פתרון בעיות להפעלה חלקה

לאחר יותר מ-4 חודשי פעילות, מרכזי השירות למנהל הציבורי (PVHCC) של הקומונות והרובעים עשו מאמצים להסתגל לטיפול יעיל בהליכים מנהליים (AP) עבור ארגונים ואזרחים. עם זאת, בנוסף לתוצאות שהושגו, פעילות מרכז PVHCC ברמת הקומונה עדיין כרוכה בקשיים רבים שיש להתגבר עליהם בקרוב, על מנת שהשלטון המקומי הדו-שלבי יוכל להביא את התוצאות הרצויות.

עובדי מדינה במרכז שירותי המינהל הציבורי של רובע האק טאנה מטפלים בהליכים מנהליים עבור האזרחים.

כאזור העירוני המרכזי של המחוז, מרכז השירות הציבורי של רובע האק טאן משתמש בכל מערכת התשתיות המרווחת והמרווחת של העיר טאן הואה (הישנה). עם זאת, זהו הרובע עם האוכלוסייה הגדולה ביותר במחוז (מעל 197,000 איש) ויש בו עסקים רבים הפועלים, כך שהקושי הגדול ביותר בהאק טאן הוא המספר הרב של תיקי הליכים מנהליים המתקבלים ומטופלים. בממוצע, בכל חודש, מרכז השירות הציבורי של רובע האק טאן מקבל ומעבד 4,500 - 5,000 תיקי הליכים מנהליים. מספר התיקים גדול, אך הצוות מונה רק 12 איש, כך שלעתים קרובות הם נאלצים לעבוד שעות נוספות ולעבוד בחגים. אנשים נאלצים להמתין זמן רב, מה שמוביל לתסכול בלתי נמנע.

כדי להפחית את הלחץ על פקידים ועובדי מדינה ולשפר את איכות השירות לאזרחים, לאחרונה, ועדת העם של מחוז האק טאן שלחה מסמך לוועדת העם המחוזית בבקשה לארגן נקודות נוספות לקבלת רשומות מנהליות. ועדת העם המחוזית הסכימה בכתב להצעת מחוז האק טאן לארגן מיקומים נוספים לקבלת רשומות והחזרת תוצאות של מרכז השירות הציבורי של המחוז במרכז השירות הציבורי המחוזי, הצפוי להתבצע עד סוף נובמבר 2025. זה יהיה פתרון חשוב עבור האק טאן להשגת טוב יותר את המטרה של שירות ארגונים ואזרחים.

שלא כמו בהאק טאן, לאחר המיזוג, מרכז השירות הציבורי של רובע נגויט ויין השתמש מחדש במתקנים של מחלקת ה"מרכז האחד" של רובע הואנג קוואנג הישן. בעבר, מחלקת "מרכז אחד" זו שירתה רק ארגונים ואזרחי רובע הואנג קוואנג, אך לאחר המיזוג, היא נאלצה לשרת ארגונים ואזרחים מ-4 רובעים, כך שהיה די צפוף. גב' דו טי טראנג, סגנית מנהלת מרכז השירות הציבורי של רובע נגויט ויין, אמרה: "בנוסף לקשיים במתקנים, אנשים רבים, במיוחד קשישים, אינם משתמשים בטלפונים חכמים, אינם משתמשים במחשבים, לא התקינו את אפליקציית VNeID רמה 2 או שהתקינו אותה אך שכחו את הסיסמה, כך שעובדי המדינה במרכז צריכים להשקיע זמן רב בהדרכתם בעת השימוש בשירותים ציבוריים מקוונים. אנשים רבים, בעת הגשת בקשותיהם, נוצרים חשבונות על ידי עובדי המדינה והם מודרכים בשלבי הגשת הבקשות המקוונות, אך הם מהססים לקבל זאת ורוצים שפקידי המחוז ועובדי המדינה יעשו זאת עבורם. בנוסף, שליחת קודי OTP לאישור יישום הליכים מנהליים היא לעתים קרובות איטית; פעמים רבות מערכת הרשת עמוסה, עובדי המדינה צריכים להזין מחדש את הבקשה מההתחלה, מה שלוקח הרבה זמן."

