מילוי פערים בניהול מכירות מקוונות.

גילוי כמעט 600 מוצרי חלב מזויפים על ידי הרשויות, יחד עם מוצרים מקוונים רבים שאינם בסטנדרטים נמוכים, חושף פרצות בניהול השוק. מומחים סבורים שהגיע הזמן לטפל בפערים אלה בניהול המסחר האלקטרוני כדי למנוע פגיעה בבריאות הצרכנים עקב זיופים ומוצרים מזויפים.

ניצול רשתות חברתיות למכירות ישירות.

בימים האחרונים, חלב הפך לנושא "חם" ומשך תשומת לב ציבורית לאחר שכמעט 600 מותגים של אבקת חלב מזויפת, שפורסמו עבור אנשים עם סוכרת, אי ספיקת כליות, פגים ונשים בהריון, נתפסו על ידי המשטרה. הרווחים של כמעט 500 מיליארד וונד משמעותם שכמות גדולה של חלב מזויף שוחררה לשוק.

על הצרכנים לבחור במותגי חלב וקמעונאים בעלי מוניטין, אשר מדורגים גבוה על ידי צרכנים רבים.

ראוי לציין כי העבריינים השתמשו בטקטיקות הונאה, ופרסמו מוצרים כ"חלב" או "תרופות", אך על פי הצהרת המוצר והתיוג, הם סומנו כ"תוספי בריאות", "תוספי תזונה", "מוצרי פורמולה תזונתית", "מזונות לדיאטות מיוחדות" וכו'.

על פי צו ממשלתי מס' 15/2018/ND-CP (מיום 2 בפברואר 2018) המפרט את יישום מספר סעיפים בחוק בטיחות המזון, מזונות פונקציונליים מחולקים לארבע קבוצות: תוספי תזונה, מזונות להגנה על הבריאות, מזונות תזונתיים רפואיים ומזונות לתזונה מיוחדת. בקבוצת תוספי התזונה, עסקים יכולים להצהיר על מוצריהם באופן עצמאי. פרצה זו מאפשרת לזייפים לנצל את המערכת, תוך שימוש בחלב באיכות ירודה המסומן כ"מוצרים תזונתיים", "מזונות לתזונה מיוחדת" וכו', כדי להתחמק מפיקוח רגולטורי ולהונות את הצרכנים.

יתר על כן, במקום לזייף מוצרים שכבר נמצאים בשוק, העבריינים יוצרים שמות מוצרים וחברות משלהם, לרוב עם מטה "פיקטיבי" בחו"ל... ולאחר מכן מפרסמים אותם כ"סחורות מיובאות". מתקני הייצור ממוקמים באזורים מרוחקים ומבודדים. העובדים הם בני משפחה או מכרים, לרוב מיישובים אחרים, החיים בבידוד בתוך המחסנים והמפעלים, ללא קשר עם הקהילה הסובבת, מה שמקשה על הפיקוח והבדיקה.

יתר על כן, אלו המעורבים בייצור חלב מזויף מקימים גם עסקים הפועלים לפי החוק כדי להסתיר את פעילותם הבלתי חוקית. הסחורות אינן מופצות דרך סופרמרקטים, מפיצים רשמיים או רשתות קמעונאיות מבוקרות, אלא נמכרות בעיקר ישירות לצרכנים, במסווה של סמינרים מקצועיים, בתי חולים ומרפאות; הם גם שוכרים ידוענים כדי לפרסם ולמכור את המוצרים ישירות בפלטפורמות מדיה חברתית כמו יוטיוב, פייסבוק ו-Zalo.

סגירת פערים בניהול

על פי רשויות ניהול השווקים, מכירת סחורות הונאה באמצעות מסחר אלקטרוני ומדיה חברתית נותרה קשה לשליטה ומורכבת. מחלקת ניהול השווקים בהאנוי מדווחת כי כוחותיה זיהו וטיפלו לאחרונה בהפרות רבות הקשורות למכירות בשידור חי. בשנת 2024, מתוך 5,124 מקרים שנבדקו, למעלה מ-600 היו קשורים למסחר אלקטרוני ולמכירות מקוונות.

