להקשיב לאנשים כדי לפתור בעיות בצורה הוגנת והגיונית.

ב-23-24 במאי, האקדמיה הלאומית לפוליטיקה של הו צ'י מין קיימה את טקס הפתיחה של קורס הכשרה שמטרתו לשפר את יכולתם של פקידי ציבור בטיפול במצבים מעשיים, תוך שימוש בפורמט היברידי המשלב השתתפות פנים אל פנים ומקוונת, תוך חיבור לקומונות, רובעים ואזורים מיוחדים ברחבי הארץ. בפו טו, לאחר השתתפותם בקורס ההכשרה, יישובים רבים עדכנו באופן יזום את הידע שלהם בניהול ופתרון משימות יומיומיות.

פרופסור חבר ד"ר דואן מין הואן, חבר הפוליטביורו ומנהל האקדמיה הלאומית לפוליטיקה של הו צ'י מין, נשא את נאום הפתיחה בקורס ההכשרה לשיפור יכולותיהם של פקידי שטח בבוקר ה-23 במאי 2026. צילום: Van Diep/TTXVN

גב' נגוין תו היי, יו"ר הוועדה העממית של קהילת היי קואנג, אמרה כי גולת הכותרת של קורס ההכשרה הייתה שהתרחישים שהוצגו כולם נבעו מעבודה מעשית ברמה העממית, כגון פתרון סכסוכי קרקעות, טיפול בהפרות תנועה, קבלת אזרחים או פתרון תלונות. באמצעות הקורס, פקידים ברמת הקהילה רכשו מיומנויות רכות רבות נוספות, במיוחד מיומנויות בדיאלוג, גיוס וקמפיינים להגברת המודעות הציבורית.

בעבר, כאשר התעוררו סכסוכי קרקעות או קונפליקטים בתוך הקהילה, חלק מהפקידים היססו בגישתם ובטיפולם. עם זאת, לאחר השתתפותם בקורס ההכשרה, פקידים מהשטח הבינו את הצורך להיות פרואקטיביים יותר בזיהוי מוקדם של המצב, ולחזק את הדיאלוג הישיר עם האנשים כדי לפתור בעיות ממש במקומותיהם.

הדבר החשוב ביותר הוא להקשיב ולהיכנס לנעליהם של האנשים כדי לפתור בעיות ברוח של אמפתיה והיגיון. רבים מתכני קורס ההכשרה ניתנים ליישום מיידי בניהול מעשי ברמת הקהילה, במיוחד בהקשר של עומס העבודה הגובר ברמה העממית, הדורש טיפול מהיר תוך הבטחת עמידה בתקנות החוק.

במהלך התקופה האחרונה, קהילת היי קואנג יישמה משימות רבות הקשורות לבניית אזורים כפריים חדשים ומתקדמים, שדרוג תשתיות תחבורה ופינוי קרקעות לעבודות ציבוריות. הקומונה משחזרת באופן פעיל פסטיבלים מסורתיים עשירים בזהות תרבותית מתקופת המלך ההונג...

במהלך היישום, דעות שונות בקרב האנשים הן בלתי נמנעות. לכן, מיומנויות התמודדות עם מצבים, מיומנויות יחסי ציבור ויכולת להפיץ ולהסביר מדיניות ממלאות תפקיד מכריע עבור פקידי ממשל.

גב' דין טי קיאו אן, מזכירת ועדת המפלגה של קהילת הואנג קאן, מאמינה כי השתתפות בקורס ההכשרה לשיפור מיומנויות מעשיות להתמודדות עם מצבים עבור פקידים מקומיים הביאה לשינויים חיוביים רבים במודעות, במיומנויות ובשיטות ביצוע המשימות של פקידים מקומיים ועובדי ציבור. יש להם הבנה ברורה יותר של התפקידים, החובות והסמכות בין רמות השלטון השונות, מה שמפחית את הנטייה להתחמק מאחריות בתהליך פתרון בעיות.

גם הגישה של צוות זה בטיפול בעבודה השתנתה באופן משמעותי לכיוון היותו פרואקטיבי, גמיש, "קרוב לאנשים, רלוונטי לנושאים ובמסגרת סמכותם", מה שתורם לשיפור היעילות במתן שירותים ציבוריים ברמה העממית. המיומנויות בזיהוי "צווארי בקבוק" השתפרו משמעותית, ופקידים רכשו את היכולת לנתח את הגורמים לקשיים ולמכשולים בפתרון הליכים מנהליים, ניהול קרקעות, פינוי קרקעות, רווחה חברתית או טרנספורמציה דיגיטלית. פקידים ברמה העממית מזהים בהדרגה גם חסמים הקשורים למנגנונים ונהלים; מגבלות בתיאום או ביכולת היישום למציאת פתרונות מתאימים כדי להתגבר עליהם...

תוכן קורס ההכשרה תורם גם לפתרון קשיים ביישום מודל הממשל הדו-שכבתי ברמה המקומית, צמצום בלבול בביזור ובהאצלת סמכויות; הגבלת "צווארי בקבוק" הנגרמים כתוצאה מנהגים פנימיים או תהליכי תיאום לא עקביים, והגברת האחידות בהכוונה, בניהול וביישום משימות.

גב' דין טי קיאו אן העריכה כי קורס ההכשרה תרם לשיפור יעילות העבודה ברמה המקומית. מצבים רבים שהתעוררו טופלו במהירות ובהתאם לתקנות, תוך הגבלת זמן התלונות. הזמן הנדרש לעיבוד מסמכים ונהלים אדמיניסטרטיביים עבור אזרחים ועסקים קוצר, ובכך גדל רמת שביעות הרצון של האזרחים מהשלטון המקומי.

בתקופה הקרובה, היישוב ימשיך לחדש בהכשרת מיומנויות להתמודדות עם מצבים מעשיים; יגביר את האחריות והיכולת של פקידים ברמת הקהילה ועובדי המדינה במילוי תפקידם; ויחזק את התיאום והקישוריות בין רמות ומגזרים שונים. היישוב יקדם רפורמה מנהלית, טרנספורמציה דיגיטלית, ויבצע בדיקות ומעקב באופן קבוע כדי להסיר במהירות צווארי בקבוק ומכשולים, ובכך יתרום לשיפור האפקטיביות והיעילות של השלטון המקומי הדו-שלבי.

מקור: https://baotintuc.vn/thoi-su/lang-nghe-nguoi-dan-de-giai-quyet-cong-viec-thau-tinh-dat-ly-20260524144838749.htm