Grab מקבל מבול של ביקורות של כוכב אחד.

הפלטפורמה קיבלה אלפי ביקורות שליליות ממשתמשים וייטנאמים לאחר שננעלה חשבון של שותף לנהג על רקע מחלוקת בה מעורב המוזיקאי מין קאנג.

תפוס את האפליקציה.

בעקבות התקרית שבה פרסם נהג NTH סרטון בו נטען כי לקוח (שזוהה כמוזיקאי מין קאנג) איים להכות אותו במהלך נסיעה, מה שגרם לסערה ציבורית, הצהיר הנהג המעורב כי שיתוף הפעולה שלו עם Grab הופסק. שותף הנהג שיתף ברשתות החברתיות כי האפליקציה חסמה לצמיתות את חשבונו משום שהלקוח דיווח עליו על גילוי מידע אישי.

פלטפורמת שירותי ההסעות אישרה גם היא מידע זה ב-18 במרץ. בעקבות ההצהרות משני הצדדים, גראב הפכה למטרה לתגובות שליליות, לצד המוזיקאי מין קאנג. אפליקציית שירותי ההסעות הפופולרית בווייטנאם קיבלה מספר רב של ביקורות שליליות בחנויות האפליקציות.

סערה של כוכב אחד

מאז ה-17 במרץ, אלפי ביקורות חדשות הופיעו מתחת לתיאורי Grab ב-Google Play וב-App Store. לרובן דירוג של 1/5 כוכבים, השווה לדירוג הנמוך ביותר בסולם. במקום להתמקד בתכונות האפליקציה או באיכות השירות, משתמשים אלה כותבים ביקורות על האפליקציה מתוך תסכול מהאירוע ברשתות החברתיות.

"להחרים את גראב על כך שלא צידד בנהג במקרה של המוזיקאי מין קאנג. במקום להגן עליו, הם הפסיקו לשתף פעולה לאחר שהנהג פרסם סרטון של לקוח מקלל ומאיים עליו. בווייטנאם, עלינו לכבד את האמת, לא לצדד בבעלי כסף וכוח בגלל לחץ", הגיב משתמש אחד ב-AppStore.

"המאבטח שפיטר את הנהג פוטר. הוא טיפל במצב ברוגע ובמקצועיות רבה, אך גראב פיטר אותו", הגיב משתמש אחר, ונתן לאפליקציית הנסיעות דירוג של כוכב אחד.

מספר רב של ביקורות של כוכב אחד הופיעו על Grab בעקבות התקרית בה היה מעורב המוזיקאי מין קאנג.

ברשתות החברתיות, עמוד המעריצים של Grab ספג גם הוא מספר רב של תגובות פוגעניות. פוסטים חדשים מאפליקציית הנסיעות נתקלו בשטף של תגובות זועמות מצד משתמשי פייסבוק. מנהלי האפליקציה נאלצו לסנן ולהסתיר תגובות שליליות.

בשיחה עם Tri Thức - Znews, נציג מפלטפורמת Grab ציין כי הם קיבלו תלונה מבעל חשבון שירותי ההסעות, D.L., ב-12 במרץ, בנוגע להפצת המידע האישי שלהם ושל שותפיהם ברשתות החברתיות.

"לאחר אימות והצלבת המידע, יש לנו עילה לקבוע כי שותף הנהג אסף, השתמש וחשף מידע אישי של נוסעים למטרות אישיות מחוץ לתחום מתן השירות", הצהיר גראב.

לדברי נציג הפלטפורמה, התנהגות זו מפרה את קוד ההתנהגות אליו התחייב הנהג, ואינה עולה בקנה אחד עם מדיניות הפרטיות של הפלטפורמה וכן עם תקנות חוקיות בנושא הגנת מידע אישי.

להקפיא את התוצאה.

לא רק בווייטנאם, אלא גם ברחבי העולם, משתמשי אינטרנט מביעים את דעתם באמצעות דירוגי כוכב אחד כאשר מתעוררים נושאים שנויים במחלוקת. עם זאת, שיטה זו לרוב אינה יעילה. תגובות המוניות שאינן קשורות לתכונות האפליקציה מסווגות לעתים קרובות כ"ביקורות גסות" על ידי הפלטפורמה.

גוגל פליי וחנות האפליקציות תמיד נותנים עדיפות לחוויית המשתמש בפועל עם האפליקציה. ביקורות שאינן מתמקדות באיכות המוצר ובתכונותיהן נחשבות בעלות ערך מועט. הערות בעלות אופי פוליטי , אידיאולוגי או התוקפות את המפתח שאינו קשור לאפליקציה ייחשבו כהפרה.

לפלטפורמה יש מספר שכבות הגנה לחסימת "ביקורות מפציצות". צילום: ShutterStock.

בדוח בטיחות המערכת האקולוגית שלה לשנת 2025, גוגל הודיעה כי מנעה למעלה מ-160 מיליון ביקורות ודירוגים של ספאם באותה שנה. מערכת הבינה המלאכותית שלהם סייעה למנוע ירידה ממוצעת של 0.5 כוכבים בדירוגים עבור אפליקציות שנבדקו על ידי "הפצצת ביקורות". אפל, לעומת זאת, אוסרת בהחלט על מניפולציה של ביקורות בהנחיות הביקורות של חנות האפליקציות שלה, סעיפים 1.1 ו-5.6. חשבונות העוסקים בפעילות זו עשויים להיחסם לצמיתות על ידי הפלטפורמה.

לאחר אישור שאפליקציה קיבלה ביקורות המפרות את הכללים, שווקי האפליקציות בדרך כלל מקפיאים את הדירוג ועוברים למערכת חדשה של ניהול ביקורות. למרות אלפי דירוגים של כוכב אחד, Grab שמרה על דירוג 4.8/5 כוכבים בשתי הפלטפורמות, ולא הושפעה.

הנתונים בכלים נותרו ללא שינוי, אך תדמית אפליקציית הנסיעות עשויה להיות מושפעת מגל התגובות השליליות והדרישות להסרתה מצד משתמשים ברשתות החברתיות.

מקור: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html