בכנס ההכשרה האחרון בנושא השימוש בפורטל השירות הציבורי הלאומי ובמערכת המידע לנהלים מנהליים פרובינציאליים עבור יותר מ-1,000 קאדרים, עובדי מדינה ועובדי ציבור בוועדות העם של הקומונות ומרכזי השירות הציבורי של 97 קומונות ומחוזות, מנהל מרכז השירות הציבורי המחוזי, נגוין טואן הואה, הצביע על המגבלות והקשיים ביישום: קומונות ומחוזות רבים סובלים מרישומי יישוב באיחור עקב עיכוב של קאדרים ועובדי מדינה בייעוץ בנוגע ליישוב רשומות או בעדכון תוצאות היישוב במערכת המידע לנהלים מנהליים פרובינציאליים. בחלק מהקומונות והמחוזות, עובדי מדינה ועובדי ציבור טרם ניצלו והשתמשו במידע על תושבות האזרחים במאגר האוכלוסין הלאומי המחובר למערכת המידע לנהלים מנהליים פרובינציאליים כדי ליישב הליכים מנהליים, אך עדיין דורשים מאנשים להציג תעודת מגורים, להודיע ​​על מספרי זיהוי אישיים; עדיין מתרחשת סיטואציה של בקשת מסמכים נוספים מחוץ לתקנות.

עבור קבצים הדורשים מידע נוסף או החזרה לאנשים ועסקים משום שאינם עומדים בדרישות העיבוד, יישובים רבים לא טיפלו והגיבו בהתאם לתקנות. באופן ספציפי, כגון הנפקת מסמכים המחזירים קבצים לאחר המועד האחרון; מסמכים המחזירים קבצים עם הסיבה לכך שאזרחים ביקשו למשוך אותם אך המערכת לא קיבלה את בקשת הביטול של האזרח; לא היה מסמך תגובה מהיחידה שהסכים לאפשר לאזרחים למשוך קבצים; מסמכים המחזירים קבצים לא הוחתמו בהתאם לתקנות... בנוגע לדיגיטציה של קבצים ותוצאות הטיפול בהליכים מנהליים, יישובים רבים עדיין אינם עומדים בתקנות. בפרט, באמצעות ניטור במערכת המשוב Thanh Hoa, רובעים וקומונות רבים הגיבו לאזרחים בצורה לא הולמת, לא ספציפית, לא ברורה.

כדי לסייע למרכז השירות הציבורי ברמת הקהילה לפעול בצורה יציבה וחלקה, לאחרונה, מרכז השירות הציבורי המחוזי תיאם עם יחידות רלוונטיות כדי לארגן מפגשי הכשרה מקצועיים רבים לפקידים ולעובדי מדינה בנושא קבלה ועיבוד רשומות במערכת המידע של הליכים מנהליים מחוזיים; מתן הוראות להגשת רשומות באופן מקוון וביצוע תשלומים מקוונים בפורטל השירות הציבורי הלאומי; ופיתוח מלא של טפסים אלקטרוניים כדי להקל על אנשים להגיש רשומות באופן מקוון במהירות ובקלות. מרכז השירות הציבורי המחוזי סקר גם את רשימת ההליכים המנהליים ברמת המחוז והקהילה, תוך הבטחת דיוק וסטנדרטיזציה של ההליכים המנהליים; ובמקביל, פרסם את רשימת הפקידים ועובדי המדינה של המרכז כדי להיות מוכנים להדריך את היישובים בטיפול מהיר במצבים שיתעוררו.

בעזרת התמיכה הפעילה של מרכז המינהל הציבורי המחוזי, וגישת הלמידה הפרואקטיבית של הצוות ועובדי הציבור של מרכז המינהל הציבורי של הרובעים והקומונות, קשיים ומכשולים ימשיכו להיפתר, כך שמודל השלטון המקומי הדו-שלבי לא רק יפעל בצורה חלקה, אלא גם יבנה אמון עם העם.

כתבה ותמונות: טו פואנג

מקור: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm