פתרון קשרים במערכת האקולוגית של תיירות חכמה.

בשנים האחרונות, תעשיית התיירות של וייטנאם החלה לפתח מערכת אקולוגית תיירותית חכמה. עם זאת, מאחורי הישגים אלה, עדיין קיימים פערים רבים בתשתיות, בנתונים, במשאבי אנוש ובמנגנוני תמיכה עסקיים שיש לטפל בהם במהירות.

מדריך לטרנספורמציה דיגיטלית עבור תעשיית התיירות .

אתגרים במערכת האקולוגית של התיירות הדיגיטלית

על פי מינהל התיירות הלאומי של וייטנאם, תעשיית התיירות בנתה כעת מערכת אקולוגית תיירותית חכמה מקיפה יחסית. ההיבט החשוב ביותר הוא מסד הנתונים הלאומי לתיירות, המשלב מידע על מקומות לינה, סוכנויות נסיעות, מדריכי טיולים, יעדים, תחבורה, אזורי בילוי וכו'.

בהתבסס על נתונים אלה, עוצבו פלטפורמות דיגיטליות רבות. אפליקציית התיירות הלאומית "Vietnam Travel" מסייעת לתיירים לחפש מידע על יעדים, להזמין טיסות, לבצע הזמנות למלונות, לרכוש כרטיסי טיול ולקנות. "Vietnam Card - כרטיס נסיעות חכם" תומך בתשלומים ללא מזומן ומשתלב עם האפליקציה הלאומית כדי לייעל את החוויה, החל מחיפוש ועד להוצאות. מערכת כרטיסים אלקטרונית "מקוונת - מקושרת - רב-מודאלית" מיושמת באטרקציות תיירותיות רבות, אתרים היסטוריים ופארקי שעשועים; מערכת פרשנות מולטימדיה מסייעת לתיירים לגשת למידע בצורה חיה וחזותית יותר. "דפי זהב של תיירות וייטנאם" משמשים כשוק מקוון המחבר ספקי שירותים עם תיירים, ותומכים בקידום מוצרים ומכירות בסביבה הדיגיטלית. מאמצים אלה של תעשיית התיירות בטרנספורמציה דיגיטלית יצרו מערכת אקולוגית מסונכרנת באמת, אך נותרו אתגרים רבים להתגבר עליהם.

ראשית, קיים חוסר סנכרון בתשתיות ובפלטפורמות דיגיטליות בין יישובים, ובין המגזר הציבורי לפרטי. מחוזות וערים רבות פיתחו אפליקציות תיירות משלהן, אך רוב הפעולות נפרדות וקשה לחבר אותן למסד הנתונים הלאומי. מערכות הדיווח והניהול הסטטיסטיות עבור לינה, נסיעות ויעדים חסרות סטנדרט משותף בתעשייה, מה שמוביל לפיצול נתונים ולבזבוז משאבי השקעה.

הבא בתור הוא האתגר של כוח העבודה הדיגיטלי. מדריכי טיולים, מנהלים, צוותי מלונות ותיירות במקומות רבים נמצאים רק ברמת השימוש במספר מצומצם של תוכנות אישיות, חסרה להם הכשרה שיטתית במיומנויות דיגיטליות, כיצד לנצל נתוני לקוחות, להפעיל מערכות ניהול חכמות או ליישם בינה מלאכותית (AI) בעסקים. מומחים המסוגלים לתכנן, להפעיל ולנתח ביג דאטה בתיירות עדיין נדירים מאוד. בעסקים רבים, טרנספורמציה דיגיטלית נותרה משימה "במשרה חלקית" וחסרה להם צוות ייעודי.

על פי עסקים רבים, הסיבות לכך הן העלות הגבוהה של השקעה בציוד, תוכנה, תשתית טכנולוגית ותחזוקת מערכות דיגיטליות, הדורשים משאבים כספיים משמעותיים. בינתיים, המנגנונים לתמיכה כספית ואשראי מועדף לטרנספורמציה דיגיטלית בתיירות אינם ברורים, וחבילות ייעוץ ותמיכה מקצועיות מוגבלות. יתר על כן, עסקים רבים עדיין רגילים למודלים עסקיים מסורתיים, מכירת טיולים ישירות, ומהססים לשנות תהליכים. כתוצאה מכך, למרות שצצו יישומי תיירות דיגיטליים רבים, אחוז העסקים המיישמים אותם נותר נמוך. לחלק מהיישומים יש פונקציות חופפות או חסרות תועלת מעשית, מה שמקשה על שילובם בחיי היומיום.