מומחים סבורים כי התגלית האחרונה של ייצור חלב מזויף מעלה שוב את סוגיית הפיקוח על פעילויות עסקיות מקוונות. ראשית, על הרשויות להמשיך ולבצע בדיקות ייעודיות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני ואתרי מדיה חברתית. במידת הצורך, יש לארגן צוותי פיקוח בין-סוכנותיים, כולל סוכנויות האחראיות על ניהול בטיחות המזון. לצד הבדיקות, על הרשויות לטפל בקפדנות בהפרות ולפרסם את המידע באופן נרחב כך שהציבור יהיה מודע. במקרים רבים, הפרות מתגלות כאשר צרכנים בודקים ומדווחים עליהן באופן יזום; לכן, יש להקים מנגנונים וכלים שיאפשרו לצרכנים לבדוק מוצרים באופן יזום ולדווח עליהם באופן מיידי לרשויות.

בנוגע לסוגיית החלב המזויף, נציג ממשרד התעשייה והמסחר הצהיר כי, על פי צו מס' 15/2018/ND-CP, משרד התעשייה והמסחר אחראי על ניהול קבוצת מוצרי החלב המעובדים הרגילים. מוצרי חלב מועשרים במיקרו-נוטריינטים, מזונות פונקציונליים או תרופות עם רכיבים תזונתיים מיוחדים נופלים תחת סמכות הניהול של משרד הבריאות. רישום עסקים מטופל על ידי מחלקת התכנון וההשקעות (כיום מחלקת האוצר). לפיכך, אותו מוצר מנוהל על ידי מספר סוכנויות פונקציונליות.

בנוגע לתקנות לטיפול בהונאה מסחרית, החל מצוו ממשלתי מס' 98/2020/ND-CP על קנסות מנהליים ועד לחוק העונשין משנת 2015 (שתוקן ב-2017) וחוקים ייעודיים רבים כגון חוק בטיחות המזון, חוק הפרסום, חוק המסחר וכו', נקבעה מסגרת משפטית. עם זאת, יישום תקנות אלה עדיין נתקל בליקויים רבים. לדוגמה, עם קבוצות רבות של מזונות פונקציונליים, עסקים צריכים רק להגיש בקשה כדי להביא מוצרים לשוק מבלי לעבור הערכה או בדיקה עצמאית...

מצב זה דורש התערבות צמודה יותר מצד הרשויות. הגיע הזמן לשקול איחוד, ייעול ומיזוג תהליכים הקשורים לניהול איכות ובטיחות מזון כדי ליצור מערכת שקופה, אחראית ומרתיעה מספיק.

לדברי עורך הדין נגוין טי נגוק הא, מנהל המחלקה המשפטית במשרד עורכי הדין SBLAW, יש לתקן את צו מס' 15/2018/ND-CP כך שיכלול רישום וגילוי מבוקרים עבור קבוצות מזון המשפיעות על הבריאות. בפרט, יש ליישם בדיקה חובה לאחר מכן במקום בדיקה רק כאשר מתקבלות תלונות; ויש להוסיף תקנות על אחריות משותפת של פלטפורמות מדיה חברתית ופלטפורמות מסחר אלקטרוני, שכן מוצרים מזויפים רבים מפורסמים ונמכרים בגלוי דרך מדיה חברתית ופלטפורמות מסחר אלקטרוני.

מנהל המחלקה לניהול ופיתוח שוק מקומי (משרד התעשייה והמסחר) טראן הואו ​​לין: חיזוק הפיקוח על פעילויות מסחר אלקטרוני.

בנוגע למקרים האחרונים של חלב מזויף ותרופות מזויפות שנבדקו והתגלו, מחלקת ניהול ופיתוח השוק המקומי ביקשה מסניפי ניהול השוק המחוזיים והעירוניים לערוך בדיקה מקיפה של פעילות העסקים והייצור של תרופות, תרופות, קוסמטיקה, תוספי בריאות, צמחי מרפא ומרכיבים לרפואה מסורתית; במקביל, לחזק את הפיקוח על פעילות המסחר האלקטרוני ומודלים עסקיים המבוססים על יישומי טכנולוגיה דיגיטלית; ולטפל באנשים פרטיים וארגונים המשתמשים בפלטפורמות מדיה חברתית כדי לסחור בסחורות מזויפות, סחורות ממקור לא ידוע וסחורות שאינן עומדות בתקני איכות...

