הגברת שביעות רצון האזרחים מהממשלה.

בשנת 2026, מחוז קה מאו שואף לשפר את דירוגו במדד הרפורמה במנהל הציבורי (PAR INDEX) ובמדד שביעות הרצון של ארגונים ויחידים משירותי סוכנויות מנהליות ממלכתיות (SIPAS) בשני מקומות לפחות. בהתבסס על התוצאות החיוביות שהושגו בשנת 2025, ועם מחויבות חזקה לרפורמה בהליכים מנהליים, טרנספורמציה דיגיטלית ושיפור איכות השירות, למחוז קה מאו יש בסיס איתן להשגת יעדים אלה.

• קה מאו משלימה 28 משימות רפורמה מנהלית בזמן ולפני המתוכנן.
• קה מאו - דוגמה מזהירה לחדשנות ויצירתיות ברפורמה מנהלית.
• כוח המשטרה המחוזי זכה בפרסים גדולים רבים בתחרות הידע לרפורמה מנהלית לשנת 2025.

ממדיניות לפעולה

כדי להקל על פתרון הליכים מנהליים עבור אזרחים ועסקים, יו"ר ועדת העם המחוזית אישר תוכנית לצמצום ופישוט של 548 הליכים מנהליים; ובמקביל, ביקש ממשרדים וסוכנויות מרכזיות להמשיך ברפורמה בהליכים רבים הקשורים ישירות לייצור, לפעילות עסקית ולחיי אנשים. באופן ספציפי, הציע המחוז שמשרד האוצר יבצע רפורמה ופישוט של 11 הליכים; וביקש ממשרד המשפטים לצמצם את ההגשה וההצגה של מסמכי רישום אזרחי עבור 49 הליכים ולפשט את המסמכים הנדרשים עבור 13 הליכים מנהליים הדורשים "אישור מצב משפחתי".

עד כה, המחוז צמצם את זמן הטיפול ב-1,880 הליכים מנהליים, והגיע לשיעור של 84.15%. ראוי לציין שקא מאו היא אחת מארבעה יישובים בלבד ברחבי הארץ שהשלימו את השילוב והמתן של שירותים ציבוריים מקוונים לחלוטין עבור הליכים מנהליים הקשורים לעסקים בפורטל השירות הציבורי הארצי.

כל ההליכים המנהליים תחת סמכות השיפוט של המחוז מיושמים באמצעות מנגנון נקודת עצירה אחת, נקודת עצירה אחת משולבת, ונהלים פנימיים, כמו גם נהלים אלקטרוניים לטיפול בהליכים מנהליים, אשר מפותחים ומאושרים במלואם בהתאם לתקנות. כוח האדם של פקידים ועובדי מדינה העובדים במרכזי השירות המנהלי הציבורי בכל הרמות מבטיח מספר מספיק, יכולת מקצועית וגישה שירותית חיובית.

מאז ה-1 ביולי, יישום מודל שלטון מקומי דו-שכבתי, יחד עם הקמת 64 מרכזי שירות מנהלי ציבור ברמת הקומונה/רובע ושני מרכזי שירות מנהלי ציבור ברמת המחוז ברובעים טאן טאן ובק ליו, ענה ביעילות על הצרכים הגוברים של אזרחים, ארגונים ועסקים.

אנשים ממתינים להשלמת הליכים מנהליים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קא מאו.

הקצאת משאבי אנוש ותשתיות, יחד עם השתתפות של מפעלי דואר ותקשורת וקבוצות טכנולוגיה דיגיטלית קהילתיות, מסייעת להבטיח כי הליכים אדמיניסטרטיביים ינוהלו בצורה חלקה, רציפה וללא הפרעות. כתוצאה מכך, מחוז קה מאו ממשיך לשמור על דירוג גבוה במתן שירותים ציבוריים. עד שנת 2025, המחוז שואף להגיע למקום החמישי מתוך 34 יישובים ברחבי הארץ במתן הליכים אדמיניסטרטיביים ושירותים ציבוריים לאזרחים ולעסקים.

רמת שביעות הרצון עולה.

על פי דו"ח ועדת העם המחוזית, בכל המחוז היו 440,835 תיקים שנפתרו בזמן או לפני לוח הזמנים, והגיעו ל-99.67%. מתוכם, ברמה המחוזית פתרה 228,506 תיקים בזמן או לפני לוח הזמנים (99.94%); ברמה הקהילתית פתרה 212,329 תיקים (99.38%). עם תוצאות אלו, רמת שביעות הרצון של אנשים ועסקים במחוז הגיעה ל-97.28%, נתון מרשים מאוד מאז יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי.

