שירותים ציבוריים דיגיטליים מוסיפים נקודות מגע חדשות.
על פי מחלקת הפנים של הו צ'י מין סיטי, היישוב מיייש כיום 2,171 הליכים מנהליים ויישם שירותים ציבוריים מקוונים עבור 100% מהם. החל מ-1 ביולי 2025 ועד היום, מערכת השירות הציבורי המקוון קיבלה יותר מ-4 מיליון בקשות עם שיעור פתרון בזמן של כ-99%. כמות הבקשות הגדולה, יחד עם הצורך לקרב את השירותים הציבוריים לאנשים, מניעים מודלים חדשים רבים של תמיכה ביישובים. מלבד חברות טכנולוגיה ותקשורת, גם בנקים מסחריים מופיעים יותר ויותר בתוכניות טרנספורמציה דיגיטלית עבור שירותים ציבוריים.
באמצע יוני, תרם סייגונבנק 10 קיוסקים חכמים לשירותי מינהל ציבורי לקומונות ולרובעים העומדים בדרישות הטכניות בתוכנית הפיילוט של מודל העיר החכמה ברמת הקומונה בהו צ'י מין סיטי. קיוסקים אלה מופעלים כנקודת תמיכה עבור אנשים לגישה לשירותים ציבוריים מקוונים ברמה המקומית, ומשלימים את ערוץ השירות לצד מרכז השירות המסורתי.
בעבר, בנק Nam A פיתח מודל של תחנת שירות לאזרח דיגיטלי המשולבת עם פלטפורמת OneBank. בנקודת שירות עצמי אחת, אזרחים יכולים לגשת לשירותים ציבוריים מקוונים, שירותים פיננסיים ושירותים דיגיטליים רבים אחרים. TPBank השיקה גם מודל LiveBank הפועל 24/7 בשילוב עם תחנת שירות לאזרח דיגיטלי כדי להרחיב את יכולות השירות מחוץ לשעות הפעילות ולתמוך באזרחים בביצוע עסקאות בסביבה הדיגיטלית.
 |
| בנקים מסחריים רבים הופכים מעורבים יותר ויותר בדיגיטליזציה של שירותים ציבוריים. |
מגמה זו אינה מוגבלת לערים גדולות. בחאן הואה, BIDV פרסה נקודות תמיכה מקוונות לשירות הציבור, המסייעות לאזרחים ביצירת חשבונות, הגשת בקשות, בדיקת תוצאות הליכים מנהליים וביצוע תשלומים מקוונים. בינתיים, אגריבנק פורס עמדות תמיכה חכמות לשירות ציבורי המחוברות למערכת אימות ומנפיקות עותקים דיגיטליים של מסמכים אלקטרוניים בהאנוי, ת'אן הואה וקואנג נין, ומתרחבת ליישובים רבים אחרים. עמדות אלו לא רק תומכות באזרחים בגישה לשירותים ציבוריים מקוונים, אלא גם מחוברות למערכת אימות אלקטרונית, התומכות בדיגיטציה של מסמכים ומשלבות בהדרגה תכונות בנקאות דיגיטלית נוספות. לדברי אגריבנק, למודל בהאנוי יש קיבולת לעבד כ-70,000 בקשות בחודש והוא נחקר ומפותח כדי להפוך לנקודת שירות המספקת שירותים פיננסיים ציבוריים ודיגיטליים כאחד.
לצד השקעה בנקודות תמיכה ישירות, בנקים מסחריים רבים מחזקים גם את קשרי התשלום עם פלטפורמות שירות ציבורי. Vietcombank, VietinBank, BIDV, Agribank ובנקים רבים אחרים התחברו כעת לפורטל השירות הציבורי הלאומי ולמערכות השירות הציבורי של היישובים, מה שמאפשר לאנשים לשלם באופן מקוון עמלות ניהול, שכר לימוד, דמי אשפוז וחיובים רבים אחרים.
הרחבת המערכת האקולוגית של שירותים פיננסיים דיגיטליים .
על פי ה"בנקינג טיימס", השתתפותם של מוסדות אשראי בתחום השירותים הציבוריים הדיגיטליים הופכת מגוונת יותר ויותר. רשתות עסקאות, תשתיות תשלומים ופלטפורמות בנקאיות דיגיטליות מנוצלות כחלק מהמערכת כדי לשרת את האזרחים בסביבה הדיגיטלית.
