אובדן לקוחות ואמון עקב חשיפת מידע

לאחרונה, נוכלים מתחזים למוכרים מקוונים רבים, יוצרים הזמנות מזויפות, וגורמים הן למוכרים והן לקונים לסבול, לאבד לקוחות ולאבד אמון.

צוות משלוחים ללקוחות בקומונה דונג תאי. צילום: AN LAM

למרות שלא ביצעה הזמנה, גב' הוין טי לאן, תושבת רובע ראץ' ג'יה, הופתעה לקבל חבילה שעליה כתוב "חצאית", אך כשנפתחה התברר שמדובר בחולצת טריקו זולה. קרוביה ראו שהסכום אינו גדול, ולכן שילמו 100,000 דונג וינדי לשליח. "זהו בבירור טריק לנצל את הסובייקטיביות של הלקוח", אמרה גב' לאן.

לא רק קונים, אלא גם מוכרים נפגעו. גב' טראן נגוק הואה, המתמחה במכירת מוצרי קא מאו מיובשים ברחוב מק ת'יאן טיץ', קומונה קיין לואונג, אמרה: "רק ביומיים האחרונים, עשרות לקוחות קבועים התקשרו אליי כי קיבלו הודעה על הזמנה של 0 וונד מטראן נגוק הואה, כשהם צריכים לשלם רק 30,000 וונד כדי לקבל אותה. הם לא ביצעו הזמנה אבל עדיין מסרו את השם והכתובת הנכונים. לקוח מוכר התקשר ושאל "למה אתם שולחים סחורה כל כך מוזרה?", ואז הבנתי שזה זיוף. לגבי זרים, הם חשבו שאני נוכל, הם איבדו הרבה מוניטין, כעסו ועזבו אותי."

לאחר שהוטרדה פעמים רבות, גב' הואה חשבה על דרך לא לכתוב את מספר הטלפון האמיתי שלה באפליקציה, אלא להשתמש בסדרה של 10 אפסים. "אני כותבת בכתב יד את המספר האמיתי של הלקוחה על הקופסה. זה קצת יותר קשה אבל אני נמנעת מלקבל שיחות מזויפות", אמרה גב' הואה.

לא רק גב' הואה, גם גב' נגוין ת'ו טראנג, מוכרת מקוונת ברובע ראץ' ג'יה, נקלעה למצב דומה. "בימים האחרונים, לקוחות שלחו לי הודעות טקסט ושאלו מדוע אני שולחת רק 'הזמנות ללא דונג', בעוד שמעולם לא יצרתי הזמנות. לפעמים הם מתקשרים, שולחים הודעות טקסט או אפילו שולחים סחורות מזויפות", אמרה גב' טראנג. הנקודה יוצאת הדופן טמונה בעובדה שנתוני המשלוח דלפו ממערכת שירות המשלוחים, כאשר הכתובת ומספר הטלפון של המוכר והקונה גלויים בבירור. "לקמעונאים קטנים כמונו אין דרך להגן על עצמם מלבד להסתיר את המספרים שלנו ולשנות כל הזמן את החשבונות שלנו", אמרה גב' טראנג.

מנקודת מבטו של שליח, מר לה קוק דוי - עובד ביחידת משלוחים ברובע ראץ' ג'יה הודה: "אנו סובלים מכמה מקרים מזויפים. לקוחות רבים קיבלו שיחות הונאה בעבר, כך שכאשר אנו מספקים את הסחורה האמיתית, הם חושדים ולא מקבלים אותה. בכל פעם, המוכר מאבד את ההזמנה, גם צד המשלוחים מקבל את ההזמנה בחזרה, מה שמשפיע על המוניטין של שניהם". מר דוי אמר כי אנשים רעים רבים מנצלים את צורת "הזמנות 0 וינד וייט" או "הזמנות ניסיון" כדי לגנוב מידע. "הם יכולים להתקשר ללקוחות ולבקש מהם לשלם עמלה של 10,000 וינד וייט, אך למעשה, הם מפתים אותם לספק קודי OTP או פרטי כרטיס. אנו ממליצים ללקוחות לנקוט משנה זהירות ולא לספק מידע מבלי לאשר את הבעלים".

מתוך מציאות של התחזות, מוכרים מקוונים רבים מציעים שיהיה מנגנון הגנה מחמיר יותר על מידע מצד יחידת השילוח ופלטפורמת המסחר האלקטרוני. הם מאמינים שמידע אישי דולף לעתים קרובות דרך מתווכים או מצוות יחידת השילוח, ולכן עסקים צריכים לבדוק ולתאם עם הרשויות כאשר מתרחשים אירועים. מוכרים מקווים גם שאפליקציות משלוח יוסיפו תכונות להסתרת פרטי שולח ומקבל ולהצפנת שטרי מטען כדי למנוע העתקה.

"אני חושבת שיחידת המשלוחים צריכה להגביר את התעמולה כדי שלקוחות יוכלו לזהות את הקידומת הרשמית של כל יחידה, ובמקביל לבצע תשלומים באמצעות קוד ה-QR של העסק במקום חשבון הדוור האישי", הציעה גב' דו נגוק מיי שוין, מוכרת מקוונת ברובע ראץ' ג'יה.

אן לאם

מקור: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html