האנוי משיקה פורטל סקרים עצמאי להערכת 67 קבוצות של שירותים ציבוריים.

האנוי השיקה רשמית פורטל סקרים עצמאי, המאפשר לאזרחים להעריך 67 קבוצות של שירותים ציבוריים לאחר שעזבו את משרדי המנהלה.

בבוקר ה-4 ביוני, במרכז המנהל הציבורי של העיר האנוי , חברת המניות המשותפת של מרכז החדשנות של האנוי (HIHUB), בשיתוף פעולה עם מרכז המנהל הציבורי של העיר האנוי, מכון החדשנות של וייטנאם, PVcomBank (בנק מסחרי ציבורי) ו-ShopeeFood Vietnam, קיימה טקס חתימה על מזכר הבנות והשיקה רשמית את פורטל הסקרים העצמאי של HIHUB - פלטפורמה דיגיטלית לאיסוף משוב ציבורי על 67 קבוצות של שירותים ציבוריים בהאנוי.

אירוע זה מסמן אבן דרך משמעותית בתהליך קידום רפורמה מנהלית המבוססת על משוב אמיתי מהאזרחים, במטרה לבנות מנהל ציבורי פתוח, שקוף וממוקד אדם. התוכנית מיושמת על סמך מזכר ההבנות שנחתם ב-12 במאי 2026, בין משרד המפלגה המרכזי לבין חברת המניות המשותפת של מרכז החדשנות של האנוי (HIHUB), במטרה לבחון ולהעריך באופן עצמאי את חוויותיהם האמיתיות של האזרחים בשימוש בשירותים ציבוריים.

מר נגו האי פאן, מנהל מחלקת הטרנספורמציה הדיגיטלית והקריפטוגרפיה במשרד המפלגה המרכזי, נשא נאום באירוע. צילום: הוועדה המארגנת.

קמפיין הסקר מתוכנן לצאת לדרך רשמית בתחילת יוני 2026 ברחבי האנוי, ולהתמקד ב-67 שירותים ציבוריים חיוניים. באמצעות פורטל הסקרים העצמאי HIHUB, אזרחים יכולים לשתף ישירות את חוויותיהם, להעריך את איכות השירות ולדווח על צווארי בקבוק המתעוררים במהלך ההליכים המנהליים.

למודל סקר זה ארבעה הבדלים עיקריים בהשוואה לשיטות סקר שביעות רצון מסורתיות:

ראשית, במקום להתמקד אך ורק ברמות שביעות הרצון, מודל הסקר החדש מתמקד בחוויית המשתמש, החל מהבדיקה הראשונית של ההליכים ועד להשלמת הבקשה, עיבודה, קבלת התוצאות ומסירת התוצאה הסופית. גישה זו מסייעת לזהות ולטפל בצווארי בקבוק באופן מקיף ומהיר.

פורטל הסקרים העצמאי של HiHUB הוא אבן דרך חשובה במיוחד בתהליך קידום הרפורמה המנהלית בעיר הבירה. צילום: הוועדה המארגנת.

אולי יעניין אותך גם

גילוי פומבי של הליכים מנהליים יעילים במאגר הלאומי של הליכים מנהליים.ראש הממשלה פרסם לאחרונה מכתב רשמי מס' 596/TTg-CĐS בנושא המשך הביזור, הצמצום והפישוט של הליכים מנהליים ותנאי עסק.

שנית, במקום לערוך סקרים רק בפורטל השירות הציבורי ובמרכז המינהל הציבורי, סקר זה משתמש בטכנולוגיית סקר עצמאית עם מנגנוני הצפנה ואבטחה כדי להגן על מידע המשתמש, למקסם את הנוחות, ליצור סביבת משוב בטוחה ואובייקטיבית ולהפחית את ההיסוס במתן משוב. המערכת נועדה לשלוח באופן אוטומטי קישורים לסקר דרך Zalo OA, SMS, דוא"ל או אפליקציית iHanoi כשעתיים לאחר שהאזרחים משלימים הליכים אדמיניסטרטיביים, מה שיאפשר הערכה לאחר שהאזרחים עזבו את אזור השירות האישי. גישה זו צפויה לשפר את מהימנות הסקר ואת שיעור התגובה שלו.