מגמה זו מתרחשת על רקע צמיחה חזקה מתמשכת בתשלומים דיגיטליים. על פי נתוני מחלקת התשלומים (בנק המדינה של וייטנאם), עד סוף שנת 2025, כמעט 89% מהאנשים בגילאי 15 ומעלה יהיו בעלי חשבונות בנק. ערך התשלומים ללא מזומן בשנת 2025 שווה ערך לכ-28 פעמים התמ"ג. ברבעון הראשון של 2026 לבדו, עסקאות תשלום ללא מזומן גדלו ב-37.98% בנפח וב-14.22% בערכן בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד; עסקאות אינטרנט גדלו ב-65.68%, עסקאות טלפון נייד גדלו ב-33.22%, בעוד שעסקאות קוד QR גדלו ב-52.4% בערכן.
לצד התפתחות התשלומים הדיגיטליים, גם הקשר בין שירותים ציבוריים, זיהוי אלקטרוני ושירותים פיננסיים מתרחב. על פי התוכנית הלאומית לפיתוח יישומי זיהוי (VNeID) לתקופה 2026-2030, הממשלה שואפת שעד שנת 2030 70% מהמשתמשים יחוו תשלומים ללא מזומן ב-VNeID, תוך שילוב חשבונות תשלום וארנקים אלקטרוניים עבור אזרחים הזקוקים להם. לכן, עסקאות תשלום רבות של ניהול, חיי היומיום והחיוניות יבוצעו יותר ויותר בפלטפורמות דיגיטליות משולבות.
במקביל לתהליך זה, בנקים מסחריים מגבירים גם את השקעותיהם בשירותים מעבר לפעילויות אשראי מסורתיות. מלבד תשלומים, בנקים רבים מתרחבים לתחום ניהול נכסים, השקעות, ביטוח, מימון אישי ושירותים דיגיטליים המשרתים את חיי היומיום. השתתפות במודלים של שירות ציבורי דיגיטלי מסייעת לבנקים להגדיל את נקודות המגע עם הלקוחות ולהרחיב את יכולתם לספק שירותים פיננסיים בפלטפורמות דיגיטליות.
מגמה זו משתקפת בחלקה בתוצאות העסקיות של מגזר הבנקאות. על פי הדוחות הכספיים לרבעון הראשון של 2026 של 27 בנקים רשומים, הרווח הנקי הכולל מפעילות שירותים הגיע ליותר מ-20,600 מיליארד דונג וייטנאמי, עלייה של 43% בהשוואה לתקופה המקבילה אשתקד. Techcombank רשם רווח נקי משירותים של למעלה מ-3,100 מיליארד דונג וייטנאמי, עלייה של למעלה מ-72%; VPBank הגיע ליותר מ-2,000 מיליארד דונג וייטנאמי, עלייה של 76.6%; VIB הגיע לכמעט 2,000 מיליארד דונג וייטנאמי, עלייה של 427%, בעיקר הודות להכנסות משירותי תשלום.
על פי הערכת FiinRatings, על רקע הלחץ המתמשך על מרווח הריבית נטו (NIM), הבנקים מאיצים את אסטרטגיות פיזור ההכנסות שלהם, כאשר הכנסות שאינן מריבית הופכות למנוע צמיחה חשוב יותר ויותר. עד סוף 2025, הכנסות שאינן מריבית צפויות להוות כ-23.8% מסך ההכנסות התפעוליות של כלל מגזר הבנקאות.
FiinRatings מאמינה כי השקעה בפלטפורמות דיגיטליות, מערכות תשלומים ושירותים המותאמים לצרכים היומיומיים של אנשים לא רק מגדילה את מספר העסקאות ומרחיבה את בסיס הלקוחות, אלא גם מייצרת הכנסות יציבות יותר משירותים, ומפחיתה את התלות בפעילות אשראי מסורתית. על פי הארגון, לבנקים עם מערכות אקולוגיות שירות מגוונות, תדירות גבוהה של אינטראקציה עם לקוחות ויכולות יעילות של ניצול נתונים יהיו יתרון גדול יותר בשיפור הרווחיות, הגדלת מכירות צולבות ושמירה על צמיחה ארוכת טווח.
מקור: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-ho-tro-phat-trien-dich-vu-cong-so-183874.html
