בקומונות/רובעים, מנהל מרכז השירות הציבורי הפרובינציאלי, נגוין טואן הואה, תיאר בבירור את המגבלות והמכשולים ביישום, דהיינו: קומונות ורובעים רבים סובלים מאיחור בעיבוד בקשות עקב עיכובים מצד פקידים ועובדים בייעוץ בנוגע לעיבוד בקשות או עדכון איטי של תוצאות עיבוד במערכת המידע להליכים מנהליים פרובינציאליים. בחלק מהקומונות והרובעים, פקידים ועובדים טרם ניגשו והשתמשו במידע המגורים של האזרחים במאגר האוכלוסין הלאומי המחובר למערכת המידע להליכים מנהליים פרובינציאליים כדי לעבד הליכים מנהליים, אך עדיין נדרשים מהאזרחים להציג מסמכי אישור מגורים ומספרי זיהוי אישיים; הבקשה למסמכים נוספים מעבר לתקנות עדיין מתרחשת.
בנוגע לבקשות הדורשות מידע נוסף או שהוחזרו לאזרחים ולעסקים עקב תנאי עיבוד לא מספקים, יישובים רבים טיפלו והגיבו בצורה שגויה. באופן ספציפי, זה כולל הנפקת מסמכים והחזרת בקשות רק לאחר חלוף המועד האחרון; החזרת בקשות עם הסיבה שהאזרח ביקש למשוך אך לא הוגשה בקשת ביטול מהמערכת; אי מתן תגובה בכתב מהיחידה המסכימה למשיכת האזרח; והחזרת מסמכים שאינם מוטבעים כנדרש. בנוגע לדיגיטציה של רישומי הליכים מנהליים ותוצאות עיבוד, יישובים רבים עדיין אינם מיישמים את התקנות בצורה נכונה. בפרט, ניטור מערכת המשוב של Thanh Hoa מגלה כי רובעים וקומונות רבים מספקים תגובות לא הולמות, מעורפלות ולא ברורות לאזרחים.
כדי להבטיח את הפעילות היציבה והחלקה של מרכזי השירות הציבורי ברמת הקומונות, מרכז השירות הציבורי המחוזי תיאם לאחרונה עם יחידות רלוונטיות כדי לארגן קורסי הכשרה רבים לפקידים ולעובדי מדינה בנושא קבלת ועיבוד בקשות במערכת המידע להליכים מנהליים של המחוז; הנחיית הגשת בקשות מקוונות ותשלום מקוון בפורטל השירות הציבורי הלאומי; ופיתוח טפסים אלקטרוניים מלאים כדי להקל על הגשת בקשות מקוונת מהירה וקלה עבור אזרחים. מרכז השירות הציבורי המחוזי סקר גם את רשימת ההליכים המנהליים ברמת המחוז והקומונות, תוך הבטחת דיוק וסטנדרטיזציה; וחשף בפומבי את רשימת הפקידים ועובדי המדינה של המרכז כדי להיות מוכנים להדריך את היישובים בטיפול מהיר במצבים מתעוררים.
בעזרת התמיכה הפעילה של מרכז PVHCC המחוזי, וגישת הלמידה הפרואקטיבית של הצוות ועובדי המדינה של מרכזי PVHCC ברובעים ובקומונות, קשיים ומכשולים ימשיכו להתגבר, כך שמודל השלטון המקומי הדו-שכבתי לא רק יפעל בצורה חלקה אלא גם יבנה אמון עם העם.
טקסט ותמונות: טו פואנג
מקור: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
תגובה (0)