רפורמה מנהלית לא באה לידי ביטוי רק בקיצור זמני עיבוד או פישוט הליכים, אלא נמדדת גם בשביעות רצונם של האזרחים והעסקים, הנהנים הישירים משירותי הציבור. המציאות במרכזי השירות המנהליים הציבוריים מראה שינוי ברור בסגנון השירות.

אזרחים יכולים לחפש מידע בנוגע לטיפול בבקשותיהם.

במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של מחוז קא מאו, למרות מספר רב של אזרחים שפנו אליהם כדי לפתור הליכים מנהליים, תהליכי הקבלה, ההכוונה והתמיכה התנהלו בצורה מסודרת וחלקה. הליכים רבים נפתרו במהירות ובנוחות, בעיקר באמצעים אלקטרוניים.

גב' הוין נו מקהילת דאט מוי, בעת הגשת הבקשה לביטוח אבטלה, שיתפה: " הבקשה טופלה במהירות רבה, הצוות היה נלהב וידידותי, סיפק הוראות מפורטות וכל השלבים בוצעו באופן אלקטרוני. "

לא רק ברמה המחוזית, אלא גם ברמת הקומונה והרובע, הטיפול בהליכים המנהליים קיבל משוב חיובי. מר נגוין הואנג ג'יאנג, מהמלט 36, קומונה וין מיי, אמר כי לוקח רק כ-15 דקות להשלים את ההליך. בהשוואה לבעבר, התהליך הנוכחי פשוט ומהיר הרבה יותר, מה שיוצר תחושה נוחה ומספקת עבור האנשים.

לדברי מר פאם ואן הט, סגן יו"ר הוועדה העממית של רובע ג'יה ראי, היישוב תמיד מזהה הליכים מורכבים שיש לבחון ולפשט אותם כדי ליצור נוחות מרבית לאנשים ולעסקים. הודות לנחישות גבוהה, רובע ג'יה ראי הוערך כמי שהשיג את הציון המרבי בעיבוד תשלומים מקוונים. בתוצאות הערכת איכות פתרון ההליכים המנהליים לשנת 2025, רובע טאן טאן דורג במקום הראשון, בעוד שג'יה ראי ואן שויין חלקו את המקום השני.

לקוחות לוקחים כרטיס ממוספר בקיוסק של המנהל הציבורי.

לא רק האנשים, אלא גם הקהילה העסקית ציינה שינויים חיוביים. גב' טו הונג פואנג, עובדת בחברת הובלת הנוסעים טואן הונג קא מאו, ציינה כי הטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים הופך לנוח יותר ויותר עבור אזרחים ועסקים כאחד. השירות וההכוונה שמספק הצוות כאן נלהבים ומסורים. כל ההליכים כאן מחוברים ב-100% לפורטל השירות הציבורי המקוון הארצי.

קיצור זמן הטיפול בהליכים מנהליים, יחד עם תהליכים שקופים ונוחים, סייעו לאזרחים ולעסקים להפחית עלויות ומאמץ, תוך חיזוק האמון במנגנון המנהלי. שיפורים ב- PAR INDEX , SIPAS ו- PCI הם עדות ברורה לניהול מדינה יעיל ומשקפים את רמת שביעות הרצון והאמון של האזרחים וקהילת העסקים בממשלה.

מר הו צ'י לין, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של מחוז קה מאו, אמר כי המחוז ממשיך לקדם את פתרון הליכים מנהליים בסביבה האלקטרונית, במטרה ליצור הרגל של עיבוד עצמי של הליכים מנהליים בקרב הציבור. המחוז ממשיך להשקיע בארגון מחדש של פורטל השירות הציבורי ובקידום שיתוף נתונים וקישוריות.

" פלטפורמת הדיגיטציה שלנו עמדה בעיקרה בדרישות. נכון לעכשיו, למעלה מ-92% מההליכים המנהליים בפרובינציה עברו דיגיטציה. בהתאם, משמעות הדבר היא שאין עוד צורך להגיש מחדש סוגים מסוימים של מסמכים, מה שמסייע בהפחתת שלבי ביניים בתהליך פתרון ההליכים המנהליים במרכז השירות המנהלי הציבורי", הדגיש מר לין .

כאשר אזרחים ועסקים ניגשים לסוכנויות מנהליות בגישה חיובית ועוזבים אותן מרוצים, זהו המדד המדויק והברור ביותר ליעילות הרפורמה המנהלית.

קים פואנג

מקור: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html