ברמת המדיניות, המסגרת המשפטית הספציפית לתיירות דיגיטלית עדיין אינה שלמה. חוק התיירות ומסמכי ההנחיה שלו מתייחסים באופן כללי רק ליישום המדע והטכנולוגיה המודרניים בניהול ופיתוח תיירות, וחסרות בו תקנות ספציפיות בנוגע לשיתוף נתונים, סטנדרטים טכניים למערכות ניהול יעדים, הגנה על נתוני תיירות או מנגנונים לעידוד עסקים להשקיע בנכסים דיגיטליים.

יש צורך בפתרונות מרובים.

כדי לטפל בצווארי הבקבוק שהוזכרו לעיל, מר וו דוק בין, יו"ר איגוד התיירות של וייטנאם, הציע מערכת פתרונות מקיפה, המתמקדת בשיפור מוסדות, פיתוח תשתית דיגיטלית משותפת, הכשרת משאבי אנוש ותמיכה בעסקים בטרנספורמציה דיגיטלית.

ראשית, יש צורך לשכלל את המסגרת המשפטית לתיירות דיגיטלית. התיקונים והתוספות הקרובים לחוק התיירות צריכים לקחת בחשבון סוגיות הקשורות לניהול וניצול מאגר הנתונים הלאומי לתיירות; יצירת מסגרת משפטית לקידום יזמות וחדשנות בתיירות מונעת טכנולוגיה. בכל הנוגע לתשתיות ופלטפורמות, המשימה המרכזית היא לבנות פלטפורמה לאומית משותפת לתיירות דיגיטלית, המקשרת נתונים מהרמה המרכזית למקומית ומחברת לעסקים. על סמך פלטפורמה זו, יש ליצור מפת תיירות דיגיטלית ארצית, יחד עם הקמת מרכז נתונים גדול שיתמוך בניתוח התנהגות תיירים, תחזית מגמות שוק וסיוע בניהול וקידום.

לצד שכלול התשתיות, יש צורך להאיץ את הדיגיטציה של כל שרשרת הערך של שירותי התיירות, לדיגיטציה של יעדים, אתרים היסטוריים, מוזיאונים וכפרי אומנים; פריסה נרחבת של כרטיסים אלקטרוניים, מפות דיגיטליות, צ'אטבוטים ומדריכי טיולים וירטואליים; ויישום בינה מלאכותית כדי להתאים אישית מסלולי טיול ולהציע יעדים, מסעדות ושירותים המתאימים לכל קבוצת לקוחות.

מערך הפתרונות הבא מתמקד בפיתוח משאבי אנוש ובהעלאת המודעות לתיירות דיגיטלית. תוכניות הכשרה בתחום התיירות צריכות לשלב תוכן בנושא מיומנויות דיגיטליות, שיווק דיגיטלי וניתוח נתונים. יש ליישם קורסי הכשרה קבועים, סדנאות ותוכניות הכשרה מחדש לפקידי ממשלה, מנהלים עסקיים וקהילות מקומיות ביעדים, המותאמים לצרכים של העולם האמיתי. לצד זאת, יש צורך בקמפיינים תקשורתיים נרחבים שיסייעו לאנשים ולעסקים להבין את היתרונות והתפקיד של טרנספורמציה דיגיטלית, ובכך לעודד את השתתפותם הפרואקטיבית.

מבחינת מימון, יש צורך לפתח מנגנוני תמיכה ספציפיים לעסקי תיירות כדי שיעברו טרנספורמציה דיגיטלית, כולל חבילות אשראי מועדפות, מדיניות מס וקרן לתמיכה בטרנספורמציה דיגיטלית בתעשיית התיירות. במקביל, יש להקים בווייטנאם פלטפורמה לאומית לבורסת תיירות דיגיטלית, יחד עם פיתוח רשת של יועצים ומומחים שיסייעו לעסקים בבחירת פתרונות מתאימים ובמניעת השקעות מפוזרות ולא יעילות.

בהקשר שבו מסעותיהם של תיירים חורגים מגבולות אדמיניסטרטיביים, תיאום בין-אזורי הוא חיוני. לכן, יש צורך לתאם את פיתוחן של פלטפורמות דיגיטליות בין-מחוזיות, תוך מתן עדיפות ליצירת אשכולות תיירות חכמים באזורים מרכזיים כמו צפון וייטנאם, החוף המרכזי ודלתא של המקונג; שיתוף נתונים, חיבור מוצרים ויעדים מעבר לגבולות מקומיים; ועידוד חברות טכנולוגיה להשתתף במתן פתרונות ולהפיק תועלת ממערכת האקולוגית של התיירות הדיגיטלית.

דאנג טראן בוי

מקור: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html