מאז יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי ב-1 ביולי, מרכז השירות הציבורי של קהילת ליין סון מקבל ומעבד הליכים מנהליים עבור אזרחים במהירות, בגלוי ובשקיפות. מרכז השירות הציבורי מפותח בצורה מודרנית, משולבת וידידותית לאזרח.
לאחר יותר מחודש, פעילות המרכז הראתה סימנים ברורים של שיפור, כגון: במטרה לשפר את איכות השירות לאזרחים, ארגונים ועסקים בפתרון הליכים מנהליים במהירות, בגלוי, בשקיפות ובנוחות, המרכז התגבר על קשיים ראשוניים בנוגע למתקנים ותשתיות רשת. בהתאם להנחיות והנחיות של ועדת העם המחוזית, המרכז פרסם בפומבי את כל ההליכים המנהליים בתחום שיפוטו ותחום אחריותו.
תחומי השירות והטיפול במרכז כוללים משפט ורישום אזרחי; תרבות ועניינים חברתיים; פיננסים, חקלאות , בנייה וסביבה; ושירותים ציבוריים מקוונים ברמות 3 ו-4.
אנשים המבצעים פעולות אדמיניסטרטיביות במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה ליין סון.
נכון לעכשיו, מרכז השירות הציבורי של קהילת ליין סון מונה 7 אנשי צוות. ההליכים במרכז מיושמים על פי מודל "שירות אלקטרוני נקודתי", עם 5 שלבים סטנדרטיים: קבלה והדרכה; הכנת מסמכים; קבלה; העברה לסוכנויות ייעודיות לעיבוד; ומסירת תוצאות בזמן. התהליך כולו מנוטר בקפידה, וסטטוס עיבוד המסמכים מתעדכן באופן קבוע במערכת התוכנה של המנהל הציבורי. הודות לשקיפות ולנוחות זו, אנשים חשים שביעות רצון כשהם מגיעים להשלמת הליכים.
גב' נגוין טי נהאן מהכפר הופ פונג שיתפה: "מאז שנכנס לתוקף מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, שמענו באופן קבוע הודעות במערכת הכריזה של הכפר על מיקום מרכז השירות הציבורי של הקומונה ועל קידום השימוש בשירותים ציבוריים מקוונים. כשבאתי להשלים את הליך אישור מצבי המשפחתי, הונחו אותי להגיש את בקשתי באופן מקוון במהירות רבה. אני רואה שהממשלה החדשה ביצעה שינויים חיוביים רבים; אנשים מקבלים שירות קשוב, ופקידים ועובדי מדינה עליזים וידידותיים."
לדברי נגוין טי ניהי, עובד מדינה האחראי על תחום הרישום המשפטי והאזרחי: "כל יום אני מקבל 40-50 בקשות בתחום זה, בעיקר לאישור עותקים של מסמכים ממקורות ואישור חתימות וטביעות אצבע. לאחר קבלת הבקשות והדרכת האזרחים, אני מגיש אותן דרך פורטל השירות הציבורי הארצי".
עומס העבודה היה כבד למדי, יחד עם העובדה שמערכת התוכנה הייתה לעתים קרובות פגומה ואיטית, ואזרחים רבים לא היו בקיאים בשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים, ועדיין נזקקו לתמיכה מהצוות בשלבים רבים. דבר זה הוביל לעומס יתר בזמנים מסוימים ולבזבוז זמן רב, מה שהפך את התקופה הראשונית למלחיץ למדי. כעת, המערכת מסונכרנת למעשה ופועלת בצורה חלקה, מה שמבטיח שהאזרחים מקבלים שירות מהיר ובהתאם לנהלים.
עובדת המדינה נגוין טי ניה מקבלת תיקים הקשורים לתחום אחריותה.
לאחר יותר מחודש של פעילות, נכון ל-11 באוגוסט, מרכז השירות הציבורי של קהילת ליין סון קיבל 1,095 בקשות, 100% מהן באופן מקוון, וטפל בכמעט 90% מהן. מתוכן, 100% טופלו מראש או בזמן, ללא בקשות שמועד הגשתן איחר; שאר הבקשות עדיין נמצאות בעיבוד.
זה מדגים את היעילות הראשונית של מודל המנהל הציבורי ברמת הקומונה, המשקף את תחושת האחריות והפרואקטיביות של הצוות, תוך אישור התאמתו של מודל "מרכז שירות אלקטרוני מקושר" במתן שירות מהיר, שקוף ומדויק לאנשים.
החבר טא דין טהאן, סגן יו"ר הוועדה העממית של קהילת ליין סון ומנהל מרכז השירות הציבורי של קהילת ליין סון, אמר: "מרכז השירות הציבורי ברמת הקומונה ממלא תפקיד חשוב ביישום מערכת השלטון המקומי הדו-שכבתית. זהו המחלקה הקרובה ביותר לאנשים, המקבלת, מנחה ופותרת ישירות הליכים מנהליים עבור האנשים."
כדי לתקנן את ההליכים המנהליים ולהבטיח את פעילותם התקינה של השירותים הציבוריים, השקיעה הקומונה ברשת מקוונת מסונכרנת וברשת LAN. צוות מרכז השירות הציבורי של הקומונה עבר הכשרה בנוגע לתכנים ונהלים חדשים לטיפול בהליכים מנהליים, ובמיוחד תקנות הנוגעות לטיפול בהליכים מנהליים מחוץ לגבולות המנהליים, בהתאם לצו ממשלתי מס' 118/2025.
לאחר המיזוג, לקומונה שטח גדול ואוכלוסייה גדולה, כאשר כמה כפרים ממוקמים במרחק של יותר מ-20 ק"מ ממרכז הקומונה. לכן, בתקופה הראשונית של יישום מערכת השלטון המקומי הדו-שכבתית, הקומונה פרסה חברי איגוד נוער נוספים כדי לקבל את פני האנשים ולהדריך אותם בביצוע הליכים מנהליים בפורטל השירות הציבורי הלאומי. בעתיד, נשקיע בהרחבת מטה מרכז השירות הציבורי ונשקיע בציוד כדי לשרת טוב יותר את האנשים והעסקים, תוך שימוש בשביעות רצון האנשים כמדד ליעילות עבודה.
נהלים מנהליים מפורסמים בפומבי במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומת ליין סון, מה שמקל על אנשים לגלות אותם.
דין טאנג
מקור: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm
תגובה (0)