יחד עם הרשויות, על הצרכנים לבחור כתובות ומותגים בעלי מוניטין שזוכים לדירוג גבוה על ידי צרכנים רבים, במיוחד בעת קניות באינטרנט; להימנע מקניית מוצרים בעלי צבעים, צורות, ריחות או מחירים בהירים במיוחד; ולבדוק בקפידה מוצרים דרך קו החם של היצרן שעל גבי האריזה, מידע באתר האינטרנט של החברה ומספרי קו החם.

גב' נגוין טי צ'או אן (רחוב וו צ'י קונג, וורד שואן לה, מחוז טאי הו): יש להשתנות בהרגלי הצריכה.

קניות מקוונות הן קלות ונוחות להפליא, אך הן גם מעוררות חששות לגבי איכות המוצר אם גופים רגולטוריים אינם מיישמים אמצעי פיקוח ופיקוח קפדניים. עבור צרכנים, קשה מאוד להבחין בין חלב אמיתי למזויף אם הם מסתכלים רק על האריזה. יתר על כן, צרכנים רבים רגילים לקנות מוצרים מיובאים או בהנחה, סומכים על פרסומות אך מקדישים מעט תשומת לב לחשבוניות או לתעודות איכות.

בעקבות התקרית שבה נמכרו מאות מוצרי חלב מזויפים באופן נרחב בשוק, הניסיון שלי הוא להוריד תוכנה לזיהוי ברקודים לטלפון שלי כדי שאוכל לבדוק את מקור המוצר בכל פעם שאני קונה משהו.

אני חושב שכמוני, צרכנים צריכים לשנות את הרגליהם, נקודות המבט והשיטות שלהם לבחירת מוצרים העומדים בתקנים כדי להימנע מליפול ל"מבוך" של מוצרים מזויפים.

גב' טראן הונג פואנג (בניין הדירות S02 אושןפארק, רובע ג'יה לאם): בחרו לקנות מוצרים עם מקורות ברורים.

המשפחה שלי כוללת גם קשישים וגם ילדים קטנים, כך שאנו צורכים לא מעט מוצרי חלב. מבחינה היסטורית, בבחירת מוצרים, הדאגה העיקרית שלי תמיד הייתה המקור, ולכן אני בדרך כלל קונה חלב מסופרמרקטים גדולים או ממפיצים מורשים, ונמנע מחנויות קטנות או קמעונאים מקוונים.

חלב מיובא, גם אם מפורסם כ"אותנטי", לרוב חסר תוויות וייטנאמיות ולא עבר בדיקה על ידי הרשויות הרלוונטיות, מה שהופך אותו לפגיע לזיוף.

בפרט, אני מקדיש תשומת לב רבה לאריזות המוצרים, מכיוון שלמוצרי חלב מקוריים בדרך כלל יש אריזה חזקה עם דפוס חד וברור שאינו מטושטש, מרוחה או מכיל שגיאות כתיב. אני גם משתמש באפליקציות סריקת ברקודים כמו iCheck או Barcode Scanner כדי לאמת את המקור.

על תווית המוצר, תאריך הייצור ותאריך התפוגה חייבים להיות גלויים בבירור ולא למחוק. במיוחד עבור אבקת חלב לתינוקות, אני בודק בקפידה את צבע החלב עם הפתיחה, מכיוון שחלב אמיתי יהיה לבן-שבור או צהוב חיוור, בעל ארומה עדינה, טעם מתוק עדין, יתמוסס באופן שווה בעת ערבוב ולא ישאיר שאריות.

מקור: https://hanoimoi.vn/lap-lo-hong-quan-ly-ban-hang-truc-tuyen-700585.html