שלישית, במקום רק לסקור אזרחים ועסקים, מודל הסקר החדש משלב תוצאות סקר מעובדי ציבור בחזית (אלה המקבלים ומעבדים בקשות ישירות) עם נתונים אדמיניסטרטיביים דיגיטליים בפורטל הממשל האלקטרוני (שיעורי שגיאות בכל שלב, זמן אינטראקציה במערכת וכו'). גישה זו משפרת את מקיפות התוצאות על ידי שילוב נקודות מבט אובייקטיביות ורב-ממדיות.

מייג'ור גנרל וו ואן טאן - מנהל המחלקה לניהול אדמיניסטרטיבי ומשטרת הסדר החברתי (C06), משרד הביטחון הציבורי, נואם באירוע. צילום: הוועדה המארגנת.

לבסוף, אך חשוב לא פחות, במקום סטטיסטיקות מסורתיות המבוססות על מספר התשובות, מודל הסקר החדש משתמש בשיטה מדעית לדגימה ועיבוד נתונים. גישה זו שואפת לשפר את הדיוק והקפדנות המדעית, להפחית הטיה ולהבטיח שהתוצאות המתפרסמות יהיו מייצגות יותר.

באירוע הדגיש נציג ועדת ההיגוי של הפרויקט כי הקשבה לדעותיהם של אנשים לא צריכה להיות מוגבלת לסקרים בלבד, אלא להפוך למנגנון משוב מתמשך המסוגל לתמוך בסוכנויות ניהול בזיהוי מדויק של צווארי בקבוק אמיתיים ובכך לקדם רפורמות יעילות יותר.

אחד הערוצים ששימשו להגיע לאזרחים שהשתתפו בסקר HIHUB היה דרך Zalo OA "מקשיבים לאזרחי האנוי". צילום: הוועדה המארגנת.

במסגרת התוכנית, נציגים מהיחידות המשתתפות חתמו על מזכר הבנות לשיתוף פעולה, כאשר לכל אחת מהן הוקצו תפקידים מרכזיים: HIHUB אחראית על פתרונות טכנולוגיים ותשתיות נתונים; מרכז המנהל הציבורי של העיר האנוי מתאם קישוריות מערכות; ו-PVcomBank ומכון החדשנות של וייטנאם מספקים משאבים ומתודולוגיה. בהתאם לכך, PVcomBank ו-ShopeeFood Vietnam הן שתי השותפות התומכות בקמפיין זה.

על פי המארגנים, הקמפיין הושק תחת המסר הכללי "לבבות פתוחים למשוב - יוצרים רפורמה", תוך שאיפה גם לבנות אמון דיגיטלי ולשפר את השתתפות האזרחים בתהליך הרפורמה במנהל הציבורי בבירה. התקשורת והפעילות בשטח תוכננו גם הם בהתאם לעקרונות העצמאות והשקיפות, עם מערכת זיהוי ייחודית לצוות המתנדבים המסייע בסקר כדי להבטיח אובייקטיביות בקבלת משוב מהאזרחים.

אולי יעניין אותך גם

רשויות הקהילה של תואן שלי עובדות לצד האנשים בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית.באמצעות מגוון מקיף של פתרונות, החל מקמפיינים להגברת המודעות הציבורית והכשרות ועד תמיכה ישירה, קהילת מיי תואן (מחוז אן ג'יאנג) מקרבת בהדרגה את השירותים הציבוריים המקוונים לאזרחיה, ובכך משפרת את יעילות הרפורמה המנהלית ומקדמת טרנספורמציה דיגיטלית ברמה העממית.

אזרחים מונחים על ידי מתנדבים להשלים את הסקר מיד לאחר השלמת הליכים מנהליים ציבוריים. צילום: ועדת הארגון.

באירוע השתתפו נציגים ממשרד המפלגה המרכזי, הוועדה העממית של העיר האנוי, מחלקת ניהול הסדר החברתי C06 - משרד הביטחון הציבורי, מרכז הנתונים הלאומי C12 - משרד הביטחון הציבורי, נציגים מארגונים שותפים, מומחים בתחום המנהל הציבורי, ומספר רב של סוכנויות עיתונות ותקשורת.

מקור: https://nongngghiepmoitruong.vn/ha-noi-ra-mat-cong-khao-sat-doc-lap-danh-gia-67-nhom-dich-vu-cong-d814900.html