הא לונג שואפת לשרת את העם.

לאחר הקמת מערכת ממשל מקומית דו-שכבתית, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים (PVHCC) של קהילת הא לונג התמקד בבניית צוות של פקידים ועובדי מדינה אשר תמיד מקפידים על תחושת אחריות גבוהה, בעלי כישורים מקצועיים מוצקים, פועלים במקצועיות ומסורים להנחיה ופתרון הליכים מנהליים עבור העם בהתאם למוטו "קרוב לעם, משרת את העם".

פקידים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת הא לונג מדריכים אזרחים בחיפוש אחר נהלים מנהליים.

בזמן שהכין עותק של תעודת הלידה של נכדו לכיתה א', אמר מר נגוין ואן דוק מכפר ג'יה מיו: "בגלל גילי, היססתי לעבור הליכים מנהליים עקב החשש לנסוע מספר פעמים ולפעמים להמתין זמן רב. עם זאת, כשהגעתי למרכז השירות הציבורי של הקומונה, הצוות הדריך אותי בקשב ובמחשבה צעד אחר צעד, והבקשה שלי טופלה במהירות ובזמן קצר. אני מרוצה מאוד מהרוח והגישה של הצוות כאן."

לא רק מר דוק, אלא גם תושבים רבים אחרים, שיבחו את תחושת האחריות וסגנון העבודה המקצועי של הצוות ועובדי המדינה במרכז השירות הציבורי של הקומונה. לאחר המיזוג, לקומונת הא לונג יש שטח גדול יותר ואוכלוסייה גדולה יותר, כך שאנשים צריכים לנסוע רחוק יותר מיישוביהם הקודמים למרכז השירות הציבורי, ומספר ההליכים המנהליים המעובדים גדל. כדי למנוע מאנשים לנסוע מספר פעמים, להמתין זמן רב ולמזער עיכובים בעיבוד בקשות, קומונת הא לונג יישמה מערך מקיף של פתרונות מעשיים ויעילים.

מר טונג ואן ג'יאנג, סגן מנהל מרכז השירות להליכים מנהליים של קהילת הא לונג, אמר: "כדי להיות קרובים יותר לעם, כדי לשרת טוב יותר את העם, הדבר הראשון שהמרכז מתמקד בו תמיד הוא בניית צוות של פקידים ועובדי מדינה למופת בכל ההיבטים. כל פקיד ועובד מדינה חייבים להיות למופת, לדבוק בקפדנות בתקנות ובסטנדרטים של אתיקה ואורח חיים, ובמקביל לשמור על חיוך משרדי טוב, לקבל פנים חמות, להסביר ולהדריך אנשים וארגונים ביסודיות במהלך תהליך פתרון ההליכים המנהליים."

לצד ייעול המבנה הארגוני והקצאת צוות בעל מומחיות מקצועית ומסירות לקבלה, סיווג ומסירת תוצאות, קהילת הא לונג השקיעה באופן עקבי גם בתשתית ובציוד מקיפים לתמיכה בפעילות המרכז. נכון לעכשיו, המרכז מצויד במערכת מחשב המחוברת לאינטרנט, מדפסת, שני סורקי A4; גישה לאינטרנט ותוכנה ייעודית כדי להבטיח שכל פעילויות המרכז יהיו מקושרות. יתר על כן, המרכז מצויד במלואו בשולחנות, כיסאות, מיזוג אוויר, מאווררים ומי שתייה עבור יחידים וארגונים המבצעים עסקאות.

רישום פומבי ושקוף של הליכים אדמיניסטרטיביים מתבצע במרכז ובאתר האינטרנט של הקומונה, תוך שילוב קודי QR כדי שאנשים יוכלו להכיר אותם ולהשתמש בהם ביעילות. המרכז מציג בפומבי גם את מספרי הטלפון של המנהיגים כדי שאנשים יוכלו לדווח במהירות על כל קושי בקבלת ועיבוד בקשות. במקביל, כדי לשרת טוב יותר את האנשים, הקומונה הקימה 17 צוותי טכנולוגיה דיגיטלית , כל אחד עם 9-13 חברים ב-17 כפרים, כדי לתמוך באנשים בהתקנת VNeID, שימוש בשירותים ציבוריים מקוונים וביצוע תשלומים ללא מזומן...

יתר על כן, במהלך תהליך הטיפול בהליכים מנהליים, הקומונה תמיד שמה לב לתמיכה בקבוצות פגיעות. לא רק שהיא מספקת הדרכה ייעודית כאשר אזרחים מגיעים למרכז כדי להשלים הליכים מנהליים, אלא עבור קשישים, חולים או תשושים שאינם יכולים לנסוע, המרכז גם שולח צוות לבתיהם כדי לסייע בהליכים. בין ה-1 ביולי 2025 ל-21 במאי 2026, הקומונה תמכה ב-202 קבוצות פגיעות. זה מדגים את רוח התמיכה ההדדית ומבטיח שאף אחד לא נשאר מאחור ביישום הרפורמה המנהלית.

כמו יישובים רבים אחרים, פעילות השלטון המקומי הדו-שכבתי בקומונה הא לונג בתקופה הראשונית לאחר המיזוג נתקלה באופן בלתי נמנע בקשיים ומכשולים. עם זאת, עם רוח פרואקטיבית ואחראית, ומאמץ מתמשך לשיפור השירות לאזרחים, הצוות במרכז זכה באופן עקבי לשבחים מהציבור. עדות לכך היא הנתונים: מ-1 ביולי 2025 עד 21 במאי 2026, שיעור העיבוד המוקדם והבזמן של בקשות הגיע ל-99.52%, כאשר 100% מהבקשות התקבלו ועובדו באופן מקוון. בהתבסס על האינדיקטורים של "אינדיקטורים לשירות אזרחים ועסקים ביישום הליכים מנהליים ושירותים ציבוריים מקוונים" בהתאם להחלטה מס' 766/QD-TTg של ראש הממשלה , קומונה הא לונג השיגה 94.43 נקודות, ומדורגת במקום ה-17 מתוך 166 קומונות ורובעים במחוז. דבר זה תורם לשיפור יעילות הרפורמה המנהלית, בניית אמון ושביעות רצון בקרב אזרחים ועסקים כלפי ממשלת הקומונה.

טקסט ותמונות: טרונג הייאו

מקור: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm